优质护理服务对外科手术患者舒适度和护理满意度的影响分析

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1、优质护理服务对外科手术患者舒适度和护理满意度的影响分析湖南省郴州市屮医医院湖南郴州432000【摘要】目的：分析优质护理服务对外科手术患者舒适度和护理满意度的影响。方法：选择我院2015年1月-2016年1月收治的124例行普外科手术的患者，按照门诊就很顺序分为两组。对照组患者仅采用常规护理措施，观察组患者行优质护理服务。采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对患者情绪和状态进行评分，同时比较两组患者满意度及遵医率。结果：观察组患者的SAS及SDS评分均显著优于对照组，差异有统计学意义（p<0.05）。观察组患者的满意度95.53%、遵

2、医率98.21%均显著高于对照组的86.61%、91.07%,差异有统计学意义（p<0.05）o结论：针对行普外科手术的患考來说，通过心理护理、环境护理、围手术期护理、健康教育及出院护理等多项措施，提高患者舒适度、遵医率及满意度，改善患者心理状态，值得临床推广。【关键词】优质护理服务；普外科手术；舒适度；满意度外科手术是指透过外科设备或仪器，经医师或专业人员操作进入人体，并以外力方式排除病变，实现构造改变或外来物植入来缓解患者病情的治疗方式。普外科手术具有操作性和综合性较强的特点，针对普外科医师的要求较高。另外，因外来物接触、手术操作造成的生理变化

3、等原因，患者可能存在一定的心理负担，再加上术后会存在疼痛、并发症等情况，更加増加了患者的心理压力［1］。合理的护理方法是保证患者治疗效果，提高患者舒适度的关键。本次研宄就我院收治的124例患者作为研宄对象，分别行不同的护理方法，就其疗效展开分析。1资料与方法1.1一般资料选择我院2015年1月-2016年1月收治的124例行普外科手术的患者，其屮38例为乳房肿瘤切除术患者、46例为肛管造瘘手术患者、40例为甲状腺切除术患者。按照门诊顺序将124例患者分为两组，每组112例。对照组62例患者中男30例，女32例，年龄在15-70岁，平均(43.6&p

4、lusmn;6.3)岁；观察组62例患者中男36例，女26例，年龄在18-67岁，平均(42.4±5.6)岁。排除意识障碍、凝血功能障碍及不签署同意书的患者，两组患者在性别、年龄等资料上不具临床可比性(p〉0.05)。1.2方法对照组患者仅接受常规护理措施，入院前记录患者基本情况，指导患者行住院辅助检查，嘱患者遵循医嘱，按吋用药，一旦发现问题要及吋通知护理人员或者医师。观察组在对照组的基础上行优质护理服务，包括心理护理、环境护理、围手术期护理、健康教育及出院护理等多项措施。心理护理：外科手术患者多是因身体各项系统出现问题，很多患者在发

5、病后及治疗期间都会存在一定的抑郁、焦虑和恐惧心理。优质护理干预通过针对患者实施心理护理，结合患者实际情况，为患者建立安静舒适的环境，帮助患者快速缓解心理紧张、恐惧的状态［2】。环境护理：患者入院后护理人员应保持病房的干净、整洁，保证患者不受艽他感染源伤害的关键，护理人员应保持病房环境的清洁、定吋打开窗户通风，根据天气情况合理设置病房内的温度和适度，防止患者因着凉引发感染，以保证良好、舒适的环境［3】。围手术期护理：术前ld，医师和护理人员应进行査房，多于患者沟通、了解并掌握患者的病情和心理状态，向患者解答问题，并帮助患者建立积极面对手术的心理状态。

6、手术当天，当患者入室后，应向患者介绍手术室的环境，给予心电监护、严密观察生命体征变化。协助手术医师做好各项准备，术中应随吋观察各项生理系数，及早发现病情变化，减少不良后果。术后48h内密切观察患者的生命体征变化，尤其是体温变化，一旦发现异常，需及吋报告医生，并作相应处理［4】。针对术后存在疼痛感的患者，应积极鼓励患者表达疼痛感，采取咅乐疗法，转移患者注意力，在一定程度上可缓解患者的疼痛，必要情况下遵医嘱给予预防性药物。饮食指导：针对可以进食的患者，要根据疾病情况选择合理的膳食。针对乳房切除患者可给予高热量、易消化、富含蛋白质的饮食为主，避免暴饮暴食

7、，禁食辛辣、汕腻、煎炸的食物，针对体制虚寒的患者可以食疗的方式缓解患者情况。针对肛管造瘘尽管没冇特殊的禁忌需求，但要保持其重组的影响，为防止人便干结等情况，可适当增加摄水量，而为预防胀气等情况则要注意不洁食物、豆类、碳酸饮料等摄入。针对甲状腺切除患者饮食上忌硬食物或辛辣刺激食物，禁忌鱼虾蟹，牛羊肉，多食菌类食物，膳食要营养充足。健康教育：护理人员应给予患者一定的心理疏导和相关疾病知识的健康教育，针对患者及其家属进行疾病诱因、发病过程、治疗注意事项、预后措施等知识的讲解，提高患者及其家属对疾病的认识。出院指导：出院当天，还应进行适当的出院指导，嘱患者

8、按时用药、叮嘱患者家属，要随吋观察患者的情况，如出现不适要及吋就医［5】。1.3观察指标采用焦虑自评量表(SAS)和抑郁自