XXX公司质量管理手册

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1、文件编号：XXXXX科技发展有限公司质量手册XX/QM02—2016（第二版）编制：审核：批准：文件发放号：80XX质量手册《质量手册发布令》章节号I版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技发展有限公司页次1/1本手册是依据GB/T19001：2008idtISO9001：2008《质量管理体系要求》并结合公司实际情况制定的，它阐述了公司质量方针、质量目标，并对公司的质量管理体系提出了具体要求。本手册适用于公司系统集成的设计和开发、生产以及售后服务的全部过程。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理体系运行的准则，也是对客户的承诺，公司全体员工必须遵照执行。本手册自年月日正式实施总经理：

2、80XX质量手册《质量方针批准令》章节号II版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技发展有限公司页次1/1质量方针批准令1质量方针：科技领先、优质高效、用户至上、诚信务实1.1科技领先:本公司要以先进的技术不断开发、设计新产品，根据软件和系统集成行业特点，我们提出“科技领先”为我们的指导思想，随时吸收国际、国内新技术和新工艺，将高科技的应用贯彻到开发、施工、售后服务的每一个环节。1.2优质高效：质量是企业的最重要的支撑，只有将质量和高效运转的组织体系的建设放在首位，才能保证项目全生命周期都处于健康状态，才能实现满足客户要求和持续改进的承诺。1.3用户至上：完善服务，妥善处理用户的每一项的投

3、诉，努力实现对客户的承诺，以“满足客户不断增长的需求”为己任。1.4诚信务实：“诚实信用”是公司对待每一个客户的一贯原则，也是我们不变的服务理念，不说空话、敬业务实、减少客户不必要的负担，使客户的利益得到最有效的保护。2质量目标：2.1系统集成交付后设备故障率低于2%，（每年减少0.5%，三年后达到目标）；2.2顾客投诉及时反馈率（2小时内反馈）100%；2.3顾客满意度大于90%，（每年提高1%，三年后达到目标）；公司各级人员务必认真理解质量方针、目标内涵，并在实际工作中以实际行动认真贯彻执行。总经理：80XX质量手册《质量方针批准令》章节号III版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技

4、发展有限公司页次1/1管理者代表任命书任命同志为XXXXXXXX科技发展有限公司管理者代表。其职责如下：1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告公司质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责公司与质量管理体系有关事宜时的外部联络。望公司各级人员服从其领导、协调。总经理：80XX质量手册修改记录章节号Ⅳ版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技发展有限公司页次1/1章节号修改条款修改日期修改人审核批准80XX质量手册目录章节号0版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技发展有限公司页次2/2标题GB/T1900

5、1：2008idt80Ⅰ《质量手册》发布令ISO9001：2008标准条款对照Ⅱ质量方针批准令Ⅲ管理者代表任命书Ⅳ修改记录0目录0.1质量手册说明4.2.20.2企业简介0.3组织机构0.4质量管理体系职能分配表1.0范围2.0引用标准3.0术语4.0质量管理体系4.1、4.24.1文件控制程序4.2.34.2记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1、5.25.1质量方针5.35.2职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.35.3管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2设施和工作环境控制程序6.3、6.47.0产品的实现7.1产品实现的策划控制程序7.1

6、7.2与顾客有关的过程控制程序7.27.3系统集成设计和开发控制程序7.37.4采购控制程序7.47.5生产和服务提供控制7.57.5.1施工过程控制程序7.5.17.6监视和测量装置控制程序7.6XX质量手册目录章节号0版本A/1XX/QM02—2009XXXXXXXX科技发展有限公司页次2/2标题GB/T19001：2008idtISO9001：2008标准条款对照808.0测量、分析和改进8.1、8.2.3、8.2.48.1顾客满意度测量程序8.2.18.2内部审核程序8.2.28.3不合格品（服务）控制程序8.38.4数据分析控制程序8.48.5改进控制程序8.5XX质量手册质量手册说

7、明章节号0.1版本A/1XX/QM02XXXXXXXX科技发展有限公司页次1/11、手册内容本手册体系依据IS09001:2008《质量管理体系-80要求》和公司的实际相结合编制而成。包括:(1)公司质量管理体系的范围，它包括IS09001:2008标准的全部要求。(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、术语和定义本手册采用