质量信息管理标准（A）

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1、宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准QG/DH04.04质量信息管理标准（A版）宁波大榭开发区华益实业有限公司发布目录1.范围2.引用标准3．定义4.管理职责5.管理内容与要求5.1质量信息的分类5.2质量信息的范围5.3正常质量信息的管理5.4异常质量信息的管理6.检查与考核7．附表宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准质量信息管理标准（Ａ版）QG/DH04·04─────────────────────────────────为了掌握公司外部用户和公司内部生产现场及体系运行中的正常和异常信息，以便及时采取纠正和预防措施，

2、确保体系正常运行，特制订本标准。1.范围本标准规定了公司内外部质量信息的管理职责、内容、方法和要求。本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司。2.引用标准QG/DH04·28《纠正和预防措施管理标准》QG/DH04·34《质量奖罚和质量事故管理标准》3．定义：无4.管理职责4.1企管办是公司质量信息归口管理部门，负责：4.1.1企管办是公司质量信息中心，负责公司内外部质量信息的收集、整理、分析和存档，并对相关部门收集的法律法规进行整理，经总经理批准归档。4.1.2负责组织公司内外部Ａ、Ｂ级异常质量信息的处理，监督Ｃ级质量异常

3、信息的处理。4.2品质课是公司归口质量信息管理的分中心，负责：4.2.1采购物资检验质量信息的管理。4.2.2组织生产车间搞好工序质量检验信息的管理。4.2.3成品检验与相关试验质量信息的管理。4.2.4检验信息汇总综合分析和报告（反馈）。4.2.5本部门发现的Ｃ级异常质量信息的处理（与相关部门配合）。4.3营业部负责用户反馈、投诉质量信息的管理；以及公司外Ｃ级异常质量信息的处理（与相关部门配合），法律法规的收集。4.4生产班组负责本班组生产过程正常和异常质量信息的管理，以及本班组发现Ｃ级异常质——1——量信息的处理（与相关部

4、门配合）。4.5其它各部门负责本部门产生的质量信息的管理，以及本部门发现Ｃ级异常质量信息的处理（与相关部门配合）。4.6各部门负责收集本部门相关的法律法规信息。5.管理内容与要求5.1质量信息的分类5.1.1我公司将质量信息分为正常质量信息和异常质量信息两类。5.2质量信息的范围5.2.1正常质量信息的范围进货检验、工序和成品检验、工艺纪律检查、工序质控点检查、用户反馈和体系审核等质量体系运行中，发生的处于正常质量水平的信息，均属正常质量信息。5.2.2异常质量信息的范围进货检验、工序和成品检验、工艺纪律检查、工序质控点检查、

5、用户反馈和体系审核等质量体系运行中，发生的超出正常质量水平的信息，均属异常质量信息。5.3正常质量信息的管理5.3.1各有关部门在进行外出参观、考察和市场调研时，对收集到本公司或竞争对手的信息，可向主管领导及企管办等相关部门反馈。5.3.2营业部管理课负责通过各种形式收集用户对本公司产品和服务质量的意见，与顾客有关的产品信息、问询、合同或订单的处理（包括合同或订单的修改），顾客反馈和投诉信息的外部沟通。沟通方式可以通过电话、电传，走访顾客和接待顾客来访等形式进行。按月（每月25日前）统计，汇总编写报告，向主管领导及企管办体系管

6、理课等相关部门反馈（产品在交付过程中出现的问题应立即反馈）。5.3.3品质课负责按月统计采购货品质量检验、工序质量检验和成品检验结果，进行分析、统计，汇总编写报告（每月25日前）向总经理、总经理助理、主管领导及企管办反馈。5.3.4生产车间负责将工序质量控制点实施及工序控制系统的检查与考核情况，每月25日前汇总分析，编写报告，报主管领导及企管办等相关部门。——2——5.3.5技术课负责编制月度（每月25日前）工艺纪律检查报告，报主管领导及企管办等相关部门。5.3.6企管办汇总以上报告和本部门编写的体系审核报告，文明生产检查报告

7、，编写公司月度质量体系管理分析报告（每月30日前），报公司领导和各有关部门。对需整改的质量问题，向有关部门提出整改要求，并检查有关部门整改情况。5.4异常质量信息的管理5.4.1异常质量信息的分级5.4.1.1异常质量信息根据其紧急、重要程度分为Ａ：关键；Ｂ：重要；Ｃ：一般三级。5.4.1.2异常质量信息分级的原则异常质量信息分级表表１级别严重性紧急性涉及范围对产品质量、企业信誉、生产停工、本部门较难解决，涉及企业内某Ａ经济效益等某一方面有严重影响，经立即些部门，并需立即向上级部门报济损失超伍仟元以上。告对产品质量、企业信誉、

8、生产停工、本部门较难解决，涉及企业内某Ｂ经济效益等某一方面有重要影响，经限期些部门。济损失二千元以上。Ｃ有影响但不严重，经济损失在千元以尽快本部门内有关单位或人员。下5.4.1.3造成公司严重质量信誉和经济损失的异常信息，企管办根据影响程度按QG/DH04.35《质量奖罚和质