1436羊绒品牌vip客户管理沟通研究

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1、1436羊绒品牌VIP客户管理沟通研究----客户关系管理论文-->1绪论1.1研究背景办理相同是企业构造的生命线，办理的历程便是相同的历程。通过对客户需求的相识，整合各种资源，创造出好的产物和办事来满意客户的需求，从而为企业和社会创造财产和代价。企业就比如一个有生命的有机体，相同是其体内的血管，必要活动才气将营养身分提供应构造体系，使得有机体形成良性的循环。VIP客户管理沟通的研究始于上个世纪80年代，随着VIP客户管理沟通的发展，在很多业内人士看来，经过近三十年的培育完善,VIP客户管理沟通已经由少年阶段迈入了青年阶段。未来的发展方向已

2、经不仅仅是扩大VIP客户的数量，而是要与目前的VIP客户建立良好的管理沟通模式，从而提高为VIP客户服务的质量。奢侈品牌是引领时尚消费，拉动经济快速增长的动力之一。尽管消费奢侈品牌的人群比重较小，但他们对拉动经济发展的效果却十分明显，这体现了二八法则的内涵，20%的人群带来了80%的消费。在奢侈品牌的VIP客户中也同样体现了二八法则，20%的客户即VIP客户，他们为品牌带来的80%的效益。对1436羊线品牌VIP客户管理沟通的研究有利于认清当前国内奢侈品牌市场的消费形势，也能看到未来1436羊域品牌VIP客户管理沟通的契机。当下，海外奢侈品

3、牌不断地涌入国内市场，在国内掀起一股强有力的消费热潮，引领中等收入以上的阶层消费时尚，成为中国经济快速增长的动力之一。国内的品牌市场愈来愈成熟，见多识广的VIP客户对于品牌消费也愈来愈理性，1436羊域品牌作为目前国内为数不多的奢侈品牌之一，如何面对习惯于消费国外奢侈品牌的中国客户，如何建立起与他们的沟通，让国人接受并愿意来消费本国的奢侈品牌，1436羊绒品牌面临着円益复杂和繁多的客户管理沟通问题。由二八法则可以看出客户与品牌之间存在的关系，就是品牌80%的利润都来自于20%的客户，这20%的客户就是品牌的VIP客户。VIP客户是品牌赖以生

4、存的关键，也是影响品牌战略、品牌营销和品牌服务工作的重要因素。做好VIP客户的管理沟通工作，才能更好的培养VIP客户对品牌的忠诚度，使VIP客户长期、稳定、频繁的购买品牌的商品。品牌之间展幵了一场VIP客户的争夺战，如何与品牌VIP客户建立良好的沟通关系，又如何与潜在VIP客户Jf?展沟通，都是品牌能否持续发展的关键。............................1.2研究目的与意义本论文通过对办理相同的内在以及相干理论的掌握，从而相识1436羊绒品牌VIP客户的办理相同近况。通过对奢侈品牌的深入相识，站在奢侈品牌的角度来阐发14

5、36羊绒品牌VIP客户办理相同现在存在的题目。终极提出具有设置装备部署性的建媾和计谋，让1436羊绒品牌与VIP客户形成越发精良的相同干系。通过对目前1436羊绒品牌管理沟通的研究，使自己对管理沟通的理解更加入木三分，把管理沟通这个概念从理论带到实践，再从实践回归到理论，把知识完整的消化并转变为自己的经验。深入了解1436羊绒品牌的VIP客户，分析他们性格、特点、消费心理、购买动机以及穿着习惯等等,找寻与1436羊纸品牌VIP客户在售前售中售后沟通的最佳方式。首先，运用最有效的视觉沟通方式，激发VIP客户购买商品的欲望；其次，通过对VIP客

6、户的细分，走进VIP客户的内心世界，从言语、行为、介绍技巧上提供给客户真正一对一的个性化服务；然后，在VIP客户抱怨、投诉时，运用最恰当的方式化解、解决问题，把Vff客户的不满情绪再度转化为满意情绪；最后，充分运用网络时代给我们带来的便利，在互联网上建立与VIP客户的沟通，传达我们的想法，了解VIP客户的想法，把VIP客户变为品牌最忠实的朋友。管理沟通的内容会随着品牌的发展而发展，没有最好的管理沟通，只有更好的管理沟通，所以需要根据不同时期的不同情况来随时调整我们的管理沟通，制定不同时期的管理沟通手册，让管理沟通真正适合品牌，帮助品牌成长与

7、壮大。................................2管理沟通基本概念和相关理论2.1管理沟通的概念和过程差另外相同主体、相同配景、相同目的和相同客体将形成差别范例的相同。办理相同差别于平凡意义上的谈天，由于其相同主体、相同配景、相同目的和相同客体都有详细所指。管理沟通是在有具体的沟通主体、沟通背景、沟通目标和沟通客体的前提下，沟通主体将不同形式、不同层次、不同内容、对沟通主体有意义的特定信息传递给沟通客体，并获取到预期反馈与效果的交流全过程。管理沟通的过程是一些基本要素系统整合的过程⑴，这个过程如图2.1所示。管理沟通的

8、基本要素主要是指：沟通的主体、信息的编码、沟通的渠道、沟通的环境、信息的译码、沟通的客体和信息的反馈等[2]。信息的编码是沟通的前提条件；信息的译码、沟通的渠道及沟通的环境是决定