日东高速公路菏泽管理处创建文明行业应知应会

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1、日东高速公路菏泽管理处创建文明行业应知应会日东高速公路菏泽管理处创建文明行业应知应会部分内容一、全体人员应知应会1、中央提出的“构建和谐社会”的基本要求是：民主法制、公平正义、诚信友爱充满活力、安定有序、人与自然的和谐相处2、构建和谐公路系统，推动“六大建设”的内容是：推进公路事业建设、民主法制建设职工队伍建设、党风廉政建设生态公路建设、党的先进性建设3、省厅公路局提出的“建设六型行业，争做六个典范”的内容是：建设学习型行业、做与时俱进的典范建设责任型行业、做诚信为民的典范建设法制型行业、做依法治路的典范建设服务型行业、做以人为本的典范建设节约型行业、做财富

2、积累的典范建设生态型行业、做协调发展的典范4、收费站、服务区“四化”内容是：站（区）容站（区）貌园林化职工就餐食堂化工作住宿军营化办公设施现代化5、高速公路理念积极实践“三个代表”重要思想，爱岗敬业、无私奉献，用自己的一份心血和汗水，创造一条平坦顺畅的康庄大道，保证无数行人的平安、快捷、舒畅和幸福。高速公路宗旨：服务人民、奉献社会高速公路责任：质量责任重于泰山安全责任重于泰山廉政责任重于泰山高速公路品牌：文明诚信·菏泽高速高速公路用人理念：德才兼备、不拘一格高速公路文明创建理念：高速公路养护塑造文明高速公路管理规范文明高速公路收费传播文明高速公路文化延伸文明

3、6、高速公路道德规范高速公路职工道德：遵纪守法、爱岗敬业诚信互助、崇尚科学高速公路社会公德：文明礼貌、诚信为本热心公益、遵纪守法高速公路职业道德：爱路敬业、精益求精服务人民、奉献社会高速公路家庭美德：尊老爱幼、夫妻和睦勤俭持家、邻里团结高速公路职工标准：（1）有良好的政治素质和道德品质（2）有事业心和责任感（3）善于学习，业务能力强（4）有创新精神（5）善于沟通，集体观念强领导干部道德规范：坚持原则、忠于职守以身作则、甘当公仆艰苦奋斗、廉洁勤政发扬民主、关心群众机关工作人员道德规范：恪尽职守、廉洁高效遵纪守法、业务精通秉公办事、服务基层高速公路养护人员道德规

4、范：爱岗敬业、保障畅通文明养护、安全作业扎根基层、奉献社会高速公路抢险救援人员道德规范：严格执法、文明服务廉洁自律、不徇私情行为规范、风纪严整高速公路收费人员人员道德规范：爱岗敬业、热情服务业务熟练、准确迅速着装整洁、用语文明7、高速公路行为规范决策层的行为规范：牢记党的宗旨、创新管理机制打造高速品牌、提升创建水平管理层的行为规范：策划参谋周密、组织协调有序控制监督到位、信息渠道畅通、服务保障有力干部职工行为规范：顾全大局、当好参谋文明礼貌、服务到位真诚沟通、严守机密勤政有为、廉洁高效二、收费人员应知应会1、“四坚持，六不准”；坚持原则、执行政策，坚持文明执

5、勤、礼貌待客坚持秉公执法、不徇私情坚持廉洁奉公、忠于职守不准利用职权、谋取私利不准受礼吃请、收受贿赂不准酒后上岗执行任务不准滥罚、乱扣、随意改变收费标准不准假公济私、营私舞弊、贪污挪用不准搭乘过往收费站的车辆2、收费文明用语、提示语1、您好。2、请走好。3、没关系。4、对不起，请稍等。5、祝您一路顺风。6、别客气，这是我们应该做的。7、很高兴为您服务。8、欢迎您多提宝贵意见。9、谢谢合作，请您走好。10、雨、雪路滑，请注意行车安全11、请点好您的钱和票证。12、对不起，让您久等了。13、你的车不属于军车，请您按规定交费。14、请拿好您的通行卡（请拿好您的公务

6、卡）。15、依法征收通行费是我们的职责，请您理解和支持。16、欢迎您的再次光临。17、再见。18、请您走好。19、请出示您的证件好吗？谢谢。20、您好，我是当班中队长，有什么问题需要我帮助吗？21、您好，我是当班中队长，有问题跟我谈好吗？22、对不起，按规定您的车不准上高速公路，请改道行驶。23、师傅，请问您需要帮助吗？24、请缴费20元，谢谢合作。25、菏泽高速公路提醒您：生命的美丽系于您的安全，家庭的幸福在于您的平安。（提示语）26、这里是您快速安全的绿色通道，让您感受文明之花四溢的芬芳。（提示语）27、家人盼团聚，望你安全归。（提示语）28、前方施工给

7、您带来不便，请您谅解，敬请慢行。（提示语）29、祝您旅途愉快！30、A：菏泽高速公路全长多少公里？B：菏泽高速公路全长104.7公里，请您走好！31、A：到濮阳怎么走？B：在东明收费站下道后右拐，往北直行，祝您一路顺风。32、安全第一、预防为主。（提示语）33、谢谢合作，请您走好。34、同志，无通行卡不能放行，请按规定交费好吗？35、请走好或请拿好您的通行卡。36、您好，请出示你的通行卡。37、雾太大（冰雪路滑）道路无法通行，接上级指令暂时关闭车道，请等候（请绕行）。38、对不起，请原谅。39、收您100元，票价20元，找您80元，请点好票款，走好。3、服务

8、禁语（1）有人咨询时禁止说：1、不知道。2、可能是。