浅谈妇科开展优质护理服务

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1、浅谈妇科开展优质护理服务康丽萍(泉州市第一医院362000)【摘要】从当前时代背景，社会形势出发，指出妇科开展优质护理服务的必然性，探讨本着以人为本的理念，加强妇科人文关怀，提供人性化服务，转变护理工作模式，推行健康教育等方式着手开展妇科优质护理服务新模式，全面提高护理服务和满意度，增强了护丄服务的主动性和积极性，真正实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”这一护理服务质量的终极目标。【关键词】妇科优质护理服务【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)13-0313-02随着社会的

2、进步、人们牛活水平的提高和医学科学的发展，妇科患者及家属己不仅仅满足于医院提供安全科学的治疗，更渴望在患病期间能得到专业人员的关爱、体贴和周到细致的护理服务，获取专业的健康知识。在这一新形势下，为了构建和谐的护患关系，提升妇科护理质量，体现妇科的人文关怀，我认为，妇科应从以下方面着手开展优质护理服务新模式。1.树立以人为本的妇科护理理念思路决定出路，所思会决定所为，以人为木的护理理念是妇科优质护理服务的精神宗旨。人文关怀是护理文化的核心内容之一，是护患沟通的重要思想基础[l]o它强调以患者为中心，关注患者病情的同时还要关注患者的精

3、神需求为特征，其核心体现在尊重、理解、关心、鼓励患者尊重人的牛命价值、人格尊严,做到视患者如亲人，患者的利益高于一切。2.重视心理护理，开展健康教育良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备、过硬的医疗技术，更重要的是加强医患、护患之间的沟通。用真诚的服务态度、认真的工作作风和精湛的医疗技术构建平等、和谐的医患关系，取得患者的信赖。护士比起其他医务人员而言，有更多的时间和机会与患者接触。因此，我们应当充分利用这i优势多与患者交流，全面评估他们在不同阶段的心理反应以及对心理护理的需求，并有计划、有目的地为他们提供最合适的心理支持。

4、如妇科常见子宫全切、次全切患者担心术后性生活质量，异位妊娠、人工流产后患者担心对今后妊娠的影响等。患者在就诊过程中不仅有消除疾病、恢复健康的需求，还有获取相关疾病知识、预防复发、提高自我保健能力等健康教育的需求。可根据患者的需求开展各种形式的健康教育，住院期间，设立健康教育专职护士，每周举办一期健康教育学习班，提供各种疾病自我护理技能知识。建立冋访制度，制作护患连心卡，给患者的一封信包括爱心嘱咐语、相关疾病的饮食要求、休息原则、主要药物作用、注意事项、功能锻炼的方法、科室联系电话等全面满足患者的需求。与出院患者加强联系，用电话进行

5、冋访，必要吋有专派的医护人员出诊，包括生活、饮食、服药、家庭护理指导等，将温馨服务延伸到家庭。3•制定合理排班模式，建立护理服务考评制度，提升护士服务积极性3.1实行责任小组包干制将床位分管到每一位护士，工作责任到人。科室护士长在已建立护士责任包干制基础上，重新修订责任小组岗位职责，责任护士从患者入院就开始收集资料，住院吋又完成其治疗、护理、病情观察、护理记录、健康教育，能全面掌握患者情况，提供周到体贴地护理服务，满足每个患者不同的服务需求。在分责任管理的同时，安排几名责任组长，对责任护士的工作进行监督、指导,同时科室选聘护士长助

6、理，协助护士长分管各项工作。在这种工作模式下，患者有专人专管，让患者满意，家属放心。3.2合理有效安排人力护理、教学、科研统筹兼顾[2],结合互补增值、均衡平等原则⑶弹性排班。根据工作量及护士的能力安排人力，在高峰吋段、薄弱吋段、夜班时间、节假日时间增加护理人力,保证护理工作质量。3.3简化各项表格为了把吋间还给护士，把护士还给病人。简化各种表格的书写，让护士有更多的吋间为患者服务，体现了以患者为中心。激发了护士的工作热情和积极性。3.4让护士在提供优质服务后能获得充足的休息护士作为护理工作的参与者、实施者，完成有效的激励机制，建

7、立护理服务星级制度，尊重和理解护理人员，提供公平的机会。及吋给予奖励和表扬，为护士提供拓展才华的平台，评选每季度护理之星，争做五佳优质服务明星。让护士在工作中找到自身的定位，实现更好为患者提供优质服务的人生职业价值。4•营造和谐的就医环境和服务氛围病房环境的设计和设施布置尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。改变白色为主的格调，使用彩色的床上用品，营造充满爱心的住院氛围。女口：设立“天气预报栏”、“健康教育宣传栏”、“爱心祝愿”等文化窗口，为病人提供针线盒、纯净水、微波炉等生活设施。走廊两侧有安全扶手，分类垃圾桶标识清楚，便于家属和

8、护士随吋放置；走廊、电梯内或医院各处可见各类温馨提示或安全流程,如“小心地滑”、“防跌倒”等，每张病床都设立了护栏。既消除病人的陌生感又创造了一个轻松、和谐的护患沟通环境。提升了护理服务的品质。科室护士做到统一着装，仪表整洁，微笑服务。新入院时，办