团购群管理经验和文案经验分享

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关于用户体验，群归属感，文案经验分享喻暄怡前言：我以前做编辑的时候，兼职做过大湘网的情感版版主，曾是一个将近2000人的群管理。当然，那是几年之前了，有了孩子后我管理着梅溪湖妈妈群和育儿群2个群还有1个团购群，总共有1000多的群员。一个群，其实就是一个社区缩影，群主可以是很多角色，比如心理咨询师、法官或裁判、生活百事通、采购等等。群建立之初，有个用户粘度的问题，发展壮大后又有个瓶颈期。那么，有什么办法可以增强群员的粘度发展成铁粉，甚至让他们自发地介绍朋友过来呢？首先，物以类聚，人以群分，关注群员的需求，给他们想要的。必须要在群宗旨的指引下做用户体验。比如这是一群什么样的人？他们喜欢什么？需要什么？关注什么？你能给予他们什么？为什么他们选择你的群而不是别人的群？意欲取之必先予之，只有考虑到别人的权益了，我们自己的权益才会自然而然地得到保障。群主要在群里行王者之道，不与人争利益，有权威但不霸权。比如我的妈妈群，大多数是全职宝妈在家带孩子，她们也许正经历着婆媳矛盾、夫妻矛盾、育儿困惑、因为远离职场而产生的焦虑或者就是一些生活中的小问题等等。那么，我就要引导她们诉说出来，积极面对，利用群内资源发动大家一起出主意，互相帮助。遇到相关专业问题，比如产后抑郁或者离婚的财产分割、孩子抚养权等问题，就利用自己的人脉找找有没有这方面的相关人士，或者去查找资料帮助她们，实在不行，就引导她们找专业机构。有宝妈想去找兼职，我会建议她们不选那些刷单之类的机械活，而是选择有提升空间、能为以后职场积攒资质的兼职，比如学个PS接美工活等等。这样，大家就会产生情感粘性和归属感，甚至把群当做一个生活向导、一个港湾，累了、烦恼了就来休憩，遇到困难了就来寻找帮助。多数人还是感恩的，在群里得到了帮助，反过来就会帮助别人，此后就形成了一种良性循环。其次，可以给群成员设定级别、给予精神荣誉或者物质奖励。马斯诺理论认为人是有需求层级的，满足了需求层级才能留人。级别不拘泥于数字，可以用官员级别或者游戏级别或者后宫佳丽的级别，看群属性具体设置。一般情况下，聊天越多，级别就越高，但是也可以根据聊天的质量设定“群宝”“群柱子”等殊荣，还可以设定“群贡献奖”，每月给予5-20块的红包不等或者送一件商品等等，让群员的付出得到肯定，让他们对自己的身份感到荣耀并有实质的效益。比如有些人就是不爱买东西，可是他在群里特别活跃，还是个万事通，什么都懂一点，那这个人就真的是“群宝”了，无私奉献自己的时间精力还有见识，值得红包奖励和精神奖励，即便不购买任何东西，也是值得花大力气留住的人。再次，群主可以适当组织线下活动，让大家互相认识、了解。妈妈群可以组织亲子活动，一起遛娃，同时可以带一些产品分享，也是一直宣传和广告。当然，群主必须是个好人，三观正，能得到大多数群友的拥护和信赖，不然活动是难得开展的。最后，群主不要只顾着卖东西，有时候分享自己的生活、关注别人的生活4 ，更显得有人情味。比如晒美食，晒娃，晒幸福，聊聊家常等等。偶尔抢个红包活跃气氛。要保持积极向上的一面。还可以把客户的资料记录在案，作为团购的参考。只要有心，可以通过群聊天记录和他们的朋友圈知道他们及家人的生日、兴趣爱好等等，投其所好送点小礼品或者推广产品（比如那个星期有十来个客户生日，那么可以推生日蛋糕团购），这是事半功倍的事情。尤其是社区群，基本上打交道的都是附近的且都是老客户，每个客户背后都有一大群潜在客户，如果他认可了你，认可了这个群，那么他会带动他的朋友圈来消费。此外，说说文案。建议把文案分类：1、需要详细、精准、大力推的新单品；2、具有绝对优势、卖了几年的单品，只需要一般推广就可以大卖；3、顺带卖的单品，几句话引导一下就可以了。也可以这样分类：朋友圈文案、群发文案、代理商文案、代理商自己的客户群文案、平台文案、媒体文案等等。产品的详细信息，包括市场价、建议团购价、批发价，口感、营养功效、各种吃法、饮食禁忌、售后问题，都有文案出来。还可以分为三个阶段：a,汇报阶段。发芽、开花、成长，乃至施肥浇水等等。b,预售阶段。大力造势，说明种种卖点，带有优惠地预售。C,推广阶段：文案、图片、小视频，各大媒体一些相关报道都分享出来。以下都是我自己写的群文案，仅供参考：一、QQ梅溪湖育儿群的群介绍：探讨梅溪湖买房装修租房心得，育儿经验，婚姻家庭工作休闲，转租转让，梅溪湖片区购物生活便利。辣妈靓爸有缘相聚，O(∩_∩)O~同一片蓝天，不同的精彩！二、群规：1、群规本群旨在探讨孕哺、育儿经验，婚姻家庭工作休闲，转租转让，买房装修租房心得，梅溪湖片区购物生活便利，为使群健康发展，群规如下（尤其新群员请注意，以免误踢）：*1.黄色及诈骗广告一律踢。2.免费广告：需太傅及以上级别，每月限1次，且不得刷屏。 3.付费广告：本群为交流群，非广告群。所以不常在群内交流聊天但又有广告需求的，请发群红包，每次红包只限当次广告有效——消耗了群员资源，理应给广大群友发点福利。每次广告，须发金额5元以上群广告红包，或15元以上的口令广告红包，领取个数上限均为20个。可红包给群主代发，也可自行发。每打一次广告须发一次红包。此条适用于因级别或次数限制无法免费广告者。4.本群大都督级别以上可以发生活信息分享（属于自身需要转租转让等，非中介）。发中介信息需5元以上红包。5.每月随机选出一位近7天发言最多且对其他群员帮助最大的群员（级别要求太傅及以上），现金奖励。 *关于级别，聊天越多、入群越久，级别越高。辣妈靓爸有缘相聚，希望大家友爱互助，成为更好的自己，成就美满幸福的家庭！4 三、请大家多多活跃群：不管是以怎样的动机进群，建议大家多多分享有用的婚姻育儿经验知识，或者闲聊吐槽也好，增进了解。尤其是抱着拓展市场认识顾客的需求进群的，你真的以为发个广告就有人买你的东西？大家都不熟悉凭什么信你、支持你？人人都想获取有用的信息，可是人人都不想分享，那信息从哪里来？有时候，助人就是助己，人和人是相互的。四、关于广告产品大家发自己的产品，请尽量发健康的，比如生态食品和健康用品。如果有添加剂，请一定实话实说，尊重买家的知情权。妈妈群多数是孕妈或宝妈，如果明知是有添加有害的还卖给群友，是一件损福报的事情——怎么忍心去伤害幼小的胎儿或孩子！同样，如果卖的是健康食品用品，不失为功德之事，群友及其家人用了健康的东西吃了健康的东西，也就不会去吃用不健康的。那些问题食品用品的市场就小了，渐渐地就会有越来越多的人退出毒食品毒用品的生产和销售。全民食品安全和用品安全就会在我们共同的努力下实现。啰嗦几句，和大家共勉。五、关于兼职广告妈妈群这样的广告尤其多，就是看准了妈妈们的善良和不方便朝九晚五上班！善意提醒：不要轻易相信兼职、在家做生意之类，尤其是亲王级别以下的群员所发布的信息（本群活动少，入群时间短，大家都不是很熟悉）。之前有群友被骗过。请慎重！兼职之类的广告除非经我审核过，否则一律踢！不要被朋友圈的感情绑架，什么关系好的都帮忙转发招聘信息，朋友转发的必须核实。不然人才市场、招聘网站、人事部门都干啥呢？六、每月自由分享10分钟本群有不少群友希望推广自己的产品，但是苦于群规限制。所以我决定试行每月10分钟免费分享时间，即：每月20日上午10：00-10：10，这10分钟群员可以自由分享自己的产品，互通有无，除黄赌毒与恶意刷屏外，都不算违规。超过时间就要按照平时规矩来，级别和红包限制。七、群管理置换本群在月底会置换一批管理员。可能有些管理太忙，不再适合当管理，会考虑把管理位置腾出来给适合的人，同时也感恩他们之前对本群所做的贡献。此外，大家可以私聊我毛遂自荐（需太傅及以上级别方可报名）。合格的群管理会有季俸禄，虽少，但也是我的心意一片。感恩大家！八、群管理温馨须知1.如果有新成员加入，你又正好在线方便说话，就请提醒新人注意群公告，打广告和发红包都有规矩的；4 2.虽然本群是妈妈群，但是灰常欢迎宝爸的加入，请不要性别歧视哦。就像万物有阴阳，本群也需要有宝爸的力量，有些育儿观念婚姻感情矛盾处理方面，听听男人的意见十分有益，即便是婆媳矛盾说穿了还是自己和老公的问题，俗话说知己知彼百战不殆；3.每个季度根据群管理的贡献度会有所奖励，可现金或三倍现金价值的纯正乡里产品。也欢迎有兴趣的群友踊跃报名群管理。微信妈妈群的群介绍：本群为分享交流群，婚姻育儿工作生活吐槽励志……只广告不聊天的会被请出群；既聊天又广告的，每次打广告建议发个小红包给群友。欢迎大家分享本群，介绍朋友入群！为避免广告太多，邀请好友入群需由我确认。从未在群里发过言的群友，通过确认的几率低。谢谢大家合作！生孩子前，我是报社的编辑，从来没有想过自己会做生意何况还是健康生鲜的微商。但是，因为孩子我不得不辞职在家，后来得了轻度的产后抑郁，在网上收获了很多人的安慰和帮助，我心里特别感激那些陌生人给我的温暖。当我走出那段黑暗的日子，就特别想帮助那些苦闷的宝妈们，那些和曾经的我一样挣扎在痛苦里的年轻的女性走出心理阴霾，于是才有了后面的妈妈群、育儿群等等。再后来，群友们信赖我，建议我推荐给他们我吃的和用的，建议我团购，我才又做起了团购群卖健康生鲜，还经营了自己的公众号。可以说，我做生意是群友们推着我往前走的。可见，群是因需求而起，团购群的价值就是帮人和做人。之所以有买卖存在，就是有人要解决问题。零售人的使命其实就是帮人解决问题，别人的问题得到了解决了，我们自己的利润问题，生存和发展问题也就得到了解决。一切的营销都是为了爱。靠坑蒙拐骗投机取巧发家致富的年代已经远去，当今社会更需要的是一颗诚信的心，一种匠心精神去精耕细作。相信我们每一个心怀美好的零售人都会有一个越来越好的灿烂明天！4