企业流程再造理论(bpr)给予我们的创新启示

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1、企业流程再造理论(BPR)给予我们的创新启示摘要：20世纪信息技术的革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业所面临的市场竞争也更加激烈，而经典组织形态的弊端也日趋显现。这样的形势造就了两位自称思想可与亚当斯密相提并论的管理大师，他们就是原美国麻省理工学院教授迈克?哈默(M?Hammer)与詹姆斯?钱皮(J?Champy)。他们的理论对于实践宄竟有怎样的指导意义，流程再造理论又给予我们什么启示将是本文的研究重点。关键词：流程再造组织结构创新企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础__分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。一、企业流

2、程再造理论诞生的背景企业流程再造BPR(BusinessProcessReengineering)理论的产生有深刻的时代背景,同信息技术的发展密切相关。信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。1于是从美国发源、在日本生效的戴明式质量管理、精艺生产(

3、LeanProduce)、准时制生产(Just-In-Time)、零缺陷(ZeroDefect)等新型管理方法回到美国本土。项目管理、工作流管理、团队管理等管理理念层出不穷。正是有了这样的厚积与准备，企业管理的整体变革即成了水到渠成之事，最终由哈默与钱皮两位大师提出了全面变革企业经营管理、提高企业整体竞争力的“流程再造”思想。二、企业流程再造理论的构成要素企业流程再造主要有两种方法，即系统化改造法和全新设计法。系统化改造法是指通过深刻理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上建造所需要的新流程。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方法，设计全新的流程。系统化改造法是以现有流程

4、为出发点，通过消除各种非增值活动，消除浪费，简化和整和必要活动和任务来完成设计工作。全新设计法则是从流程所要取得的结果出发，逆向倒推，从零开始设计新流程。一般说来，系统化改造法常用于改进短期绩效，而全新设计法通常用于中长期竞争的策略。企业流程再造必须本着“顾客满意导向”、“流程核心”、“以人为本的团队式管理”原则。从根本上说，流程再造就是要解决企业远离顾客、反映迟缓的问题。强调以顾客的需求来决定公司业务流程的内容是企业流程再造的导向；企业再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型。要求企业流程的再造围绕企业最终为顾客提供产品和服务这一结果来组织、设计、实施流程；企业流程

5、的再造并不是非常顺利的，哈默和钱皮提出的企业流程再造的重组目标是周期时间缩短30%，成本降低40%，顾客满意度质量和收入增加40%，市场份额增加25%，从企业竞争力这个指标上追赶日本对手。但是根据钱皮的调查显示，70%的项目是没有达到预期目标的。这并不是企业流程再造理论本身存在问题，哈默认为:失败的原因是忽视了人。企业流程再造将组织扁平化，这意味着可供员工追求的等级职位必将减少，改造后的新型组织的基本构成是流程团队，流程团队的成员必须是复合型的专业人才。这些专业人才不仅要具备现代知识、综合观念和敬业精神，而且必须专注顾客利益，为顾客创造价值，为顾客提供效果满意的工作。2企业流程再造的

6、结果就是形成一种流程型组织，知识经济背景下，高效的业务流程应是一个对市场的快速变化做出快速反应的流程，就需要一个与之相支持的组织结构，扁平化的组织结构、团队小组的运作方式、“以人为本”的核心价值观的形成是流程再造的趋势。流程型组织就是一种扁平型组织结构，它打破了职能部门之间的隔阂，促使信息流和物流等在水平方向和垂直方向的顺畅流动。此时，流程型组织中原有职能部门的设置功能弱化，原先存在于各部门内部的资源释放出来，借助信息平台搭建的网络，根据市场机会进行灵活的聚集和解散。三、企业流程再造理论的启示__用创新的理念重新设计企业企业流程再造是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新，它将导致

7、组织结构，企业文化，信息技术的同时变革，并在客户服务，质量，成本，速度等方面引起绩效的重大改善。许多公司都大力推行和实施了企业流程再造工程，并获得了良好的效果。1999年，海尔在全集团范围内对原来的业务流程进行了重新设计和再造，并以“市场链”为纽带对再造后的业务流程进行整合。海尔的再造方案，将原来各事业部的财务、采购、销售业务分离出来，实行全集团统一采购、营销和结算。将集团原来的职能管理部门整合为创新定单支持流程3R(R&D—研发、HR-人力资源开发、CR