体检护理质量的影响因素分析与对策研究

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1、体检护理质量的影响因素分析与对策研究柳发春(重庆市奉节县中医院400045)【摘要】目的：研宄体检护理质量的影响因素及对策。方法：以2014年1月到2015年1月在我院体检的患者作为研究对象，对影响体检护理质量因素进行研究和分析，对提出防范对策。结果：体检护理工作不足之处为：体检录入错误信息，并且釆血不符合要求。体检护理质量的影响因素是：护士素质，体检科的医疗设备，体检科环境。结论：为了增加病人对体检护理工作的满意，有必要提高护士的专业知识素养，转变其服务态度，创造温馨的医疗环境。【关键词】体检护理；质

2、量；影响因素；对策【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)34-0259-02随着医疗技术的不断发展和人们的生活水平不断提高，健康体检已经受到人们的广泛关注和重视。护理服务是体检科的一项重要工作，护理服务的质量一方面体现了医院护士综合素质和医院医疗环境，另一方面也影响医院的重要竞争力。护理服务质量是确保体检质量的核心部分。1.资料与方法1.1一般资料以2014年1月到2015年1月在我院体检科例患者作为研究对象，在这期间在我院进行体检的人数有4182人。1.2研究

3、内容(1)2014年1月到2015年1月期间体检人数为4182人，存在体检护理工作存在安全隐患有84人，占体检总人数的2.0%,对其出现问题的情况进行了分类统计。(1)研究影响体检护理质量的因素，包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识技能等；②医疗设备，比如：检测仪器新旧，设备维修，标识是否清楚等情况；③体检科的环境，比如：环境是否简陋和嘈杂等情况，人流拥挤等。1.3改进对策主要包括以下几个方面：转变服务意识和态度；进行专业技能培训；改善体检环境等1.4评价方法抽取了我院

4、体检科护理工作质量改进方案实施前后分别接受174例，174例体检者，并II将2组体检者对护理服务的满意度进行比较和分析。1.5统计方法本研究统计资料应用SPSS18.0软件。计量资料使用平均数标准差，应用t验证，计量资料使用X2验证，P<0.05表明有显著差别，有统计学意义。1.结果(1)体检科护理工作存在的安全隐患统计可得，错输、漏输信息占29.6%,重复叫号占46.9%,送样检测不及吋占4.7%,人际冲突占4.7%,环境隐患占6.3%,突发事件缺乏应变措施占4.7%,条码绑定错误占3.1%,其

5、中重复叫号的现象出现最多。(2)体检科护理效果的影响因素研究结果表明，体检科护理效果的影响因素主要包括以下几个方面：①护士素质，比如：护理工作服务态度，责任感，专业知识功底和护理技能等；②医疗设备，③体检科的环境。(1)改进前后体检者对护理工作满意度比较改进后非常满意有77例，满意有53例，一般满意奋40例，不满意有4例，满意率为97.7%;改进前非常满意有48例，满意有40例，一般满意有48例，不满意冇38例，满意率为78.8%,经分析改进前后差异显著，P<0.05，改进后体检者对护理服务的满意

6、程度较改进前明显增加。1.讨论3.1影响体检护理效果的因素分析(1)护士素质有待提高。①服务态度。体检吋间通常较早，并且人数较多，护士没有耐心、详细的冋答体检者给出的问题，其至冇些护士冇疲劳、厌烦的情绪，造成体检者误解甚至投诉。②责任心不强。医护人员在体检前对体检者没有深入的了解，没有积极了解体检流程和注意事项等情况；在体检吋，没冇详细记录信息，导致体检信息错输、漏输体检信息；没有及吋送样检测，导致检验结果不合格；护士未对人流拥挤进行分流，对噪杂的医院环境进行管理。③专业知识不扎实。体检科的护士比较年轻

7、，对体检的健康理论知识掌握不牢，专业技能不扎实，缺乏经验，面对突发性事件，容易出现紧张和无助等情绪，缺乏紧急应对方案，不能娴熟地操作各种检测仪器。(2)仪器设备。体检检测仪器过于陈旧，没奋定期进行维修检测，在体检中经常发生故障，造成体检者的不满意。(3)体检环境。体检科的环境窄小、简朴，容易导致体检者秩序混乱、拥堵、吵闹等现象发生；体检科的体检流程以及科室未标注清楚，容易造成体检者到处奔波，给体检者带来不必要的麻烦。3.2改善体检护理服务的对策。(1)转变服务意识和态度由“护士为中心”转变“体检者为中心

8、”的服务意识，让体检者享受亲切、热情和周到的护理服务，提高护理服务质量。亲切、热情、耐心、详细地回答体检者的疑问，建立和谐的护患关系。对老弱残孕等特殊人群，需要及吋给予送检，减少排队等待时间。(2)建立奖惩机制，增强责任心让体检者对护士的护理服务满意度进行评分，作为评价体检护士护理效果的一项依据，以达到增强护士责任心的0的。针对护理质量较差的护士，需要进行批评教育、指导。(3)进行专业技能培训加强护士对前沿医学知识、技能的培训，扩展护士的专