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1、基于全面质量管理的研究生教育质量管理【摘要】基于全面质量管理理念,建立了研究生教育质量管理体系模型,从管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进四个方面时研究生教育质童管理体系模型的构成内涵进行了分析。【关键词】全面质量管理研究生教育质童管理体系模型【作者简介】管伟,南京航空航天大学研究生院实习研究员夏品奇,南京航空航天大学研究生院常务副院长、教授、博士生导师。南京【文章摘自】学位与研究生教育20世纪60年代,美国管理专家菲根鲍姆等人提出了全面质量管理的新观念,建立了一整套质量保障体系,使质量管理工作进人了更高阶段。全面质量管理主要就是“三全”的管理
2、全面的质量、全过程和全员参与。“三全”是系统科学全局观点的反映。反映在研究生教育上,“全面质量”是指培养研究生“知识、能力、素质”辩证统一的全面质量观“全过程”是指在研究生教育的各个环节上,都要紧紧把握质量这个中心环节“全员参与”是指从事研究生教育的有关人员都有很强的质量意识,积极参加到质量管理工作中去。因此,“全过程管理”、“全员参与”是研究生教育质量管理体系建立的原则、“全面质量”是研究生教育质量管理体系建立的指导思想。以全过程为基础的质量管理体系由管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进四大过程构成,产品实现板块需要管理职责板块和资源管理
3、板块的支持。管理职责中规定了最高管理者在质量管理中的职责,资源管理则为产品实现过程提供人员和物质上的支持,资源能否在产品实现过程中发挥最大价值,主要取决于管理职责板块,而测量、分析和改进板块则通过分析产品实现过程的不足,制定改进措施,输出结果作用于管理职责和资源管理板块,进而作用于产品实现板块,对下一轮产品实现过程起到持续改进的作用。一、管理职责1、质量方针。质量方针是由最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是一个组织全体成员开展各项质量活动的准则。一个组织在制定质量方针时应与组织的宗旨相一致,必须为全体成员指明质量方向。研究生教育质
4、量方针是研究生教育服务的发展宗旨和方向,是建立实施研究生教育质量管理体系的根本原则,是实施和改进研究生教育质量管理体系的推动力。从事研究生教育质量管理活动,首先必须明确自己的组织目标,准确定位,提出质量方针,展现特色。要制定质量方针,必须考虑国家、社会对研究生教育的要求有关教育的法律法规在校学生对研究生教育的满意度教职员工对工作的满意度用人单位对毕业生的反馈情况等。通过质量方针的制定,一是使最高管理者明确自己应承担的责任和义务,二是使研究生教育工作者理解质量方针,增强质量意识。其次,研究生教育质量方针应有一定的稳定性,但也应随着社会的发展、学生的需求
5、与学校内部变化的需要进行不定期的调整和修改,保证其适宜性。2、质量目标。质量目标是一个组织在质量方面所追求的目的,是组织为了实现质量方针所规定追求的事物,在建立质量方针的基础上对质量方针所规定的方向,确立组织的质量目标,作为组织全体员工共同努力应达到的具体要求。组织的质量目标应是具体的可以测量的,要既有一定的现实性又具有挑战性,以激发全体成员的积极性。组织在建立可以测量的质量目标基础上,要将质量目标逐级展开形成一个目标系统,通过下一级目标的完成来保证上一级目标的实现。应以学校研究生教育质量方针为指南,确定各院系的质量方针,保证其一致性。研究生教育管理
6、人员和教师通过对质目标分解,明确自己的质量目标,形成对教育质共同承担义务的风气。为确保各级质量目标的完成,应定期统计分析各级质目标完成情况,确保层层质量目标的完成,对质量目标适宜性进行评审,必要时进行修改与调整。3、组织结构。组织结构是指人员的职责、权限和相互关系的确定。确定组织机构,明确职责、权限和各职能的相互关系是质量管理体系有序运行的保证。要完善研究生教育质量管理体系应建立一整套适合研究生教育特点的高效、合理的组织机构。设里了组织结构,并明确各项工作职能,赋予一定权限,这样研究生教育机构中所有人员明确其岗位职责和职权,在一定岗位上做到有责有权,
7、确保教育质量管理体系的有效运行。4、管理评审。质量管理体系评审是对组织的质量管理体系的效果做出评价的过程。最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其适应性、充分性和有效性,以及进行评审时应该输人的信息及输出的结果。评审的目的是为了发现改进的机会,从而实现产品质量的持续改进。二、资派管理1、人力资源。人力资源是质量管理体系的主要资源,特别是从事研究生教育,人力资源对研究生教育质量的影响非常大,其中导师、教师和管理人员的素质在研究生教育质量管理体系中起着主要的作用。2、基础设施。基础设施是实现研究生教育质量的物质保证。现代化的教学手段、教学技
8、术和先进的实验实践条件,包括先进的实验设备、丰富的图书资料和完备的生活服务设施等,这些都关系到研究生教育质量
