绩效管理中的角色认知

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1、绩效管理中的角色认知目录洗澡、离职、过冬讨论：管理中角色定位的重要性案例：某制造业HR经理的烦恼案例：绩效管理中的角色错位讨论：绩效管理中的角色扮演进入深秋季节，天气渐凉，尤其刚过去的周末由于一股冷空气从上空刮过，带来了大幅天气降温。周一刚上班，某产值逾十亿的文具生产企业董事长王大力习惯性地打开公司内部网页的董事长信箱，这是他多年养成的一个习惯：他认为董事长信箱是掌握员工动态的一个平台，今天他看到的是一串触目惊心的红色数字，王董事长脸色就跟冷空气刮过一样，迅速变得僵硬起来：员工投诉意见达到了近千条，都是反映住宿楼没法洗澡。王董事长

2、让秘书立即叫来行政部经理，他怒斥道：“不能洗澡难道也要我来解决？！”行政部经理立即向董事长汇报说“不应该是这样的啊，前几个星期，天气刚转凉的时候，有员工反映热水可能存在供应不足的问题，我就填联络函到工程部，工程部派人去测试了，反馈回来说没有问题啊。洗澡、离职、过冬董事长又立刻叫来工程部经理与住宿舍的秘书小张，几处一求证，原来上一次工程部的员工是在上班时间到宿舍楼实地测试的，并且很认真负责地每层楼各找一个房间进行放水试验，都能正常使用热水，但问题在于一到晚上或早上，整个宿舍楼集中使用热水的时候，就有很多房间没法使用热水。王董事长狠狠

3、批评了一顿工程部经理的工作方式、方法的失当，与行政部经理的服务精神欠佳，责成主要精力投入营销上的总经理牵头尽快处理，一定保证员工尽快洗上热水澡。洗澡、离职、过冬一个月过去的某一天，王董事长从香港回到办公室，点开董事长信箱，发现还是那一串红色数字与员工洗澡问题，这次他把总经理叫到了办公室，因为王董事长很清楚地记得，上次他责成总经理协调处理这个“洗澡”问题了。总经理一进门，就立刻掏出一份请购单，“刚好，您这次回来，先把这个给签了，他们催我好几次了。”原来，经过总经理召开的协调办公会进一步查找原因，发现由于热水装置的压力不够，需要加装压

4、力设备，但公司有规定，超过10万元的采购必须经董事长签批才能执行。洗澡、离职、过冬又是一个月过去了，还在美国路演争取投资者的王董事长接到人力资源部经理的电话，向他反映一个比较严峻的问题，最近两个月公司的员工流失率上升很快，经过离职面谈发现其中很重要的一个原因居然是“洗澡”引起的，离职员工讲到，在几个月前就跟公司相关部门反映了宿舍不能洗澡的问题，后来还给董事长写了投诉信，但公司一直没有给予解决，认为公司的内部管理实在太差，并且也不重视员工生活与意见。董事长真是很气愤了，他直接一个电话打给工程部经理，工程部经理汇报说，他正在加紧跟催这

5、个事情，原因在于设备采购回来后，因为采购价格压得比较低就不含安装调试费用，而工程部以前负责供水设备安装的工程师，却因为上个月公司启动技术津贴评级只评设计开发部门，而没有工程部的技术人员离职了，新的工程师还没有到位，他已经向总经理提交招聘工程师的报告，于是，董事长又给人力资源部拨了一个电话，让特事特办，尽快招聘到位。洗澡、离职、过冬一个月的路演结束，风尘仆仆的董事长回到办公室，打开电脑，还是那串红色数字，只是员工投诉内容更加简单“这个冬天咋过？！”，董事长又看看桌面上的人事月报，直线上升的离职率曲线很是刺眼，他脑海里莫明地浮现三个词

6、“洗澡”、“离职”与“过冬”！此后很长时间，董事长一直被三个问题所困惑：1、3个月的时间+董事长、总经理与三个部门共同努力，为什么员工洗澡问题还没得到解决？2、3个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？3、如果连冬天来临前，员工洗澡的问题都解决不了，那面临经济大潮的冬天来临，企业该怎么办？洗澡、离职、过冬讨论：管理中角色定位的重要性这样的问题在企业里或多或少都存在，就像很多企业开会一样，一份书面的议程都没有，总经理提出问题后，各个部门经理分别阐述意见，结果三个小时过去了，散会时没有人知道自己接下来该干什么，也不知道谁会来检

7、查他们的作业。这个案例充分展示了当前我国相当多的企业的内部管理现状，甚至一些规模相当大的企业，包括一些已经上市的企业，因为当下阶段，很多民营企业正处于由经营主导向管理主导转型的过程，还不能很好处理由人治向法治、过度依赖公司“老板”的个人能力的企业内部管理问题。“洗澡”案例集中反映了管理人员角色定位、决策管理、临时任务管理与绩效目标设置等管理问题。管理人员角色定位问题上述例子中的董事长没有给总经理授权处理这个事情，而是直接命令行政部与工程部经理开展工作，总经理没有权力处理，而自己又不住宿舍楼，当然就不着急了，而行政部经理与工程部经理

8、只是代表员工向上反映问题，等待上级解决问题的命令。这就是典型的企业内部管理人员角色错位的现象，董事长扮演了总经理，甚至行政部经理的角色，而总经理只起到了信息传达的角色，行政部经理与工程部经理只起到办事员的角色。洗澡、离职、过冬案例1：绩效管理中的角