导游业务知识大纲及重点

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1、《导游业务知识》主编：李美林谢国荣ps：咱们系的老师Ps:2011年,中国旅游总人数达27.3亿人次,旅游总收入2.2万亿元,已有146个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地,并已成为世界上最大的国内旅游市场,入境旅游仅次于法国和美国,成为全球国际旅游的重要支撑.一，导游服务的概念:导游服务是指取得导游证的导游人员代表旅游企业（旅游企业委派），按照旅游合同（导游服务的内容应以旅游团的合同为准）或者事先约定好的内容和标准为旅游者提供向导服务，讲解服务及旅行生活服务。Ps：导游主要从事向导，讲解及旅行生活服务。二，导游服务的产生

2、与发展产生世界公认的第一次商业性旅行:1841年7月英国人托马斯库克组织了570人，向每人收费一先令，包租了一辆火车，做好了行程的一切准备从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。Ps：这次旅行成为世界上公认的近代商业旅游的开端，托马斯库克也因此成为第一个专职导游服务人员。发展1845年库克成为世界上第一名专职旅行代理商，创办了世界上第一家商业性旅行社。1865年库克父子成立了通济隆旅行社，并在美亚非设立分公司。1892年他又把旅游业务拓展到北美洲。1892年他创造性地发明了旅行支票。二战后，世界经济飞速发展，为旅游业的发展和普及奠

3、定了物质基础。现代旅游产生的标志是喷气式客机的诞生。Ps：因为喷气式客机大大缩短了人们外出旅游的时空距离。中国导游服务史略1，起步阶段（1923-1949）:起步较晚，20世纪初一些外国的旅游公司在我国上海设立分公司。1923年上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行创办了旅行部。1927年旅游部从银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支遍布我国15个市。Ps：这个阶段我国出现了第一批导游人员。2，探索阶段（1949-1978）：新中国成立后我国的旅游业有了进一步发展。新中国第一家旅行社华侨服务社于1949年12月正式营业。Ps：

4、在此期间我国的导游队伍逐渐形成。3，发展阶段（1978-1989）中国共产党第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸引大批海外旅游者，国内旅游业蓬勃发展。到1988年底，全国形成了以中旅，国旅，青旅为主干框架近1600家旅行社体系。Ps：北京第二外语学院，上海旅专，桂林旅专等在此期间应运而生。4，全面建设导游队伍阶段（1989年至今）1994年国家旅游局决定对导游人员分级。导游服务的性质，地位，作用和特点性质：服务性，社会性，文化性，经济性，涉外性。地位：导游服务工作在整个旅游服务工作中处于主导地位。Ps：旅游的六大要素

5、，吃住行游购娱。作用：1纽带或桥梁.承上启下，连接内外，协调左右，2标志作用直接影响到旅游服务质量，旅行社形象以及地区和国家的形象。3反馈作用4扩散作用导游服务的特点：独立性强脑体高度结合复杂多变：服务对象复杂，旅游者需求多种多样，旅游过程复杂多变，接触人员多人际关系复杂，直接面对诸多物质诱惑和精神污染。跨文化性导游服务的原则1宾客至上原则，2平等待客原则，3安全第一原则，4维护旅游者合法权益原则，5规范性与个性化服务相结合原则。导游服务未来发展趋势1服务内容专业化：1知识底蕴要求越来越深厚。2服务技能要求越来越娴熟。2服务

6、方法多样化：1旅游者千差万别决定了导游服务必须多样化。2旅游活动的多样化发展要求导游人员必须变换导游方法。3服务手段科技化4服务对象成熟化导游人员的定义及分类我国导游人员管理条例给导游人员的定义：取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解以及相关旅游服务的人员。导游证：高中或中专以上学历即可考取，通过考试获得导游人员资格证书，正树在全国范围内有效。获得证书三年为从业的，正树自动失效。取得资格证后便可向上申请导游证（IC卡）。取得导游证后才可以从事导游服务，此证由向期限为三年，如想在期满后仍然从事导游服务的要在期满前三

7、个月向有关部门办理换发导游证手续。具有特定余种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但有旅行社向上级部门申请领取临时导游证，有效期限最长不超过三个月，并不的展期。导游人员要从事导游服务必须经旅行社委派，在提供导游服务时导游必须佩带导游证，并随身带有旅行社印章的接团单，否则就要给与处罚。分类：我国的导游人员按照四种不同的标准进行分类。1按业务范围划分：国际陪同导游人员—领队。领队又分为入境领队和出境领队，入境领队是由外国旅华团队派出，出境领队则由中方组团社派出也叫海外领队。Ps：我的专业是出境领队。全程陪同导游人员——全陪

8、。受国内组团社委派，为旅游团提供全程陪同。又分为入境全配和国内全陪前者是为入境旅游团队提供服务，后者是为国内旅游团提供从离开客源地到回归客源地全过程的导游服务。地方陪同导游人员——地陪。受地方接待社委派，为游客提供当地旅游服务。2按语种划分：中文导游人员包括普通话，方言，少数民族语言。外语