《电力企业流程管理》ppt课件

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1、流程管理流程管理（BPM）编辑：光耀华2008.06.15●流程（迈克尔.哈默）——把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。●过程（ISO9000）——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。输入输出活动增值活动非增值活动人员、信息、资金、设施、物资产品和服务信息资金物资什么是流程2008.06.15企业中某些现象迈克尔.哈默博士发现：在一般的企业正常工作中，有85%的人没有为企业的发展创造价值。其中：5%的人看不出来是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在为库存而工作，最后还有一

2、个25%的人是以低效率的方法和标准在工作。2008.6.15职能式管理弊端●金字塔型机构，层级过多。●企业内部壁垒严重，往往部门之见。●在职能分工原则下，把工作分解成片状任务流。●“管”的太多，“理”的太少。●过程控制薄弱，任务整体观念差。2008.6.15流程管理的提出流程是指一个或一系列连续有规律的行动，它以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。鉴于旧的管理模式的弊端，有人提出了流程理论。认为这是能为客户创造价值的工作。美国AT＆T公司推行流程管理后一年，销售额增加10﹪，

3、收益增加42﹪。美国信用公司通过流再造，通才取代专才，变复杂琐碎工作为简单快捷服务。2008.06.15职能式企业职能管理流程为组织而定专业分工思想员工被局限在部门的职能范围内流程式企业业务流程管理组织为流程而定业务流程整体最优思想充分发挥每个人在整个业务流程中的作用流程式管理与职能式管理2008.6.15模式—从职能管理向流程管理转变。任务—全面梳理现有业务流程，识别核心流程，优化流程。目标—变复杂流程为简单流程，变灰色流程为规范流程，使非增值流程最小化。结果—流程结点清晰，职责分明，周转畅通，运行高效。流程

4、管理的核心思想2008.06.15目标性：有明确的输出目标或任务；普遍性：包含于任何事物或行为中；整体性：多个流程之间的相互关系构成系统；层次性：组成流程的活动本身可以是一个流程，流程中的若干活动可以看作是“子流程”；结构性：串联、并联反饋等；动态性：由一个活动到另一个活动。流程特点2008.06.15流程分类按层次分类按活动性质分类战略发展流程生产经营流程资源保障流程经营流程管理流程作业流程直接增值流程间接增值流程按流程价值分类2008.06.15火电厂流程业务流程管理流程作业流程人力资源安全管理综合管理上煤

5、除灰锅炉运行汽机运行发电变电2008.06.15流程设计方案1、有哪些相关流程;2、对这些流程，有没有相关计划，谁制定审批;3、流程里有哪些部门、岗位，做哪些活动，活动的关系是什么;4、受哪些制度的哪些规定的约束;5、对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控;6、对这些流程，有没有相关报表，谁来提交，提交给谁？是报表还是在线看，报表的内容是什么？7、这些活动是手工还是IT支撑的。2008.06.15流程图优点▲流程梳理最好的方法是流程图。▲流程图的实用性，图形比文字能够更加清晰地描绘和解释流程。▲能识别过程及

6、过程之间的相互关系，边界清楚。▲提高工作的认识深度，便于理解整体情况。▲绘制流程图的过程就是对工作再认识的过程，有助于发现不合理的工作环节，识别改进的机会。2008.06.15流程图内容流程母板是一个表格，用A4纸，主要有：●流程名称简洁扼要的表明这个流程图所要表达流程的功能。流程名称的字体采用宋体14号字。●流程编号流程编号是用来标识流程在整个流程体系中的位置。如：“Q／SGD—LC一00l”，Q表示企业标准，SGD为企业编号，LC表示流程，001为流程的流水号。流程编号采用12号字。●横向职能带职能带用于标

7、识参与本流程的部门或岗位。高层次的流程通常是跨职能的流程，有分管领导、主办部门、协办部门，以及其他相关部门。●纵向PDCA循环流程中的活动按P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（改进）循序渐进。●流程总耗时用于表明本流程各个活动总共需要花费时间限额，其单位一般为工作日或小时。●活动描述用于详细描述流程中各个活动的具体情况，包括活动所对应的记录或规章制度、需要特别说明的情况等。2008.06.15例：备品备件管理流程图2008.06.151确定职能、职责和工作任务2划定工作起点和终点3跟踪关键业务对象4确定相关

8、组织单元及活动权限5确定流程符号（GB1526—89）6绘制流程图草案（VISIO--2003）7流程图汇总分析8流程图校审确认流程图绘制的基本程序2008.06.15流程中常用符号信息储存和传递判断、审批等决策计算机操作的活动工作开始和结束工作流向（单向）工作流向（双向）两项工作相连接跨越（两项工作不连接）—ANSI（美国国家标准学会）人工操作的活动子流程2008.06.151、开始