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时间:2018-02-08
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1、市行政服务中心党的群众路线教育实践活动典型经验材料 市行政服务中心党的群众路线教育实践活动典型经验材料 一、背景与起因 XX年10月,总建筑面积20500平方米的市民服务中心正式投运,市行政服务中心、住房公积金中心等8家单位进驻,日接待办事群众3000余人次,呈现出“部门大联动、服务大平台、人群大流量”的工作特点。为切实方便群众办事,市行政服务中心秉承“方便、温馨”的服务理念,联合进驻部门,成立了“365••学雷锋”志愿服务站,为市民群众提供全年365天无缝隙志愿服务。 二、做法与经验 中心以“365•学雷锋”志愿服务站建设为抓手,把弘扬志愿服务精神与创新
2、行政服务方式结合起来,引导工作人员提升品德素养、树立良好作风,在服务群众的过程中践行雷锋精神。 一是健全组织网络。成立由中心主任担任组长的“365•学雷锋”志愿服务工作领导小组。服务站实行工作例会制度,定期召开会议,研究制定活动方案,总结推广成功经验,不断提升志愿服务水平。建立考核激励机制,将志愿服务纳入中心党建工作及精神文明建设的重要内容,将活动开展情况作为绩效考评的重要标准,全力保障志愿服务工作顺利开展。 二是组建服务队伍。重新整合中心党员志愿者、青年志愿者和巾帼志愿者3支服务队伍,组建文化、环保、爱心、交通、网络5支志愿服务分队。在中心大门主入口,设立
3、志愿服务总站,配备专职志愿者,提供引领、咨询等服务;在公积金等3个窗口,设立志愿服务分站,提供业务指导及预约服务;在各大窗口,每天安排一名工作人员穿上志愿服,利用服务空隙担任兼职志愿者,为群众提供政策咨询及填表指导等服务。 三是丰富服务内容。结合行政服务工作特点,开展志愿服务“三走进”活动。组织窗口党员和业务骨干定期下企业,送政策,开展保姆式服务,帮助企业及时解决行政审批、项目报建、生产销售中遇到的实际困难,XX年累计走访企业50余家,帮助解决实际困难23个。组织志愿者走进社区,开展陪办代办、上门服务、假日预约等服务,方便群众办事,XX年共开展志愿活动9次。加强
4、与共建社区及扶贫村的沟通联系,让爱心服务进家庭,帮扶家庭增加到8家,并定期组织开展“送温暖、献爱心”、“结对帮扶”等活动,有效扩大了志愿服务的社会影响力。 三、成效与反响 “365•学雷锋”志愿服务站立足岗位实际,创新服务方式,帮助他人、提升自己,每天提供各类服务200余次,累计服务9.8万余次,赢得了办事群众的一致好评。 一是方便了群众办事。服务站的设立,从办事群众的角度出发,紧扣群众需求,及时提供服务,使办事群众摆脱“窗口找不到、表格不会填、政策搞不懂”的困扰,逐渐形成了“事项怎么办,找志愿服务站”的共识。 二是弘扬了志愿精神。153名志愿者立足岗位
5、,身体力行,将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神内化于心、外践于行,在自身岗位感受帮助他人、提升自我的乐趣,营造了助人为乐、和谐共融的良好氛围。 三是提高了办事效率。志愿者提供的政策咨询、填表指导等服务,极大地节约了群众的办事时间,提高了窗口的办事效率。在志愿者的帮助下,群众办事变得简单、流程变得顺畅、满意度不断提升。
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