沟通技巧讲师：司丽(sandey.si)

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1、沟通技巧讲师：司丽(Sandey.si)什么是沟通？（WHAT)沟通三要素：沟通三环节：沟通成功的标志：沟通，重要吗？(WHY)常见的有哪些沟通？沟通,容易吗?沟通游戏1:时间:共三局,每局5分钟.分享:沟通常出现的表达障碍主观意识：显著表现：我以为他知道个人的经验或经历的局限他人冰山:不便说出的想法文化思考或表达方式不同地位高低的影响对年龄和性别的固有观念过于紧张,不自信客观因素：概念理解不一致（默认值不同）时机是否合适;专业术语未分清对象沟通媒介恰当与否事先准备材料不足言不由衷，表达不准确斧子的故事有两个人正结伴旅行。其中一个人在

2、地上捡起一把斧头，说道：「我捡到一把斧头。」另外一个人答覆说：「不！朋友，不要说『我』捡到一把斧头，而应该说『我们』捡到一把斧头！」他们没有走多远，便看到拥有那把斧头的人正在追赶他们。捡起斧头的那个人说：「我们惨了！」另外一个人则答覆说：「不！朋友，请维持你本来的说法。你先前怎么想，现在也该怎么想。要说：『我』惨了！不要说『我们』惨了！」改善式表达与挑衅式表达沟通环节---听的障碍听，容易吗？案例：父与子的对话案例:美国知名主持人林克莱特访问一小朋友.问：“你长大后想要做什么呀”答：“嗯，我要当飞机驾驶员”（天真地）问：“如有一天你的飞

3、机飞到太平洋上空，所有引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想，“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去”。案例:当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发现这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是问这孩子为什么要这么做，小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”“我还要回来！！”沟通---听案例分享：听话不要听一半；不要把自己的意思，投射到别人所说的话上去。这就是听的艺术。聆听练习。沟通---

4、听的障碍主观：只顾表达自己的看法，表达之后就休息只听自己想听的（只听感兴趣的）或拒绝倾听不信任对方心中另有他事事先已有答案总想着自已打岔，找别人话中漏洞聆听的最大障碍—我们自己。客观：易受干扰的环境身体不适没有时间“听”发生障碍的显著表现自己讲完话后休息打岔，伺机打断别人讲话找别人话中漏洞自以为是，中途打岔滔滔不绝，不留机会给别人听的高手，只听对方言语中的精华沟通---反馈反馈，有障碍吗？沟通---反馈的显著障碍未要求反馈（非双向的）----自我表达不主动反馈或以反驳代替反馈消极反馈反馈渠道不一致无效反馈不就事论事，跑题----沟通失败

5、沟通的最大障碍我。？！谁来承担沟通的主要责任如果--你的观点没有能够让你的同事接受;--你请示的内容没有获得上司的反馈;--你的工作没有得到他人的配合;...该由谁来承担主要责任?改善沟通（HOW）改善沟通的关键听（包括观察）表达反馈改善沟通的要决：听改善沟通的要决---听技巧一：积极倾听全神贯注；保持开放的心态,避免有选择的,有偏见的听；推测谈话者可能讲的话；鼓励；恰当的身体语言技巧二：排除“情绪”作好准备倾听与你不同的意见；抱着友善和体谅人的心情进行倾听，而非挑错；对对方表示理解，但并非表示同意技巧三：积极反馈切忌冷漠改善沟通的要决

6、—听技巧四：理解“言下之意”听清全部信息；整理出关键和细节，如允许，最好随时用笔记下要点并时时回顾；听出对方的感情色彩，听出话中话；谈话者可能因“背景”而不便直说；克服习惯性思维技巧五：设身处地学会换位思考。技巧六：学会发问开放式；假设式发问；重复式发问；封闭式发问。避免逼迫式、组合式、含糊不清的发问方式。改善沟通的方式—观察沟通发出=内容+表达方式+表情+肢体语言观察：改善沟通的方式—表达改善沟通的方式—表达主观意识：显著表现：我以为他知道个人的经验或经历的局限他人冰山:不便说出的想法文化思考或表达方式不同地位高低的影响对年龄和性别

7、的固有观念过于紧张,不自信多练习,加强自信多和对方确认信息,避免自以为是挖掘对方实际想法采用对方沟通体系考虑文化差异强调重点……改善沟通的方式—表达客观因素：概念理解不一致（默认值不同）时机是否合适;专业术语未分清对象沟通媒介恰当与否事先准备材料不足言不由衷，表达不准确改善沟通的方式---改善式表达表达的技巧---多用正面语句1、当发生问题时,把“你”改成“我们”2、当对方做错事时,采取对事不对人的理性化态度3、与别人合作时,把“你必须”改为“能不能”4、当取得成绩时,把“我”改成“我们”5、无法支持对方时，要提出理由并说明时间采用礼貌

8、用语，不要指手划脚注意语气，避免咄咄逼人改善沟通的方式—反馈一、给予反馈：针对对方需求反馈应明确、具体，最好有数据或实例尽可能多一些正面、有建设性的反馈集中于对方可以做到的事情，有重点地反馈对事不对人，不要