“双微时代”的危机传播趋势和影响因素研究

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1、QPublicOganixati2012/7/142012/7/132012/7/122012/7/112012/7/102S2/7/92012/7/82012/7/72012/7/62012、7/52012/7/42012/7/32012/7/22012/7/12012/6/30"双姗:Mr綱/wssimi黝向因麵究2016-11-0401:19:16社会科学2016年8期刘康杰于霄王丹□OruccWcrd-of-MouthCommunicationC)MediaConcent—>•DirectRelat

2、ionship--♦IndirectReUdonship图1社交媒体危机传播模式1图2“什邡事件”网络危机传播趋势2877SISICOZIZ—T28H—寸—2S5ICI28alclcnls8ollc—28oooo()oooooo43210农夫山泉图3“农夫山泉标准门事件”网络危机传播趋势“3•15国际消费者权益保护日”期间，由于没有新的话题嵌人这一事件，这一热点话题传播趋势已经完全衰落。OCM，VOOCnr^npnpftpB9ln:cElHtRcnzicBolncem5cB9m:eB*n:cm6znczB卜

3、znrzmsznzzmlzncCMB6ln:zB卜ln:z51snclssnqzPS55Bsz□一艺Boozl/l39?□ozn:l图4百度贴吧事件1月10日至3月20日微博微信网媒传播趋势图注：最上虚线、中间点线、下面实线分别为微博、网媒、微信數f、图5百度贴吧事件重要时段（1月10日至20日）微博微信网媒传播趋势图注：线条上、中、下分别为微博、微信及网媒教黄。1百度贴吧事件重点日期的微博微信网媒传播数量时间/媒体1/101/111/121/131/141/151/161/171/181/191/202/

4、203/153/16微信5266801094159513181187835883509303983613里3网媒201293798117524953763112038116598微博79018031622154912621142106992791330991383028摘要：以2016年tf度出售贴吧、携程卖假机票車件的微信、微博和网络媒体的报道及评论（1月10日至“3.15’’P的3月16H）为样木，挖掘社交媒体时代的危机传播趋势和影响因素。研究发现，与以往的危机事件网络传播不同，两事件的“双微”和网媒的

5、传播趋势分爆发期、蔓延期和袞退期，72小吋内形成峰偾，5天后如无新话题嵌入，传播趋势衰退。用美国的“社交媒体危机传播模式”分析传播的影响W素，W力事件话题创立者与网K有相似的隐性利益，所以激起了大量成为话题氾随者，而事件的深层次影响W素是“隐性危机主体”——政府，由于政府并未构建互联网商、Ik道徳及法律，W而类似的危机传播仍可能爆发。关键词：社交媒体；危机传播；互联网商业道德；互联网法律监管；大数裾屮图分类号：G206文献标识码：A文章编号:0257-5833(2016)08-0023.12作者简介：刘康杰

6、，广东外语外贸大学新闻学院副教授、博士；于霄，宏微知博总裁、博士；王丹，香港浸会大学传理学院博士研究生(广东广州510006)一、危机事件网络传播的典型案例当今无论是中国还是全球许多国家，在进人新世纪的冋吋也都进入了风险社会与危机传播的新阶段，光明、美好、平静与丑恶、灾难、动荡共存。特别是转型时期的屮国，由丁•历史和现实原因，从天灾到人祸，各种各样的危机事件层出不穷，林林总总的各类危机事件，使得从屮央到地方的各级政府，从名人到荇通民众，尽管主观都极不怙脱，客观上都被卷入其屮。特别是在移动互联网时代，社交媒体

7、的便捷、实时和极速，使得各种危机事件瞬间席卷金国，既会使人们的财产受损失、健康受损害，更会破坏社会的稳定。因此，两个急待探索的M题是：危机事件的网络传播趋势是怎样的；什么因素影响其传播。今年年初发生了两个广为引人关注的危机事件可作比较研究，2016年1月9円，百度“血友病吧”吧主“YTYTYTYT”在网络问答社区“知乎”揭露，百度出售了其公益性的虚拟社交空间——“贴DE”，特别是各类疾病吧，解散原吧主团队，进行商业化运作并交给某些利益团体。由于新的团队可任意删贴，进行商、Ik推广，特别是发布虚假广吿，给患者

8、带来潜在的严重影响。車件引起全国舆论的关注。随后媒体在深入凋査屮还发现，不仅疾病吧被卖，不少地级、县级咁吧也被当地政府控制，使人往往无法得知某些事件的真相。1月10円，声称中国互联网旅游ft票平台第一位的“携程”被揭露出忾假机票。自媒体人李淼在微博和微信公号上爆料，他帮助友人在"携程”购买了两张去日本的机票，而到机场时，却发现足假票。消息披谣后，大江南北不少网友也纷纷揭谣在“携程”上买到假票、订酒店被骗等，严重影