严正-胜任素质模型构建与应用

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1、胜任素质模型构建的基础知识严正学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解胜任力素质课题研究的缘起；●熟悉胜任力素质的分类；●掌握TPM全面绩效管理操作流程；●学会人力成本的计算方法。胜任素质模型构建的基础知识一、胜任素质课题研究的缘起1.关于胜任素质课题研究的缘起与感言严正对胜任素质课题的研究缘起于两方面：首先是德鲁克的影响，其次是在华立的实践与担任咨询顾问的心得。德鲁克的影响德鲁克关于下一个社会的管理和领导力发展的思考与建言，对严正产生了较大影响。德鲁克一生都在寻找一个崭新的社会，通过著书立说、身体力行等不同方

2、式阐释及建立其心目中理想社会的各种方式，为社会提供整体解决方案。从自我管理到责任感互助于社会的每一个组织、个体等均体现了德鲁克的心愿。他晚年所著的《一个社会的管理》、《功能社会》等均说明了他感受到的社会变化的速度和影响力。德鲁克想为社会做一个建言，使社会在传承历史、迎接变革时能够和谐向前，且在此过程中不迷失。对于严正而言，德鲁克是一个榜样的激励，这也是严正研究此课题的缘起，即希望此研究有助于社会进步。华立的实践与咨询顾问的心得严正在华立集团的工作对研究也有很深刻的影响。近年来，严正用胜任力素质模型为联想、中石油

3、、中国移动、国家电网等世界五百强的公司做人才梯队建设，在运用此工具的过程中，严正的心得颇多。2.胜任素质的缘起与发展背景胜任素质的应用起源于越南战争以后，美国外事局国务院选拔外交官。美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不太理想，许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。哈佛大学教授麦克里兰应邀帮助美国外事局设计一种能够有效预测实际工作业绩的人员选拔方法。方法在项目过程中，麦克里兰发明了BEI关键行为事例研究法，此方法主要采取两个方式，一个是关键事例法，另一个是主题同觉。通过对工作表现优

4、秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。主要方法如下：选择分组。麦克里兰选择了两批外交官，一组为业绩优秀的12人，另选一组业绩一般的外交官8人，以此定下胜任力素质建模的比例是1比1.5。BEI行为访谈。分组后将对这两组人分别进行BEI行为访谈，如“最成功的三件事”“最失败的三件事”等，对其行为进行记录。需要注意的是，在访谈过程中，访谈者与被访者均不知其分组，直到最后统计分析时才会知道。行为编码。如把能够有逻辑地、用他人可以理解的方式表达想法的行为编码到沟通技能里，把能够有效

5、地跟不同文化和背景的人打交道的行为编到实用性里，其余行为也按照相同方式进行编码。麦克里兰经过研究，发现人类有700多种行为，其中300多种是常用行为，麦克里兰用了281个素质的要素进行编码，最后总结为20条胜任力素质。编码是对固定的行为贴标签，具有可比性。比较的目的是获取高绩效的人的共同行为、素质，这些行为素质与高绩效是正相关的关系，企业可以通过培养这些行为素质来培养高绩效员工。统计。在统计环节，将业绩优秀的外交官和业绩一般的外交官分开统计。研究成果通过对绩效优秀与一般的外交官的工作行为模式和个人特点进行比较分

6、析，可以得出图1中的模型：图1交叉图A和C分别代表业绩一般和业绩优秀的人独有的行为素质，交叉部分称为B。由于拥有B数值的人可能绩效一般，也可能绩效优秀，具有不确定性，B不是产生高绩效的DNA，只是门槛类的胜任力素质，即任职资格。任职资格和胜任素质的区别是，任职资格是从低起点来讲，是担任岗位必须具有的知识；胜任素质是从高起点来讲，是高绩效必须具有的特质。通过此研究，麦克里兰发现C才是高绩效的胜任素质，其中包括三种：具有跨文化的人际敏感性、对别人具有积极期望、能够快速进入当地政治网络。有此三个胜任素质的人一定会成为

7、优秀的外交官。这项研究首先运用于政府，后来又运用于军方，最后才被企业广为使用。冰山模型和洋葱模型图2冰山模型图如图2所示，冰山模型把冰山分成水面以上的部分和水面以下的部分，水面以上的部分是知识、技能，水面以下的部分有社会角色、自我形象、个性特点和动机。在《才能评鉴法》一书中，胜任力素质的重点表现在水面以上的知识技能部分，即行为部分。因为行为可以观察，可以通过有效方法评估判断并引导发展，与高绩效高度呈正相关。麦克里兰也运用了洋葱模型，将冰山最上层的知识、技能部分放在洋葱最外圈，向内依次是自我形象、个性特点、动机等

8、。例如，沟通技能对个人业务业绩有很大的影响，造成沟通技能低下的动机可能是过于自我导向，不会站在别人的立场看问题。要改善沟通技能，需要做到以下几个方面：注意倾听、学会表达、及时反馈。此外，还必须突破胜任力素质——从自我导向转为他人导向。二、胜任力素质的分类1.成就与行动成就与行动包括四个内容，分别是：第一，成就导向；第二，重视次序、品质、精确；第三，主动性；第四，资讯搜集。成就与行动主要