《企业流程管理》ppt课件

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1、企业流程管理课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标第五部分流程管理的成功要素第七部分流程图绘制技巧与要求第六部分流程管理的操作步骤为什么进行流程管理对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。——Mich

2、aelHammer教授第一部分为什么要进行流程管理解决传统管理造成的抱怨需要企业发展的需要时代发展的需要项目顺利进行的需要第一部分为什么要进行流程管理企业内常见的三种抱怨声客户的抱怨客户说你们公司没有人对工作的全程负责，我是客户反而成了你们公司各部门的协调人中层经理的抱怨我们各个部门一见面要不就互相抱怨开成吵架的会，要不就互相扯皮、推诿开成务虚的会，怎么办？问题解决不了上交给高层吧。高层就忙于签字忙于协调，没有时间进行思考公司发展的问题。高层管理者的抱怨某老总抱怨：国外同仁每天花80％的时间在思考战略，

3、花20％的时间在处理战术问题；而国内恰恰相反。第一部分为什么要进行流程管理客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起…客户抱怨案例某客户查询货款余额第一部分为什么要进行流程管理时代发展特征——3C时代Customers———顾客产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜Competition——竞争竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先Change————变化唯一不变得是变化第一部分为什么要进行流程管理“部门墙”变厚

4、，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局部的效率就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象每天忙忙碌碌，但效率却不高………………企业发展的需要第一部分为什么要进行流程管理第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标第五部分流程管理的成功要素第七部分流程图绘制技巧与要求第六部分流程管理的操作步骤为什么进行流程管理第二部分流程管理概述一、流程的定义Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价

5、值的相互关联的活动进程。ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。流程管理BPM流程再造BPR流程改进BPI流程是工作之间的传递和转移关系，根据工作性质的不同，流程可以分为业务流程和管理流程。业务流程：业务流程是指使业务和业务之间的传递或转移的动态过程。比如：客户服务流程、关键客户管理流程、新产品开发流程等。管理流程：管理流程是指管理工作之间的传递或转移的动态过程。比如：经营规划流程、资金管理流程、招聘流程、考勤管理流程等。二、流程的分类第二部分流程管理概述三、流程的组成层次第二部分流

6、程管理概述部门内的流程部门之间的流程企业价值链产业组织链具体岗位的流程人力资源基础设施技术开发采购内政后勤生产作业外部后勤市场销售服务利润利润企业流程层次企业价值链迈克尔·波特企业价值链（主业务流程）第二部分流程管理概述流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用输出的结果，顾客，价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值……四、流程的构成要素第二部分流程管理概述第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标第五部分流程管理的成功要素第七部分流程图绘

7、制技巧与要求第六部分流程管理的操作步骤为什么进行流程管理原则一：从企业的整体目标出发打破部门界限建立市场导向的机制原则二：剔除不增值的活动使企业对内部和外部客户反应速度加快原则三：业务决策在业务面进行凡事汇报给部门领导，导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定第三部分流程管理的原则原则四：尽可能使同一个人完成一项完整的工作完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作便于绩效管理由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重

8、复工作原则五：在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟减少工作过程中的非工作时间第三部分流程管理的原则第三部分流程管理原则第四部分第一部分流程管理概述流程管理目录第二部分流程管理的目标第五部分流程管理的成功要素第七部分流程图绘制技巧与要求第六部分流程管理的操作步骤为什么进行流程管理第四部分流程管理的目标一、最终目标：推动组织战略实现