美国公共图书馆管理启示

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1、美国公共图书馆管理启示[摘要]针对美国公共图书馆的管理问题，广泛收集资料，分析得出美国公共图书馆的特点，并由此得出几点启示，提出美国公共图书馆管理中值得我国公共图书馆学习借鉴的地方和我们今后改革的方向。　　[关键词]美国图书馆　公共图书馆　图书馆服务　图书馆管理　比较图书馆学　　　　“他山之石，可以攻玉”。学习与借鉴别人的经验，有助于我们自己的发展与提高。美国公共图书馆是一个值得参照的系统，其现状如何，服务与管理到底与我们有什么不同?带着这个问题，笔者查找并阅读了大量的资料，基本上得到了一个比较清晰的轮廓。　　美国公共图书馆星罗棋布，其规模大小悬殊，活跃在当地居民区，向每

2、个人开放，为其提供优质服务，在社区公众生活中起到积极的推动作用，是公众学习和闲暇生活中不可缺少的场所。目前全美共有16549所公共图书馆，有以下几方面的特点：　　　　1　对读者服务的管理　　　　1.1借阅便利　　美国公共图书馆通常采用开放式布局、多途径检索，尽量方便读者。向公众免费开放，不分种族、年龄、性别、文化程度，不需任何证件。许多图书馆每周开放56小时，周六及周日照常开放。　　　　1.2提供多领域信息服务　　公共图书馆通过文献阅读、学术讲座、专题讨论、诗歌朗诵、电影、音乐及舞蹈表演、美术展览、职业教育讲座以及为新移民开设免费英语补习班等多项活动，传播信息与知识，丰富

3、大众生活。1994年至2004年，公共图书馆的访问量增加了61％。　　　　1.3大力开展参考咨询　　越来越多的民众向公共图书馆提出咨询，以致1996年芝加哥公共图书馆总馆参考咨询人数共达189.9万人次之多。据一项面向全美219所公共图书馆馆长的调查表明，经他们评定的公共图书馆的21种服务方式中，“文献参考咨询服务”得分仅次于“图书流通”，位居第二。　　图书馆员不仅回答咨询问题，还要教读者如何成为自给自足的终身学习者。参考咨询服务现在提供的是即时消息、聊天和电子邮件。　　　　1.4注重为儿童服务　　美国的儿童图书馆是设在公共图书馆里面的。除了为儿童提供图书资料外，还安排了

4、许多节目。诸如：经常举办讲故事、演出木偶戏、放映录像或电影等活动。并且帮助儿童寻找各地最有乐趣的一些网站。　　约有四分之三的公共图书馆支持玩游戏，80％的图书馆允许用户在图书馆里玩游戏，20％的图书馆传播游戏，40％的图书馆运行包括游戏的程序。　　1994—2004年儿童节目的访问量增加了42％，儿童资料的流通增加了44％。　　　　1.5技术先进，检索迅捷　　公共图书馆普遍将计算机应用于流通、编目和检索。联机检索系统，尤其是因特网的应用，大大提高了检索效率。芝加哥公共图书馆总馆所辖计算机辅助中心有偿地提供检索服务，用户可在该中心专业图书馆员指导下检索近600个联机数据库。

5、　　　　1.6便捷的咨询服务　　在美国，任何人只要有信息和参考服务方面的需要(尤其是公共健康和人文信息)，都可以拨叫“211”这一免费号码，当地的信息服务中心或图书馆就会向读者迅速提供帮助，为用户排忧解难，解答用户的咨询。　　美国任何一家公共图书馆都设有参考咨询服务，而作为参考咨询的延伸手段——咨询服务，因其效率与速度，也是任何公共图书馆不可或缺的服务项目。　　　　1.7提供部分收费服务　　美国公共图书馆的大多数服务项目，如办理图书证、参加讲座、使用咨询等等，均为免费。部分项目除了酌收复印资料工本费之外，还另外收取一些费用。纽约图书馆唯一的收费服务单位是“纽约图书馆快车”

6、(.nypl.org／express)中心，该中心完全按商业规则运行，其服务项目主要有两项：一是向读者传递文献，二是代读者进行研究。这项服务填补了图书馆咨询服务(包括咨询)不代作研究的缺项。文献传递收费按页计算。代读者研究收费则以15分钟为一计算单位，如果读者要求文献传递，又不能确定文献出处，而要求图书馆代为检索，即被视为研究而按时间计费。世界各地凡是具备付款能力的读者均可利用该中心、电子邮件、电传、信件提出咨询要求，专业图书馆员凭借纽约图书馆自身资料库以及与之相连接的外馆资料库，代为检索、复印，以联邦快递、电传、信使等手段，将查询结果送达读者。按其严格规定，读者身份和所

7、提问题绝对不得外泄。美国的学术性图书馆，为了增加收入，也向社会开放，提供收费服务，如文献传递、代读者研究等。　　　　1.8完善的就业指导服务　　美国公共图书馆重视就业指导方面资料的收集，设立专门的就业咨询部门，有专门的场地、设备、经费、人员，有些还有自己的出版物。除提供书面材料外，还增加了计算机数据库等现代化手段。提供资料的内容也比较广泛，如增加了自我测试、心理检测等方面的知识。对就业咨询人员的要求也比较高，不但要广泛了解就业信息，还要对各种职业作出分析评价，在读者进行选择时提供适当的建议。另外，加强与社会的合作。比如图书馆与