导游业务知识重点

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1、第一章旅行社1.标志:1845年,托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业的产生。2.旅游:人们为了休闲、商务和其他的目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动。3.团队旅游:是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点:一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。4.散客旅游:是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费

2、用的旅游形式。特点:预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。6.旅游活动的三要素:旅游活动的主体:游客;旅游活动的客体:旅游资源;旅游活动的介体:旅游业。7.游客:是指离开惯常环境,不以谋生为目的到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月的人。8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为:人文旅游资源和自然旅游资源两大类。9.旅游业:是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此

3、获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。10.旅游业的构成:直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱:旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。13.中国旅游业的图形标志:马超龙雀14.旅行社:是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的21旅

4、游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。16.包价旅游,指采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游,9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。17.小包价旅游也称为选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分,包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通,其费用由旅游者在旅游前付清;可选择部分,包括导游服务,午、晚餐,参观游览,文艺节目,品尝风味等,费用可预付也可现付。18.我国加入了世界旅游组

5、织的时间:1983年10月5日19.我国的最高旅游行政管理机构:国家旅游局20.世界六大旅游区的划分:欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚旅游区21.世界旅游日:每年的9月27日第二章导游人员1.导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员:出境旅游领队人员;地方陪同导游人员(2)按使用语言分:外语导游人员;中文导游人员(3)按职业性质分:专职导游人员;兼职导游人员

6、(4)按技术等级分:初级中级高级特级3.全陪:是指受组团社委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。4.地陪:是指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。5.全陪的职责:(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研6.地陪的职责:(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题7.导游人员的基本素质(条件):(

7、1)良好的思想品质(2)渊博的知识(3)独立工21作能力和创新精神(4)较高的导游技能:操作技能智力技能(主)(5)竞争意识和进取精神(6)身心健康(7)注意仪容、仪表8.导游人员的基本权利:(1)受尊重权(2)行政复议权和行政诉讼权(3)旅游行程紧急处臵权(4)要求旅游者配合权和随团资格取消权9.导游人员的基本义务:(1)导游讲解义务(2)维护国家利益和民族尊严(3)遵守职业道德的义务(4)尊重旅游者(5)紧急避险义务(6)告知义务10.导游人员变更行程计划的条件:(1)必须是在引导游客旅行、游览过程中,即必须

8、是在旅游活动开始后;(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时;(3)必须经多数旅游者同意;(4)必须立即报告旅行社。11.新进导游人员考核:(1)全面考核(2)择优录取12.导游证有效期:3年13.导游人员的纪律和守则:(1)严守国家机密、保护国家财产(2)严格按规章制度办事(3)自觉遵纪守法(4)自尊自爱,不失人格、国格(5)文明服务第三章导游服务1.旅游产

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