行动学习工具与方法

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1、行动学习工具与方法行动学习工具与方法行为能力决定业绩水平业绩水平行为能力行为能力决定业绩水平2行动学习工具与方法导致行为无效三大障碍适应性障碍（不愿）技术性障碍（不会）制度性障碍（不能）3行动学习工具与方法全面重塑行为系统技术性障碍制度性障碍适应性障碍培训技术革新行动管理系统反思管理变革行动心智模式反思习惯育成行动绩效不佳的行动范式卓越绩效的行动范式4行动学习工具与方法行动学习基本定义一组人通过解决实际存在的难题实现学习与发展。其核心是在指导人的引导下，通过质疑与反思，达成个人和组织知识、行为和心智模式的根本转变。5行动学

2、习工具与方法具体实际的体验观察和反思形成抽象的概念和原理在新的情景下应用新的概念和原理6库博经验学习圈行动学习工具与方法行动学习的学习本质心智模式(MentalModel)决定行为(Behavior),行为业绩(Performance)行动学习的目标是追求人(或组织)的行为的持久改变行动学习的本质是追求人(或组织)的心智模式的根本转变差的业绩行动学习不恰当的行为不恰当的心智模式好的业绩恰当的行为恰当的心智模式7行动学习工具与方法行动学习工具与方法一次研讨会的组织阶段3：跟进工作阶段1：准备工作热身导入催化回顾关闭阶段2：研

3、讨过程9行动学习工具与方法业绩导向的行动学习应用领域企业存在严重的业绩问题（如市场、成本、质量等）企业当前状况尚可，但希望达成更高的业绩目标过程方法和工具解决问题六步法４D模型头脑风暴团队列名六帽挂图法10行动学习工具与方法解决问题六步法ClarifytheProblem澄清问题WorkouttheSolutions制定方案AnalyzetheReasons分析原因SettingtheGoals设定目标１２３４ProducetheWorkPlan制定行动计划５６EvaluatetheSolutions评估方案到底是什么问题

4、？改进到什么程度？为什么会出现问题？怎么消除原因？什么才是好的方案？如何实施方案？11行动学习工具与方法澄清问题并确定目标任务描述症状（问题的具体表现）针对具体表现重新阐述问题确定解决问题的目标要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象坚持目标导向（有可能不需要处理现在的问题）目标必须具有挑战性典型质疑你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？这到底是一个什么问题？我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？目标再提高一些会怎么样呢？工具方法头脑风暴团体列名

5、活动挂图或活动卡片12行动学习工具与方法分析原因典型质疑是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？工具方法头脑风暴团体列名活动挂图或活动卡片任务找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么。要求将显而易见的原因放在一边；问五层为什么；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系13行动学习工具与方法解决方案任务制定实现子目标的可能方案。要求针对一个子目标要有两套以上的方案；不同方案之间是独

6、立的，一般有排他性典型质疑如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？你为什么认为只能选择这些方案？如果反过来做，又怎么样呢？工具方法青帽头脑风暴14行动学习工具与方法对解决问题的过程进行反思任务问题、原因和目标进行整体回顾和反思要求重大的复杂问题，必须认真进行系统反思反思过程要充分利用直觉和感受，使用红帽子，不放过任何可能的“担心”，“不舒服”有勇于否定的勇气，有从头再来的决心典型提问见后面一页工具方法六顶思考帽的红帽子15行动学习工具与方法反思的主要环节问题发生了什么事情?（困扰事件+情

7、景）它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）原因可能遗漏了什么原因？现有的原因背后是否还有更深层的原因？原因的逻辑关系正确吗？是否考虑了所有关键的原因？目标我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）16行动学习工具与方法评估并确定解决方案任务设计评估标准并选择最佳的方

8、案,选中的方案要进行风险分析要求首先就评估工具达成一致；评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。典型质疑方案必须满足的标准是什么？为什么这些标准重要？还有其他需要考虑的标准吗？评分的依据是什么？这个方案可能的风险是什