旅游合同管理办法(新修订)

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1、旅游合同管理办法（修订）本规定所称旅游合同是指经营旅游业务中与游客签订的国内旅游合同、出境旅游合同、台湾旅游合同、单项代定服务合同或自驾游等公民旅游所用的格式合同。本办法适用于旅游百事通所属门市部。一、旅游合同的制定1、旅游百事通门市部必须使用公司统一印发并加盖合同专用章的专用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司统一印发的旅游合同。2、旅游合同格式条款由公司确定并经工商部门备案，加盖合同专用章和有效时限印记后发放给门市部使用。3、旅游合同中的协议条款由各旅游百事通门市部与游客协商后按《旅游合同签订规范》填写。4、旅游合同应按《旅游合同签订规范》加入《国内

2、旅游安全须知》、《境外旅游安全须知》。5、旅游纸质合同除固定条款外，协议条款部分原则上按一式三联印制，公司、门市部和游客各执一联。6、旅游机打合同是按照国家旅游局、国家工商行政管理总局2014版示范文本印制，除固定条款外，协议条款部分原则上按一式二联打印，公司、游客各执一联。二、旅游合同的发放1、各公司指定合同发放与核销部门保管并发放旅游纸质合同。门市部必须签订《旅游百事通门市部经营管理责任协议书》、保证帐户足够余额，并缴纳相关费用后才能申请领取旅游合同。2、门市部每次领取国内旅游空白纸质合同原则上不得超过80份，出境旅游空白纸质合同不得超过50份，其他旅游空白纸质合同每种每

3、次不得超过30份；以后必须将已经使用的旅游纸质合同送回全部核销后才能领取新的旅游空白纸质合同；如有特殊情况，超过规定领取的必须填写书面申请，并由总经理亲自审核通过后报集团质规总部调整份额才能领取。3、门市部领取旅游空白纸质合同后应妥善保管，门市部负责人对合同的领取、使用、核销等负全权责任。领出到期未用的旅游纸质合同应立即归还。4、门市部领取旅游纸质合同后不得向非本门市部的人员发放，各门市部之间不得相互借（调）用旅游纸质合同。5、对有停业整顿或将关闭等情况的门市部自相关决定做出之日起不得再向其发放旅游纸质合同，同时应收回已经发放的旅游纸质合同，在《门市部办事情况记录表》（附件三

4、）上登记注明。6、旅游纸质合同的发放情况应从分销系统中得到体现，同时实际领取时也要登记造册，由发放1/8人和领取人签字确认各执一联，以保证根据合同序号能够追溯合同发放的各环节。7、旅游纸质合同实行有偿使用原则，各门市部按印制成本与公司结算。8、门市部在公司规定可以领取的旅游纸质合同份数内尽量按需领取，所有旅游纸质合同上的有效期为100日。旅游纸质合同发放与核销部门应在旅游纸质合同发放时将合同有效期在双方签章页右下角明确标示出来。（如此页有几联的，每一联都必须印出有效期时间）各公司旅游纸质合同发布与核销部门应制作合同有效期时间的印章。（印章样式附件二）9、旅游机打合同的发放份额

5、不受限制，是由门市部在TDS系统报名后，根据实际订单填报自动生成的旅游合同。三、旅游合同的使用1、无论旅游纸质合同还是机打合同，门市部都应如实、完整填写相关内容，并要求游客（或游客代表）在所有应签字的页面上签字。2、门市部在分销系统上报名输入旅游纸质合同的合同编号。3、如果输入的旅游纸质合同编号有误，就可以通过绑定合同的方式进行编号修改。4、旅游纸质合同在使用后均应在分销系统与相应订单对应并及时送回公司核销，门市部最迟应该在合同领取之日3个月内核销，但在合同核销期内签订的合同，行程开始或结束时间超过合同核销期间的，则应在行程结束之日5个工作日内核销。旅游机打合同原则上无需核销

6、，门市部只需要在TDS系统发放之日起30日以内将TDS系统填报后打印的全部旅游机打合同拿回（或寄回）公司总部存档，存档的旅游机打合同由各公司质规部进行抽查（抽查内容要求与旅游纸质合同一样），一旦核查到门市部填报及签订不规范的旅游机打合同，将根据以下相关规定进行处罚。5、旅游纸质合同核销时，各门市部应当将旅游纸质合同中公司留存联与客人签名的对应《行程单》一起按合同序号整理后送公司合同管理人员。对签订错误或退团等作废的旅游纸质合同必须将合同所一式三联一并退回核销。6、各门市部应当按上次领取的旅游纸质合同连续顺次核销。合同散乱无序的，无客人签名《行程单》的不得核销，作废的合同几联不

7、齐的不得核销。7、合同管理人员应仔细核对送回旅游纸质合同是否与领取合同份数一致，以及是否符合合同签订规定，并核查是否在分销系统与对应订单等情况后，决定是否核销。8、同意核销的，在分销系统上作好“已核销”、“已废弃”、“已退回”等记录。不同意核销的，应要求申请核销的门市部整改。9、到期后仍未使用的旅游纸质合同也应送回公司核销作废，送回公司核销旅游空白纸质合同的成本应由门市部自行承担。10、旅游合同核销后，由公司整理汇总并统一存档，旅游合同原则上应当保存3年，对出现纠纷2/8等情况的旅游合同应当在纠纷解决后