妇产科护患沟通障碍因素及应对策略

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1、妇产科护患沟通障碍因素及应对策略妇产科是一个特殊的科室，妇科涉及病人隐私多，产科风险高，病情变化难以预测。孕妇在孕期是关注的重点，且孕妇和家属都认为分娩属一个正常生理过程，一旦出现特殊情况，就会对医护人员不满。因此，探讨妇产科护患沟通障碍因素及应对策略，对于改善护患关系，促进患者健康，保证母婴安全，减少护理纠纷，有着重要意义。1护患沟通障碍因素1.1护士方面的因素1.1.1护患沟通交流信息过少时下，患者的维权意识增强，大多医护人员认为解释太多，麻烦更多，干脆来个“沉默是金”，能说的尽量少说，能少说的尽量不说，担

2、心“祸从口出”。如果护士在接待患者和家属时不能理解她们的感受，有的放矢的进行疏导，就容易造成误解和不满。1.1.2解释、告知工作不到位我院是基层医院，各种检查、取药是分散在门诊和住院部的，如果不将具体地点清楚的告诉她们，她们会走许多冤枉路。诸如此类问题，结果只能引起护患沟通障碍。1.1.3态度冷漠，缺乏真诚患者来住院都是带着痛苦而来的，迫切希望得到救治；孕妇都希望母子平安，而她们又对分娩的阵痛缺乏应急，如果我们态度冷漠，爱理不理，敷衍了事，也会导致沟通障碍。1.1.4对患者隐私保密不够妇产科涉及许多特殊操作，如

3、阴道擦洗、会阴消毒、肛查等。我们面对的是生病的人，有感情的人，都有起码的人格尊严，并且她们都带着羞怯，恐惧的心理，如果对她们的治疗操作提供的隐蔽性不够，也都会造成沟通障碍。1.1.5护士的行为举止护士在给患者操作时，如果动作粗暴，不仅给患者造成生理上的不适，而且会导致心理上的不满可引起她们的不信任、反感，甚至投诉，就更不用说沟通了。1.1.6专业技术不精湛，制度不严观察病情和产程是妇产科护士的基本功，如果妇产科护士专业技术不熟练，导致掉产、会阴撕伤，再有因查对不严导致抱错婴儿，漏给患者治疗等因素，那必定是更严重

4、的沟通障碍。1.2患者方面的因素不同的患者，由于年龄、职业、经济、受教育的程度和对健康的关注等方面都存有差异，对护理的需求和期望值也不尽相同。同样的服务方式也会导致沟通障碍。还有从入院开始我们的工作都做得很好，但在出院时出现一点小小的问题，也会导致患者和家属的难以理解，而否认护士前面所作的一切。1.3医院方面护士人力资源不足我院是基层医院，护士除了承担本职工作以外，还承担如送检各种标本，护送病人检查，以及病人部分生活护理之类的工作，再有书写的又多，这样护士给病人及家属沟通的时间就大打了折扣，并且，妇产科护士还肩

5、负着母婴安全的使命。2应对策略2.1培养护士的情商在临床工作中，培养护士积极的情绪和情感，增强护士控制和调节情绪的能力，使她们学会尊重人、关心人、帮助人。2.2随机沟通，充分交流因我们工作的性质决定了与病人一起坐下来面对面的沟通交流是几乎不可能的，因此，我们就将护患沟通渗入她们的治疗和护理之中，进行随机沟通。这样，使护患双方均能接受，缩短了双方心灵的距离。2.3加强自身学习，积累丰富的临床知识和人文知识2.3.1临床工作中，除了加强自身基本功训练外，还要坚守工作岗位，履行自己的职责，严守操作规程，坚持三查八对，

6、并且有着慎独精神，来取得患者的信任。2.3.2加强人文知识的学习，拓展自己的知识面。在操作中，以熟练的技术予病人安全感，从而不断加深对我们的信任，护患之间的沟通才得以顺利进行[1]。2.4微笑、真诚、保密性的服务微笑是所有沟通的开始，护士亲切的微笑，柔和的语调，能使气氛融洽，沟通的内容易被患者理解，接受。而真诚又体现出对患者全心全意的服务。为患者保密性的治疗，充分体现了对患者人格的尊重。这些都是护患沟通的良好形式。同时，护士以高度的责任心和同情心努力工作，为患者提供优质服务。2.5简单、明确的告知我县属农村城市

7、，多数患者的文化水平不高，尽量要以通俗化、口语化的语言来解释，使解释告知工作准确到位，同时也给以书面告知。2.6护士长关爱同事，也要关心病人护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，作护士的知心人，在工作、学习、生活上给予她们帮助，使她们全身心的、愉快的工作。同时，护士长也要随时深入病房，关心病人，随时了解病人和家属的心理状态，也要随时听取护士对患者情况的反应，认真协调好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态，对工作存在的问题及时更正和解释，做到“一切以病人为中心”[2]。2.7医院管理层要重视护士人力配备我院

8、属基层医院，护士真正从病人的生活护理、基础护理和护送检查等工作中脱身出来，从事真正的护理工作，这既是病人的需要，也是护士的需要，更是我们医院更好发展的必然趋势。综上所述，在护患沟通交流中，护士要关爱尊重患者，同样患者和家属也要理解信任护士，这样相互理解、相互配合，既密切了护患关系，又构建了和谐的护患关系。