全面质量管理在护理管理中的应用

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1、全面质量管理在护理管理中的应用贾秀华(阿克陶县人民医院845550)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)12-0307-02【摘要】目的研宄探讨现代全面质量管理在提高护理管理中的应用及作用。方法选取木院2009年1月-2010年1月间患者进行研究与评估，为对照组，为未实行全面质量管理组，选取2010年1月-2011年1只间患者为观察组，为实行全面质量管理组，分别从健全护理规章制度、护理人员素质与技能的提高、落实每个只的护理质量的监控等方面进行，以患者满意度、护理错误发

2、生率、护患就纠纷发生情况判标准。结果实行全面质量管理后患者满意度由82%调高至93%,护理错误发生率由2%降低至0.5%,护患纠纷由8%降至3%，两组之间进行比较其差异具有统计学意义(P<0.05)。结论全面质量管理可以提高医院的护理管理质量，提高患者的满意度，减少护理错误，降低护患纠纷，可以为患者提供更安全可靠温馨的护理，为医院发展打下坚实的基础。【关键词】全面质量管理护理管理随着现代医疗机构的增多，其竞争力也逐渐增加，为了提供更好的医疗环境，护理质量以及更安全可靠的护理，木院采取全面质量管理，全面质量

3、管理是护理质量管理的核心部分［1］。能够不断的改善和提高护理质量，在整个全面质量管理过程中需要人人参与，规范护理规章制度，提高护理人员的素质与技能，做好监督管理，提高整体护理质量，提高患者的满意度，减少护理错误与护理纠纷的发生，为患者提供安全可靠，温馨的护理环境，木院实行全面质量管理取得满意效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料：选取木院2009年1月一2010年1月间患者资料进行研究分析，为对照组，未实行全面质量管理组，选取木院2010年1月一2011年1月间患者资料进行研究分析，为观察组，观察组实行全

4、面质量管理组，两组患者其年龄、性别、疾病种类均不具有统计学意义(P>0.05)。1.2方法：对照组为未实行全面质量管理，观察组进行全面质量管理，包括健全护理规章制度、护理人员素质与技能的提高、落实每个月的护理质量的监控。1.2.1健全护理规章制度：规范的规章制度是全面实行质量管理的可靠保障［2】，所以应该制定本院的核心护理管理制度，原有的规章制度应该进行修改或是完善，从病房、交接班、护理病历的书写、护理消毒等方面进行制定规章制度，对全面的护理过程制定好一个规范的要求以及标准，同吋也要规范好标准的护理操作流

5、程，所奋护理人员不管是在填写表格还是在护理的技术操作上都要按照标准的操作流程进行，让整体护理更加的规范更加的标准，提供更优质的服务。1.2.2提高护理人员素质与技能：在整个护理过程中，护理人员是执行人，所以提高全面护理质量，护理人员是关键，所以要提高护理人员的素质以及技能，培养护理人员的事业心、责任心，要以人为本，以患者为中心，护理人员要做好本职工作，全心全意的为患者服务，对护理人员要进行职业道德的教育,提高护理人员的热情。对护理人员要进行定期的培训，以学习先进的技术知识，提高护理人员技术操作的规范化，标准化，

6、减少护理错误，对于年纪轻经验少的护士要由老护士进行一对一的带教，向老护士学知识以及操作技能，而老护士要以身作则，在工作中严格要求自己，提高整体护理人员的基本素质与技能。1.2.3落实每个月的护理质量的监控：每个月要进行护理质量的监控，对本月的护理工作进行总结，对于做的好的方面继续坚持，对于不足的地方进行改进并加强，出现的问题要及时进行解决，管理人员要对护理人员进行质量监控，严格把关，并II要调高工作人员的积极性，要进行奖罚分明，给予工作好的人进行表彰，可以提高护理人员对工作的热情，打造出一支出色、专业的护理团队

7、。1.3统计学处理本实验使用SPSS16.0统计学软件对数据进行统计。两组患者满意度、护患纠纷发生率以及护理错误发生情况之间差异比较使用方差分析χ2检验，P<0.05则有统计学意义。2结果对照组患者满意度为82%,护理错误发生率2%，护患纠纷发生率8%。观察组患者满意度93%,护理错误发生率0.5%,护患纠纷发生率为3%,两组之间比较，观察组满意度明显高于对照组，护患纠纷发生率以及护理错误发生率均低于对照组，其差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。3讨论医疗机构中护理人员占有非常主要的位

8、置，患者接触最多的人员也是护理人员，护理人员的言行举止都给患者留下深刻印象，所以对于护理管理则尤为重要，全面质量管理在苏他领域上被广泛运用，同样也适用于护理管理中。护理管理主要0的是为了提高护理质量并且有更好的工作效率［3】，所以要制定全面质量管理的体系，本院从规章制度、护理人员的素质与技能、医院管理人员的监控等方面进行全面质量管理，规章制度是建立规范化、标准化护理团队的准则，具有良好