《办公室管理》期末复习指导.doc

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1、《办公室管理》期末复习指导（材料整理陈晓静）第一部分课程的有关说明办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语

2、、印信值班工作、文书与档案实务等。第二部分课程各章教学内容第一章办公室实务概述【知识与能力】1． 办公室的职能。2． 办公室实务范围。3． 办公室器械使用。4． 办公室和接待室的管理。【教学要求】通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。一、一般了解：1．办公室的含义。2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。3．我国文秘工作、国际文秘

3、人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。4．办公室环境的布置和管理二、基本掌握:1． 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。2． 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。3． 主要办公器械的使用。4． 办公用品的准备。5． 办公室和接待室的管理第二章文员实务【知识与能力】1．文员工作指导思想2．“优先顺序”处理工作3．文员管理时间的方法4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法

4、；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；【教学要求】通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。一、一般了解：1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；2．传达方法；3．进言方法；4．变通方法和挡驾方法二、基本掌握:1．文员管理时间的方法；2．受意方法；3．分工方法与合作方法三、重点掌握：1．“优先顺序”处理工作2．请示方法与报告方法；3．计划方法和总结方法；第三章电话

5、、电子通讯 【知识与能力】1．电话的类型2．打电话的方法、接听电话的方法3．因特网服务4．电视会议5．交互式电话会议6．卫星通信 【教学要求】通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。一、一般了解：电视会议交互式电话会议卫星通信二、基本掌握:打电话的方法、接听电话的方法 第四章邮件收发 【知识与能力】1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的拆封4．邮件的处理5．上司不在时邮件的处理6．邮件的寄发

6、【教学要求】通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。一、一般了解：1．邮件的收取2．邮件的分拣3．邮件的寄发二、基本掌握:1．邮件的拆封2．邮件的处理3．上司不在时邮件的处理 第五章接待实务   【知识与能力】1．接待的基本礼节2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 【教学要求】通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清楚的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。一、一般了解：1．行为举止方面的礼貌2

7、．仪表方面的礼貌二、基本掌握:1．接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见2．接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 第六章信访实务 【知识与能力】1．来信受理程序2．来访接待程序 【教学要求】通过本章教学，使学生了解做好接待来访工作的重要性，能够在认真做好接待来访工作中，密切党群关系、干群关系，熟悉来信的受理与处理，来访的接待与处理，来电的接听与处理一、基本掌握：1．承办来信注意事项2．来电的接收与处理二、重点掌握：接待来访注意事项 第七章会议及会谈实务 【知识与能力】1．会议

8、的目的2．会议的分类3．会议实务【教学要求】通过本章教学，使学生了解并熟悉各种会议的目的，能够根据不同情况，区分各类会议的不同要求，能够制定会议计划，做好会议准备，完成会议实务工作一、一般了解：1．会议用语2．会议出席者的位置3．会议用品的准备4．分析会议成本二、基本掌握:1．议程表制作和执行方法2．会议通知的写法和传达方法3．会议记录4．召开各种会议方法三、重点掌握：1．会议的计划与准备2．会议资料的准备3．会议后的实务第八章日程安排 【知识与能力】1．日程安排的意义2．日程安排