会展风险与安全管理

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1、第十二章会展风险与安全管理案例导入：上海外滩踩踏事件第一节会展风险概述一、会展风险特点1、会展分析损失巨大。2、人群密集度高。3、突发性和不确定性4、应急控制有限二、会展风险分类1、场地原因2、设备原因3、天气原因4、参会人员数量超过场地承受极限5、参会人员发生群体性恐慌6、打架斗殴7、其他原因三、会展风险安全事件的影响1、直接经济影响2、间接经济影响3、社会舆论影响第二节会展风险管理一、会展风险（危机）管理概念风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。实质：管理会展风险指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展

2、的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。二、会展风险管理的特征1、时效性2、有偿性3、动态性4、信息依赖性（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。航展空难事故2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特

3、技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。历届航展空难一览表1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。2

4、002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消。新国际博览中心安全事故2008年11月29日，上午11点半左右，浦东新国际博览中心E6展厅内发生一起安全事故。在搬运过程中，一块广告版从高处砸下，导致1名撤展工人当场死亡，3人受伤，现场血迹斑斑。安监部门表示，事故原因可能与脚手架轮子松脱有关。另据观众反映

5、，23号早晨通过入口进场时，由于人流过多，一段时间内秩序几乎处于混乱状态，险些发生踩踏事件。孟买国际展会因恐怖袭击取消但由于几天前的恐怖袭击事件，会展原定28日开幕，已宣布取消，推迟至2009年召开。据悉，“国际制药原料展览会”每年一届，上届在日本举行的展会吸引了来自世界各地超过800家参展商及10000多名决策买家，亚洲和印度国内参展商居多，中国超过100家。“2008印度国际制药原料展览会”原定28日在孟买开幕，中国有多家机构组织企业参加。会展中心上演大规模消防演习2008年9月23日会展中心进行了高交会开幕前的消防安全大演练。当天下午，在市

6、治安巡警支队、福田消防大队的指导下，在高交会举办场馆——深圳会展中心，举行了深圳会展中心投入使用以来课目最多、规模最大的一次实战演习。这次演习包括三个部分：一是消防设施的使用演练。二是摸拟展会火灾发生后的消防系统运作演练。三是特警排爆的演练。通过场景逼真的演练，使全场员工全面了解了消防设施的使用情况和遇到火灾如何应急处理等，进一步提高全体员工的消防意识。安全支出和技术(美国为例)9·11事件之后，美国会展业整体支出大大提高。其一是器材费用，许多展会增加了提示牌以及用来甄别观众和危险品的金属探测仪。其严密程度有如机场安检。其二是人员支出，包括增加安

7、全特派员并给保安提薪。美国的许多展览会都要求与会人员在登记入场时，佩戴特别的徽章或照片识别证。大多数展览会已经增加了对进出场馆设备的检查密度。美国有关人员表示：“现在，安全保障已经是一条生产线了。展览安全的开支比以前增加了20%~100%。”2、会展危机管理程序（1）原则未雨绸缪、快速反应单一口径、信息对称全面衡量、维护形象（2）建立会展危机预案建立会展危机管理机构会展危机预测和分析会展危机事态分类会展危机事态排序、分级和评估分类预案会展危机管理培训和演习监控系统应急预案灭火应急预案①安全防护领导小组②通讯联络小组③疏散引导小组④行动灭火小组总机

8、②夜班经理总经理①119工程部④着火点③启动水泵电梯迫降底楼安保④灭火机、水带配合119监控治安应急预案说明；治安紧急情况――斗殴、纠纷