优秀cio评选：it与企业战略的关系

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1、优秀CIO评选：IT与企业战略的关系

2、第1内容加载中...　　尽管从IT角度，海尔的业务流程项目是将客户关系管理流程(CRM)与企业其他业务核心流程，包括PLM、SCM和SRM系统形成一个整体，并以CRM流程和市场为动力，来驱动企业其他业务流程。但从本质上说，这个项目将最终使IT技术与海尔企业战略决定的商业流程相融合，从而打造出一个差异化的海尔核心竞争力。　　“在海尔，IT建设有两个非常重要的前提：一个是企业的发展战略，另一个就是流程。”梁旭的这段话正契合了我们今年的评选主题——IT与企业战略。　　“这个项目超越了过去局部业务的流程再造，是持续将整个海尔集团的各个流程步骤作为综合整体进行优化

3、和控制。”梁旭认为，未来海尔集团内部资源在有效的流程上，将得到合理的分配，从供应商到客户的一系列跨职能边界的活动将有序衔接，从而海尔能更专注于业务的最终结果——客户。　　显然，在海尔，这个业务流程管理项目更多的是一种创新型的工作——打造一个创新产品和模式的流程温床。因此，企业的最高管理者张瑞敏、杨绵绵会亲自参与把企业战略落实到流程和IT系统的探讨中。现在，每周六上午9:30，他们两人中至少有一个会出现在海尔青岛总部的海尔大学6108会议室，和所有部门负责人一起探讨企业战略在流程和信息系统上的具体落地方式。　　从1998年开始，海尔在内部已经进行了大大小小40多次的组织结构再造和业务单元再造的

4、梳理。改造组织架构和流程以确保可以准确预测未来的顾客需求，并用最经济的手段满足顾客需求，“IT是支撑这些再造最终落地的必要手段”。改善客户关系——最佳客户的发现者　　在一个以客户为主导的经济环境中，客户是所有产品和服务革新的焦点所在。企业应依据对客户的了解不断创新，建立更大的竞争优势。　　今年，入选的CIO有一些是因为通过技术项目，把客户洞察能力应用到一些过去并不善于、注重了解客户的行业和企业，从而使它们开始关注细分市场，弄清哪部分客户更为有利可图，并且将来可以从这些客户中获得更多利润。这些精明的CIO已经开始利用商业智能和客户关系管理系统，“准确地锁定客户并计算从每个人身上取得的收入”。　

5、　浙江电信公司企业信息化部副经理沈跃明是其中的一个代表性人物。他领导的浙江电信省集中的数据仓库项目是国内电信企业第一个真正意义上的BI应用。从过去的垄断经营到现在激烈的市场竞争，开发细分市场一直是电信企业无力解决的难题。过去两年里，沈跃明将长期分散在浙江11个地市本地网的数据整合到省公司的数据仓库里，从而为全面、高效地进行全省的“营销再造工程”打下了技术基础，帮助浙江电信实现了从“撒网式”营销向精确化营销的转变，　　在2004年的“中国优秀CIO”评选中，零售行业入选的CIO从前一年的0位增至4位，2005年，零售行业的CIO增加至5位。行业竞争环境的改变(大批跨国零售企业进入中国)是零售行

6、业入选CIO增长的源动力，其根本原因却是他们非常善于快速学习和借鉴外资零售企业先进的IT应用方法，使得内资零售近两年的信息化水平有了大幅度提升。今年，入选的5位零售行业CIO所在的企业均为内资，有国内的零售航母——联华集团，也有独霸一方的区域性零售代表——山东利群、天津家世界、广州友谊、温州人本等。这些企业的信息化起步较早，均在10年前，对新技术的使用也非常超前。当被理顺了的企业管理方式与这些新技术结合后，IT便成为这些内资零售企业强大的武器。　　以广州友谊商店为例，这家具有45年历史的广州零售业龙头企业已经积累了固定的贵宾消费群体近14万人，这些人每年消费额占其销售总额的50%以上。为此，

7、这家公司的信息部部长王红海推动建立了一个会员CRM系统，这个系统能整合记录公司各门店、部门和个人所接触的顾客资料并进行统一管理，详细记录服务的全过程，实现一对一的“微营销”。这个系统的最大价值在于，深入分析消费者的购买行为，了解消费的购买习惯、偏好和需求，从而为VIP们制定更加细致、体贴的服务方案，为一系列创新的针对性营销活动方案提供科学依据。　　在本次评选中，我们还看到IT在零售行业的应用正在大规模地从企业内部管理延伸对供应链的管理上。本次上榜的5位零售业CIO所在企业都不同程度上加强了其供应链的管理，通过与供应商实现电子联接，使得他们的管理成本进一步降低，供应链上的协作紧密性增强。　　在

8、医疗领域，客户资源也日渐成为医院竞争的热点。民营医疗机构如何把患者从公立医院那里吸引过来，把有限的资源放在最能增值的地方，深圳市博爱影视文化传播公司副总经理兼网络总监傅武江就做了一些有益尝试。2005年，他为公司旗下的深圳博爱医院建立了一个CRM系统，从而加强了医院对患者消费行为和消费趋向的跟踪和分析，使这家全国最大的民营医疗机构之一的市场推广更具针对性和选择性。　　政府转型——执政能力提升者　　“正如其他领