日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告

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1、日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告[日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告]日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告·在创建文明示范窗口活动中，日东高速公路菏泽管理处按照市局要求，结合自身工作实际，开展了以“强素质、建队伍、树品牌、铸精品”为主要内容的自查活动，进一步提升广大干部职工的职业道德水平，增强服务意识，提高服务质量，切实塑造出良好的文明窗口形象，日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告。现将自查活动开展情况汇报如下：·一、把“三大文明”建设协调发展作为创建工作目标·高管处充分发挥各级党组织的战斗堡垒作

2、用和党员干部的先锋模范作用，发挥广大团员青年的生力军、突击队作用，以创建“文明示范窗口”为抓手，开展“青年文明号”、争当“优秀收费员、优秀养护员”等多种形式的文明创建活动，积极推进菏泽高速公路物质文明、政治文明、精神文明“三大文明”的协调发展。·二、把创新管理模式作为创建工作出发点··高管处把创建活动与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化，提高了工作效率。在管理工作中，创造性推出“五星级管理模式”，对广大员工的思想素质和业务技能进行综合评定，在此基础上持续改进，顺利通过了ISO9000质量管理体系的审核认证，又在实际运用中推陈出新，提出极具

3、特色的“服务质量评价体系”，即以自我评价、领导机关评价和社会评价的形式，达到“服务怎样，大家衡量，三把尺子，说长论短”的目的，使管理与测评有机结合，充分发挥管理工作的效能，提升文明窗口的创建水平，整改报告《日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告》(..)。·一、把诚信为民、打造“文明服务窗口”品牌作为创建工作的支撑点高管处始终以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。·首先，我们把文明服务作为通行费征收工作的主题，把提供尽善尽美

4、的服务作为工作的信条。一是在收费工作中强化英语文明用语训练，灵活运用双语问候，成为文明服务的亮点。二是在服务过程中端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。三是通过换位思考增加理解与沟通，营造良好的工作氛围。四是提出“你就是菏泽人的新形象，全社会都在关注你”的口号，增强主人翁意识。·其次，以“平安高速、人性化管理”作为工程养护工作的根本。养护人员既当养护员，又当路产路权协管员，也是安全监督员的“一岗三责”制度为保障，健全和完善24小时路况巡查制度。再次，努力实施服务区“航空式”服务。服务区管理牢固树立“抓服务、创品牌、争第

5、一”的指导思想，对服务区实行“星级”管理，制定一整套管理制度和岗位责任制度，向社会公开做出质量卫生承诺、设置意见箱、公布监督电话、随时接受投诉，做到价格合理、质量上乘、服务周到、客户满意。·成绩来之不易，服务创新更需努力，高管处将继续寻找差距，正视不足，努力从规范中找不规范，从满意中找不满意，不断开拓进取，踏踏实实地抓好文明示范窗口的创建工作，使精神文明建设活动在菏泽高速公路结出累累硕果，为菏泽经济和社会进步做出积极贡献！日东高速公路菏泽管理处创建文明示范窗口活动自查报告2　　第2篇高速公路建设一季度汇报材料　　〖预览〗高速公路建设一季度汇报材料　　省交控集

6、团定长项目办　　2017年2月9日　　定长高速公路自2016年4月1日开工以来，在集团公司和上级部门正确领导和大力支持下，在全体参建人员共同努力下，以党建工作为引领、以廉洁、安全、优质、和谐为理念，以工程进度为主线、以工程质量为基础、以安全生产为保障、以交通运输部五化为抓手，狠抓制度建设，夯实建设基础，工程建设质量、安全生产形势可控，各项工作扎实开展、稳步推进。　　一、2016年工作回顾　　2016年是定长高速公路建设的开局之年,通过各参建单位的齐心协力、努力拼搏，顺利完成本年各项目标任务。　　（一）进度管理。2016年度完成概算投资8.8亿元，完成年度概算

7、计划8.5亿元的103.5%,开累完成概算投资13.99亿元，占项目概算投资44.7亿元的31.3%;2016年度预算完成6.37亿元，完成年度预算计划6.31亿元的101.1%.目前，路基土方完成45.2%,箱涵、拱涵预制完成100%,桥梁桩基完成95.1%,立柱完成69.1%,梁板预制完成57.5%,正在全力推进梁板安装。　　（二）质量管理。定长高速以标准化、工厂化、精细化管理为主线，实行抓源头、重过程、看效果，通过加强施工标准化、路基工程体检、清淤四方验收、严查路基设计宽度、禁止使用旧模板、加强钢筋保护层、加强自动喷淋养生……日东高速公路菏泽管理处创建

8、文明示范窗口活动自查报告3　　第3篇高速公路管理所所