《加油站管理规范》管理部分考试范围

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1、《加油站管理规范》管理部分考试范围2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推行（两定两包一统一）的承包模式，定人员编制、定吨油工资标准、包所销售任务、包吨油费用，统一管理标准。3加油站主管及以上岗位空缺时，原则上优先在（公司内部）招聘。4、对于乡村站、偏远站，可通过认夜间停业、（间歇营业）等方式缩短营业时间。5、劳动合同的（变更）、（终止）和（解除）及与此相关的事宜，由合同双方根据《劳动合同法》在合同中进行约定执行，没有约定的按照《劳动合同法》有关规定执行。6、加油站员工技能鉴定主要执行国家职业标准中加油站操作员标准，加油站操作员职业标准共设四个等级，分别为：初级、中级、

2、高级和（技师）。7、年龄（50周）岁以上的员工不作技能鉴定的要求。8、亲情服务体系的主要内容是：（微笑服务）、（温馨服务）、（快捷服务）。9、加油站员工的服务理念是（没有满意的员工、就没有满意的顾客）。10、员工满意度调查由地市公司组织每年开展（1）次。11、顾客满意度调查的方式有：（问卷调查）、（面对面访问）、（电话访问）、（举行顾客恳谈会）、（聘请顾客作为加油站管理顾问）。、客户服务中心的统一接入号码是（95504）。13、营销的目的是（创造客户价值、实现经营目标）。14、地区公司、地市公司每年举行（一）次市场大调查和客户大普查活动。15、促销工作统一由（上级管理部门

3、统一）组织开展。16、加油站负责（E）类客户的开发和维护。17、D类客户指的是月消费量在（5-10）吨以上的客户。18、与外部单位合作开发客户的必须为（潜在客户）。19、客户调查的准备工作有（人员保障）、（区域划分）、（信息准备）。20、按照效益回报的原则，市场可分为（高效市场）、（低效市场）。21、加油站按盈利和竞争能力分为（效益站）、（竞争站）、（潜力站）、（亏损站）、（保供站）。22、四千精神是指（吃千辛万苦）、（想千方百计）、（说千言万语）、（走千家万户）。23、市场分类按效益回报分为（高效市场）（低效市场）24、卡客户分为（重点客户）、（次重要客户）、（一般客户

4、）三个等级。25、加油机自检用油应做（回罐）处理。26、加油站的油罐标定，宜采用（标准容积对比法）进行标定。27、液位仪的调试由（地市公司）（承运方）（液位仪厂家）三家共同参与实施。28、加油卡盘点工作将于每月（10日17时）作为卡片数量盘点标准时点。29、系统卡片的回收方式是采取（逐级回收）。30、（地区公司加油卡管理部门）对回收的客户卡片进行登记和统一销毁。31、（地市公司）根据市场及客户需求，绑定或变更相应的优惠折扣合同。32、根据货品的不同性质，便利店商品分为（22）大类。33、便利店商品购进时不能超过保质期的（2/3）进行进货。34、便利店商品的配送方式有（集中

5、配送型）和（供应商直送型）。35、加油站盘点结束后，要对（损益情况）进行分析。36、信息管理岗负责公司信息网络（安装）、（调试）及日常运行管理与维护37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作，对加油站管理系统提供（7*16）小时热线支持38、地区、地（市）、片区零售管理人员做到30%、（50%）和90%的精力在加油站现场。39、发票的种类目前分为（增值税专用发票）和（普通发票）40、财务部门对普通发票实行（验旧领新）限量发放。41、财务部门（加油站）设（专人）负责增值税发票的领用、发放、保存、缴销，建立发票发放、缴销登记薄。42、由公司设立零售帐套核算的各

6、加油站，在编制（会计报表）时予以合并。43、定额费用包括维修费、电话费、办公费、卫生费、差旅费、商品损耗、工资福利费、（水电）费以及其他费用。44、自用油在加油站销售日报的（加油机其他发出数）中反映，纳税申报时与应税销售数量严格区分，避免重复纳税。45、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法》（国家税务总局令[2002]2号）规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经（主管税务机关）确定的加油站自有车辆自用油等，不作为销售处理，不需计算销项税额。46、HSE目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。47．HSE方针是指（以人为本、预防为主）；全员参与、持续改进。48、对加

7、油站检查时，现场发现的一般不符合项，以书面形式通知加油站（限期整改）并定期复查。49、地（市）公司建立加油站隐患整改台帐，对隐患项目实行（立项、销项制）管理。50、地区公司每（年）应对加油站应急预案模板进行一次修订。51、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，生产安全事故分为：工业生产安全事故、道路交通事故、（火灾事故）。52、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，生产安全事故分为：特别重大事故、（重大事故）、（较大事故）、一般事故。53、依据中国石油天然气集