文明履职发展事业

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1、文明履职2014-07-0402:57:35党史博采•理论版2014年6期郑忠善河北广电网络集团秦皇岛有限公司是省直属文化企业，承担秦皇岛城市区广播电视网络建设、管理和业务发展的任务。冃前，公司拥有覆盖全市城区的广电干线网络和完善的城域宽带数据网络，数字电视用户终端46万台，传送广播电视节日140套。公司始终秉承“崇尚传统，尊重知识，服务社会”的企业文化理念，积极落实国家广播电视发展战略，忠实履行国有文化企业的社会责任，旗帜鲜明地坚持政治性、公益性、服务性原则，倾力传播优秀文化，致力建设社会公共文化服务体系，文明履职。公司连续多年被省集团评为“实绩突出单位

2、”和“市级文明单位”等荣誉称号。一、建立科学的管理体制和内控机制，实施规范文明管理。科学建立管理体制和完善规范的企业内控机制，是国有文化企业保持规范、廉洁的良好企业形象的重要基础。2006年通过了IS09001国际质量管理体系认证，建立了符合现代企业运行规则的管理结构、薪酬制度和过程理论指导下的内控管理机制，并贯穿企业经营管理活动的全过程，基本完成了对企业传统管理体制的现代化改造。2008年，公司着眼自觉推动企业进步和事业发展，与中国人民大学合作完成了发展战略研究课题，针对公司和广电网络事业发展的实际提出了发展战略和实现战略的基本路径、组织机构设置、薪酬与

3、绩效管理、岗位规划与员工聘用、工作流程与质量控制等系列解决方案，对建立科学的企业运行控制制盛，促进发展方式转变产生了重要影响。五年來，公司据此牢牢把握企业运行的主动权，根据事业发展需要不断对企业运行状态做出实时调整，完成了以数据统计分析系统为基础的服务质量控制体系建设、财务和物资管理控制体系和清晰、简约的业务发展格局调整等一系列改革调整工作任务，奠定了公司持续、健康发展的管理基础。二、旗帜鲜明坚持社会公益性原则，视服务为企业生命，文明履职，把社会温暧传递给千家万户。坚守鲜明的公益性和服务性原则、不断加强服务体系建设、践行全心全意为人民服务的宗旨是国有文化企

4、业的神圣职责。作为以传播优秀文化为主要任务的广电网络企业，不仅要让广大群众看好优秀电视节戸，更要让每一位观众亲身感受到国有文化企业热情周到服务的温暧。注重服务体系更要注重把“真心服务”的理念融入到员工的心里。公司拥有具备24个坐席的96888呼叫中心和遍布街区的维修网点，构成布局合理、功能完善的广电网络服务体系。热线便捷畅通，服务贴心周到，全天候真悄联络呼应着全市40多万广电网络用户的心声。2013年以来，96888服务热线和管理站共接到全市用八来电表扬和回访表扬的电话共计625个，服务满意率达99.7%,服务及时率达99.6%,受到社会的好评。96888

5、热线02007年成立以來，连续多年荣获市直机关工委、市委市政府授予的“文明科室”、“双十佳单位”、“对标活动先进单位”、“市级青年文明号”、“争创省级青年文明号示范点”等荣誉称号。“真心服务”也是遍布市区所有广电网络服务厅员工始终坚守的信念。今年公司乂投资五所“广电网络旗舰服务厅”并将服务业务延伸到苏宁电器、天洋电器、广缘超市等商场，累计达36个收费和引导工位。统一完备的厅内设施，开通“绿色通道”、“VIP用户体验室”，实行窗口单位微笑服务、诚信服务，让用户缴费和接受服务便利的同时也感受到家一般的温暖。随着业务不断拓展，广播电视网络监测服务车的启用，实现了

6、广电网络与百姓间的零距离服务，车辆设施先进，人员索质过硬，服务车兼具备数字电视信号功能演示、传播精神文化知识、现场办理业务和即刻上门装维等诸多服务优势，有时还主动帮助老人解决生活困难，服务车所到Z处深受社区居民欢迎和赞许。2010年以來，各服务厅分别获得市级“创新服务厅”、“先进科室”、“五星级窗口”、“工人先锋号”等多项荣誉。三、崇尚传统，尊重知识，引导员工树立健康正确的人生观和价值观，和谐员工团队，营造文明工作氛围。一直以来，公司科学制定发展战略，不断推动技术进步和事业发展，逐步形成了“崇尚传统，尊重知识，服务社会”的企业文化理念，努力营造和谐健康的文

7、明企业氛围。“尊重”是员工在企业立身成业的前提。公平地对待每位员工，没有歧视制度，让员工和睦相处,安心工作。2006年公司由市整体上划至省，实施整体转制，公司认真落实省集团企业改制的相关政策，将原临时身份员工岗位和薪酬纳入公司薪酬管理系统，不仅完成了结构和标准的统一化改革，还实现了养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金及各项福利统一，并在教育、休假、岗位晋升等方面都亨有同等待遇。薪酬制度的改革，彻底改变了身份定终身的传统用人观念，理顺了员工与企业的关系，让员工在享有平等权益的基础上，对企业更具认同感、归属感，这样更加坚定自信，充分发挥主人翁才智，齐心建设

8、美好大家园。企业员工是创造企业发展奇迹的不竭动力。公司始终把员工的