bpr企业流程再造期中报告

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1、企業流程再造期中報告企業再造工程-以電子製造業為例指導教授:歐陽超教授系所:96級工管EMBA組員:M9601903陳秋菊M9601909李金壁M9601926陳王莉M9601930林承文報告大綱以電子製造業P公司導入BPR的案例,依HammerBPR十大原則檢視改造過程及結果,探討BPR成功與失敗因素.P公司簡介原流程問題BPR改造目的BPR成員小組流程改善及其執行步驟新流程分析執行成效本案例改造成功原因HammerBPR十大原則檢視BPRAPS導入失敗案例APSBPR失敗原因學術討論Q&AP電子製造業公司簡

2、介公司規模：員工人數560人臺灣及世界各地均有分公司,台北土地5000坪成立時間：1993年產業性質：電子製造業產品：工業電腦及其周邊產品。客戶：NCR、Hitachi等.原流程問題Net透過紙張/email/ERP/Excel/檔案伺服器收集資料Excel記載資訊FilesServer大量資料輸入機制系統(ECN/GP/…)小量現有的BackEnd軟體系統(HR、出貨序號系統)統計機制系統(Discoverer)WebAppsNet內部入口網站資訊呈現機制(SP2003)衝擊：僅有少數資深員工知道如何處理(資

3、訊掌握在少數人、複製性、可重複使用性低)無法有效培養接續作業人員(培訓時間較長、效率較低)仍有大量資訊種類尚待書面電子化整體流程性之考量偏低訊息無法及時性取得(資訊收集大多靠螞蟻雄兵精神，或資深人員記在個人腦海裡)缺乏多面向資訊無法正確解讀…中量OracleERP人工方式轉檔半人工轉檔共通現象資訊散落各處，關聯性無法連貫透過人工/半人工收集、修正、彙整5BPR改造目的核心競爭力產品／服務特色管理或專業人才相關配套措施高附加價值可複製性高利潤品牌通路解決方案重點一內外部客戶需求整合前後流程需求整合跨部門知識、人力

4、產出品質資料庫彙整管理跨系統資料整合技術平台、IT人力整合重點二防止可能的弊端強化勾稽重點三點線面e化概念具象化EasytousePeopleDataInformationIntegratedInfrastructureProcessesPeople…Information透過e化過程將People、Information、Data、BusinessProcesses整合一起ProcessData7BPR整體架構員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExterna

5、lPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係MESSPC系統APSPacking列印系統與生產製造相關卡鐘系統人事薪資系統與人力資源相關FileServer…與開發/專案相關SpecsFileServer…與客戶關係相關SpecsBI系統電子流程系統跨系統整合相關SupplyChainExt-Portal…eService-

6、RMAPC/NB資產管理備份系統檔案伺服器ITInfra相關系統ERP系統BPRe化小組成員及執掌(1/3)組長:管理部協理組員:製造部主管開發部主管財務部主管業務部主管資訊部主管人力資源主管供應商/客戶資訊部業務部BPRe化小組成員及執掌(2/3)流程規劃組織、文化、跨部門溝通流程解析及改善建議專案時程/資源管理及取得開發相關程式：ASP、.NET、VBA、StoredProcedure報表：VisualStudio(crystalreportliked)、reportbuilder、其它BI：SSIS、SS

7、RS、MDX、OLAP、BItool入口網站相關SharePoint2007之webpart、應用、.NET客製及開發SharePoint2007之網站建置及管理自行開發準系統相關內部自行開發HR系統功能延伸及強化專案、CRM相關開發其他陸續開發之子系統準系統導入相關電子流程系統預計導入之MES系統其他陸續導入之子系統資料庫相關安全、備份、跨資料庫資料交換整合相關人工/半人工/自動轉檔中介軟體或技術(如Biz-Talk,MQSeries或其他)網管及硬體相關OS安裝、硬體/網路故障排除主機系統、個人NB/PC、

8、DB備份Infra、AD、DHCP、網段等規劃及執行LoadBalance規劃及執行BPRe化小組成員及執掌(3/3)BPR執行步驟12現階段點流程分析－考量整合前提下找出應改善關鍵(點)並進行漸進式e化作業XX員工重點客戶Partner/廠商InternetXXNetInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM