---礼节培训心得体会

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1、***礼节培训心得体会首先感谢苏主任在百忙当中为我们培训***礼节，正是由于您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样__“冬梅护理”服务品牌，您对我们孳孳不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！常言道：没有规矩就不成方圆。《***礼节》如同一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每条基本原则都包括着做人的标准；她的五大作用是医务职员宣传职业形象并赢得社会认可的宝贝。仿佛每个行业都有自己特定的着装要求，而《***礼节》从头到脚对***都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、雪白无暇的***裙、优雅的淡妆，显现在患者

2、眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻巧的步态告知了我们在工作中该如何坐、立、行、走。一个会心的微笑经常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们天天面对的都是得了不同疾病乃至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对医务工作者来讲就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的间隔，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们天天早上跟随***长交***的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗

3、？假如您有甚么要求，请随时告知我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来实在微不足道，而在病人的心里就像一股热流，热和着他们那被病痛折磨而脆弱的心。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失往信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞锋利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对病人的隐私我们应采取保密的态度；对影响病人治疗的检查结果，我们

4、应选择适当的时机，委宛的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引发没必要要的纠纷。非语言沟通在处理护患关系时一样起着举足轻重的作用。特别是第一印象，由于第一印象最能深进人心。假如在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有益于以后的交换；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交换，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时候***应给予关心和理解。***镇静的眼光，可使恐慌的患者有安全感热情的眼光可使孤独的患者得到热和；鼓励的眼光可以增强懊丧患者的自信；专注的眼光可以给自卑的患者带往尊重。

5、眼光的交换可以帮助***判定病人的心理状态，有益于疾病的治疗和康复。不论是第一印象，或是眼神的交换，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人眼前。我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？他人能做到的相信自己也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点抱怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分冷淡。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优良、高效、便捷

6、的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每位患者！培训心得***礼节培训心得体会培训心得***礼节培训心得体会3/3首页