岁末年初3g业务培训材料

《岁末年初3g业务培训材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、岁末年初3Ｇ业务培训材料销售部2010年12月23G产品优化组合终端政策12WO3新增46元A/B套餐月费（元）套餐类型包国内语音拨打分钟数包国内流量(MB)包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数超出部分国内语音拨打接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其它46A501503550.25元/分钟全国(含可视电话)0.6元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱标准资费46B12040355让更多的用户体验3G业务。一、3G产品优化（优化基本资费）4新增C套餐月费（元）套餐类型包基本语音拨打分钟数包国内流量(MB)包M个数包T个数包国内可视电话拨打

2、分钟数超出部分国内语音拨打(元/分钟)接听免费范围超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其它46C220403550.25全国(含可视电话)0.6元/分钟0.0003元/KB来电显示手机邮箱标准资费66C32060610100.296Ｃ550801220100.15基本通话拨打分钟数：指用户在归属地拨打归属地号码的移动电话、固定电话等各类电话产生的通话分钟数，长株潭一体化。96C包内市话费约合0.17元/分钟，超出部分0.15元/分钟，还有流量送。一、3G产品优化（优化基本资费）新增基本资费首次预存用户入网选择46元档套餐首次预存不低于100元，其它套餐首次预存

3、按现行规定执行。合约计划调整3G基本套餐C的66元和96元两档，纳入终端合约计划（含“预存话费拿手机”和“购手机入网送话费”两种方式）和自备机入网存费送费合约计划。iPhone合约计划维持现有政策不变。3G基本套餐A、B、C的46元档均不进入终端合约计划及自备机入网存费送费合约计划。合约计划在协议期内可将套餐变更为同档或更高档次的3G基本套餐A、B、C，套餐变更后，分月返还金额和赠送金额保持不变。各合约计划原有其他业务规定保持不变。一、3G产品优化（优化基本资费）新增的46A、46B、46-96C套餐是否可象96B套餐一样外挂短信包或彩信包？答：可以外挂。46C套餐用

4、户在长沙在包内时长内拨打北京的电话，该如何收费？答：按超出部分国内语音拨打标准计，即0.25元/分钟。C套餐中包的基本语音拨打分钟数，包不包含在长沙打株洲的电话费，包不包含在株洲打湘潭的电话费？答：包含，长株潭一体化。新增的46A、46B、46-96C套用户入网当月是否也可选择三种计费模式：整月套餐、半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月）、按套外单价计费？答：是的。语音、可视电话业务是按分钟还是按秒计费？手机上网是按什么计费？答：语音、可视电话业务是按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计；手机上网按流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部分

5、按1KB计。新增基本资费用户的流量是否有限制？答：有，当月数据流量超过6GB后人系统会自动关闭数据功能，下月自动开通。现有用户可在各档套餐之间互转吗？答：普通无活动用户可以在各档套餐之间互转，但象合约计划用户、靓号用户等另有约定的按约定执行。可同时挂两个短信包不？答：不可以。一、3G产品优化（优化基本资费）新增基本资费答疑（二）一、3G产品优化（优化基本资费）产品区隔优化省内包无线上网卡套餐：支持自动升级功能（预计2011年1月1日实现）可参与预存1200元送无线上网卡活动（支撑已实现）新增三款无线上网卡硬件卡：（暂不参与“预存1200元送无线上网卡活动）一、3G产品

6、优化（优化无线上网卡）中兴MF190防丢挂绳设计，流量统计，在线升级。销售价312元华为E261销售价312元上海贝尔WR540支持5个WiFi设备同时上网，即连即用，无需安装，销售价743元。9产品－注意事项建立正确的市场导向，健康有效推广3G业务产品各区县必须明确3G基本套餐C计划的上市，不是3G产品的降价销售，是进一步完善3G产品体系、扩大市场受众面（C套餐包含超长本地通话时长，适合本地用户使用，A、B套餐适合上网多、长途/漫游多的上网人士）、满足客户需求的需要，务必在市场推广和前台人员培训时进行合理引导。要把握好3G基本套餐A、B、C各档套餐的营销技巧，结合终

7、端合约计划，按照四季度营销的要求，进行针对性销售。不要强调46档套餐的低门槛或低资费，要着重突出3G给客户带来的多快好省的品质享受，维持3G良好形象，提升客户满意度。不刻意引导转低套餐，选择用户合适套餐各区县及其所有渠道不能刻意引导用户转向低套餐，要根据用户的消费习惯（上网、漫游），选择合适用户的套餐，避免因为转套餐后费用超标，引起用户的不满和投诉。一、3G产品优化10终端产品渠道区隔二、组合终端政策终端产品政策名称适用渠道定制终端“1+4+14”款战略终端合约计划沃3G手机城/店/柜、自营渠道、直销渠道3G低端机“0元购”针对3G用户：3G授权点、