山东地税企业综合办税平台问题答疑

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1、山东地税企业综合办税平台问题答疑一、需要税务局解决的问题1、税种认定问题税种问题主要是指在系统中税种的多与少，该申报什么税种的问。系统中出现的税种，该申报什么税种的原则是：以前申报什么现在申报什么，如果连以前申报什么都不清楚的，那么只能联系当地税务局进行查询。如果需要对税种进行增删、修改、表内预带数据，那么只有先联系税局进行重新核定或者查询，然后服务商才可以处理。税种的核定问题只有税务局才有权限处理。2、缴款失败问题缴款失败会有多种原因造成：网络、接口、国库等，缴款失败的一般当天晚上12点会自动对划款失败的税种重新划款，如果

2、第二天还是划款失败的，可以先查询下银行账户是否划款，如果没有的话，就需要联系税局进行税款不明状态解锁，之后可以直接大厅划款，或者在系统中划款。不明状态解锁的操作目前需要当地税局操作，下个版本更新后，解锁操作可以实现服务商自主解锁。3、申报失败问题申报失败的分为多种情况，如果表格的填写没问题的话，一般多申报几次就可以成功。但是如果在申报缴税查询中出现：未查询到该纳税人税费种认定信息，未分配主管税务中心所等问题，需要联系税局进行核定处理。如果申报失败提示该税种已经申报，说明税种已经申报成功，只需要第二天联系当地税务机关查询是否申

3、报就可以了。如果提示已经申报的，但是需要缴款，可以直接去大厅划款，或者大厅作废后重新申报划款。查询税种是否申报缴款成功的，需要联系当地税局查询。4、填表问题表格具体填写问题，服务商是无法指导操作的，服务商只能指导表格的填写方式、顺序问题，因为表格内容和以前的表格基本差不多，所以具体的哪一行该如果填写，填写什么数，这些如果当地税局了解的话可以咨询当地税务机关。二、需要服务商解决的问题山东易税云科信息科技有限公司是“山东地税企业综合办税平台”的服务商，各纳税人可通过一下渠道与服务商进行沟通联系。企业服务电话：0531—86957

4、488/7466/7405企业QQ：800123881微信关注：1、相关资料下载答：打开任意浏览器，在地址栏中输入http://www.eztax.cn进入网站之后“区域选择”山东省后用户进入，在左边的菜单栏中点击“办税平台资料下载”安装包、安装视频、网络申报操作视频、培训课件、用户操作手册。2、下载的安装包无法打开答：电脑缺少解压缩软件，到百度去下载“winRAR”或“好123”解压缩软件进行安装。3、安装时“一键安装”“自定义安装”选择哪个答：选择任意一个都可以，一般情况下选择“自定义安装”比较好。4、在安装的时候默认安

5、装是在C盘的，能不能更改到其他盘符答：在目的地安装界面我们可以点击“更改”的按钮，把安装目录C盘改为其他盘符，如D:ProgramFilesDCITSWLSB目录，建议安装的时候改到其他盘符。5、选择“企业所在地区”后提网络连接失败，服务器繁忙答：首先判断如果企业是否用的是内网或局域网连接外网的，企业综合办税平台暂不支持使用，请更换网络直接连接外网，如果用的是代理服务器连接外网的请点击此界面右上角的“倒立小三角”设置代理服务器，点击“测试联通”成功后即可使用。6、点击进入电子申报，提示初始化失败，或者弹出带字体的对话

6、框答：这种情况是因为电脑缺少微软自带的Microsoft.NETFramework4.0插件，需要到http://www.eztax.cn去下载，然后双击打开，点击“检测安装.net4”这个按钮，点击后会提示一个错误，不需要管它点击确定后继续安装；如果在安装的过程中出现进度条回滚，我们需要一下操作：（1）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net stop WuAuServ （2）开始—运行—输入%windir%（3）在打开的窗口中有个文件夹叫SoftwareDistribution，把它重命名为SDold （4

7、）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net start WuAuServ1.开始—运行—输入regedit—回车.找HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的MAIN子键，右击main后，在上面菜单中找到“编辑”--“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上应用确定后即可。7、输入税号时提示税号不存在或者纳税人识别号错误答：首先检查纳税人识别号是否输入错误，其次通过网络测试是否连接成功，若一切正常请联系易税云科服务人员进行维护。8、

8、用户名密码错误答：先检查用户名密码是否录入错误，用户名是统一的system；其次在右下角系统设置中选择网络设置点击测试，通过则证明网络没问题，最后还是解决不了请联系服务商。9、当鼠标点击密码框时，登录界面会自动消失答：到http://www.eztax.cn下载字体库Fonts文件，然后把