市行政服务中心教育实践活动节典型材料

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2、慢作为等问题，不断巩固和提升标准化管理水平，推动群众路线教育实践活动深入开展。一、推进管理创新，巩固和提升标准化管理水平1.延伸服务触角，调整增设服务窗口。将服务下沉并向一线延伸，重新调整窗口布局，将涉及项目审批类窗口向二楼大厅集中、涉及百姓服务事项窗口向一楼大厅集中，并在大厅设置中心并联审批窗口和综合管理服务窗口，由中心管理人员轮流值班，切实提升服务水平。2.开通服务热线，及时公布办理信息。开通咨询、服务、投诉热线，为办事群众提供高效、快捷、优质的咨询服务，对群众的咨询、投诉和举报，做到件件有登记，事事有回复。同时利用酒泉政务网、

3、电子监察网、中心网站、办公内网等媒介，全面公开中心及分中心的行政审批许可事项、办理流程、办公地址、监督电话等内容，及时公布事项办理状态，并将各窗口服务电话在内外网全面进行公开，方便群众咨询。3.推进并联审批，推行全程跟踪服务。深入推进并联审批服务，按照“窗口受理、抄告分送、牵头负责、并联审批、限时办结、特事特办”的运行机制，对投资3亿元以上的重大招商引资项目和所有的工业项目实施并联审批。并设立重大项目全程跟踪服务小组，围绕“介入早、服务优、办成快”的宗旨，建立定期服务联系制度、每月服务报告制度、跟踪服务记录制度等，深入基层，走进项目

4、，贴近服务，为重点项目提供引导、指导、协调服务，推进联审、联办、联动服务。4.加大督查力度，健全片区管理制度。为实现中心常态化、动态化、规范化的管理，建立电话回访和问题追查等制度，并采取日常巡查、联合巡查、随机抽查等方式，加大督查考核力度。同时结合实际，将大厅分为a、b、c、d四个区，每个片区采用无记名投票的方式从窗口工作人员中推荐产生出组长、副组长，实行工作分工负责制，常态管理工作实行片区所辖负责制，做好与本片区相关联的协调、互通、互动管理工作，共同构筑具有独特竞争力的政务服务体系，以提高服务质量和服务水平。5.引进中介服务，完善

5、导办咨询服务。为进一步缩短办事时间、提高办事效率，中心优选出了资质、信誉、执业水平较高的中介机构进驻中心，相关职能部门对进入中心的中介服务机构在办事时间、收费标准、服务质量等方面进行规范和监督。同时，针对导办咨询工作岗位直接面对群众的特点，对导办咨询人员重新进行岗前培训，包括审批业务知识、礼仪知识等方面的内容，要求以诚恳、热情、耐心的服务态度接受每一位群众的咨询，以方便群众办事。6.开设政务专栏，推行网上审批服务。中心将在网上特别开设“政务咨询小秘书”专栏，把热线咨询中群众关心的、具有代表性的咨询问题和解答进行刊登，加大咨询信息的共

6、享和整合力度。同时，全力推进网上服务实际应用，根据市政府公布的行政审批许可事项，动态调整网上审批服务事项，实现网上审批前后台无缝对接；开辟网络大厅服务窗口，完善网上咨询、申报、查询、投诉等在线服务功能，增添信息提醒设置，凡涉及网络在线服务事项，均以弹窗的方式进行一次性告知。二、推进活动创新，巩固和提升标准化服务水平1.开展公开承诺活动。结合群众路线教育实践活动，开展以“树立群众观点、践行服务承诺”为主题的公开承诺活动，要求窗口人员围绕履行岗位职责、提高办事效率、改善服务态度、严格廉洁从政、密切联系和服务群众等方面向社会做出承诺，并在

7、窗口承诺栏内公示，向群众公布服务承诺内容，自觉接受党员干部和群众的检验、监督，广泛听取群众的意见建议，确保承诺内容看得见、行得通、做得到。2.集中组织学习及考试。中心坚持每周五集中学习制度，确保学习不留死角、不漏一人，要求窗口工作人员认真解决好工学矛盾，并记载学习笔记2万字以上，撰写心得体会不少于2篇，并将学习笔记和心得体会及时交予单位和中心负责人进行检查。同时中心结合群众路线学习内容及规章制度、办件规则、行政审批事项等业务知识，集中组织一次考试，不断提高窗口人员的理论素质和业务水平。3.开展文明礼仪培训活动。中心把4月份定为“文明

8、礼仪学习月”，利用每周一小时的时间对全体工作人员进行文明礼仪知识培训，使每位工作人员学礼仪，知礼仪，用礼仪，并做到佩证上岗，着装上岗，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，树立良好的窗口形象，以提高全体工作人员的服务水平。4.开展