国际酒店司机礼仪培训

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1、司机礼仪18thNovember2006司机礼仪司机每日必须保持车辆外部整洁干净，轮胎气压适中，车辆证件齐全。司机礼仪车内干净整洁，气味芳香宜人，并配备当日中/英文报纸，杂志，毛巾，瓶装水，糖果，CD音乐碟片供客人选用。司机礼仪司机出发之前必须知道客人姓名，人数，迎接地点，航班号，并提前10分钟到达指定地点，在出口的显眼处，端正地举好接客牌。司机礼仪见到客人后要用客人的姓来称呼客人，同时主动帮客人提行李，在帮客人开车门让客人上车后将行李小心地放入车辆行李箱内。司机礼仪系安全带,是开车前的准备工作,并要礼貌地建议前排乘客系安全

2、带。开车之前,应该先和乘客确认一下要去的目的地.司机礼仪车内的空调，音乐的音量必须调节到客人接受并满意的状态，反之，如果客人不需要的情况下，司机须将其关闭。司机礼仪当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能应该主动搀扶一下。司机礼仪如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和乘客的安全。不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。司机礼仪为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。

3、司机礼仪和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产名胜以及沿途的景观等一些大众的话题，永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资、政治，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。司机礼仪当停车的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要与行人抢路，以免出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅到行人的身上。现在新手司机的车，车后都有明显标

4、志，应该对新司机持有宽容和理解的态度。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。司机礼仪短时间内频繁地按车嗽叭就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按嗽叭不光无济于事，还会让人烦躁。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。司机礼仪司机要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以。接到出车任务后，要提前5——10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。司机礼仪客人上车前要在车外等候并为客人开门，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候撞

5、到的是你的手而不是金属门。鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。谢谢您的合作