服务礼节学习培训的心得体会.doc

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1、服装设计专业学生实习周记我是一名服装设计的学生，利用假期的机会到XX服装设计公司进行为期一个月的实习，因为和我所学的专业一样，所以我非常的投入，付出了很多汗水，当然收获也非常的丰富，下面就是我对这段时间的实习周记。这段经历使我懂得，在检验原型与纸样的平纹细布的准备工作中，要注意以下几个问题：例如用平纹细布检验原型样板各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不单单是商品本身，"工作职员的态度、随之相干的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、进步顾客满意度是公司文化和制度建设的重

2、要内容。通过本次培训感慨颇深，理清了以往对文明礼节的浮浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼节的含义，就是服务职员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务职员在工作场合适用的礼节规范和工作艺术，是人的一种内在修养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高级次的星级酒店，不但具有高真个品牌，舒雅的环境，更要具有优良良好的服务，这些服务的条件是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的

3、礼节开始的。应当说我们每位员工都知道最基本的礼节礼节，但在实际的操纵进程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”和“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感遭到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风采；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最好。通过上午的学习和培训，让我深进的认知到：礼节体现于细节，细节展现素质。和各种礼节礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于进步个人的本身修养；有助于人美

4、化本身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，终究到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。之前，总以为自己服务态度已很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对各种礼节的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼节学习固然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一位管理职员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒

5、店的良好的品牌形象，使我们的礼节礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要依照学习中的礼节来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的凝听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优良服务的同时体现本身服务的价值！