护患纠纷易发原因及护理干预

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1、护患纠纷易发原因及护理干预邢燕（赤峰学院附属医院，内蒙古赤峰024000）摘要：目的：探讨护患纠纷的原因，加强自我保护的对策.方法：对护患纠纷产生的原因及对策进行分析和探讨，找出护患沟通的有效方法，规范护士的行为，提高护理质量，预防护患纠纷的有效措施.结果：引发因素有服务态度、自身综合素质、责任心、护理质量、安全法制观念等.结论：护理人员必须提高法律意识，增强法律观念、提高综合素质，严格执行护理操作规程和各项规章制度，依法规范护理行为，防范护理纠纷...关键词：自我保护；护患纠纷中图分类号：R473文献标识码：A：1673-260X（2015）01-0

2、038-02随着医疗市场的日益成熟，医疗事故处理条例的出台，法律制度的健全和法律知识的普及教育，患者的自我保护意识不断增强，对医院的管理、医疗护理质量、医疗安全有了更新的要求[1].护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，由护士与病人及家属发生的各类矛盾[2]，护患纠纷严重影响护患关系，不但给患者身心带来影响，也给护理工作增加许多困难.严重的影响护患的身体和心理健康.为了给患者创造一个安全的医疗环境，保证患者的合法权益，维持护理工作的正常秩序，我们针对护患纠纷存在的问题，从护患沟通，规范护士的行为，增强护士的法律意识等方面加强管理，提高了护理

3、质量，有效的防范护患纠纷.1发生护士和患者纠纷的原因1.1护理人员法律意识淡薄：有相当一部分护理人员法制观念淡薄，对病人的治疗自主权、知情权等正当权利告知不明确，护理告知的意义不清楚，告知不及时、不全面，敷衍了事；告知的方法、时间、技，巧不当；告知的态度冷漠，回答病人的提问简单、生硬，缺乏热心等，为护患纠纷埋下隐患.1.2催缴医疗费用引发矛盾：因医疗费用引发纠纷比较多见，经济问题是一部分患者敏感的问题，特别是临床新药的应用，增加了患者的经济负担，临床效果不佳时更易患者产生不满的情绪而引发护患纠纷.由于很多患者的自我保护意识加强，对医疗花费知情权要求高，

4、价值观念发生变化[3].护士在解释医疗费用清单时表达不清，存在着急躁和厌烦等不良情绪时患者不满意，更易引发护患纠纷，当护士向患者或家属催交住院费用时便激发出矛盾.1.3护理人员整体素质不稳定：临床护理工作量大，护士疲于完成每天的工作，加之临床一线低年资护士较多，理论知识不扎实，又缺乏系统的培训，临床工作经验相对不足，特别是对为重病人的病情缺乏应对策略，病情观察不够细致，护理操作和护理解释工作不到位，理论不能与临床实践有机的结合.有的护理人员专业素养低、不愿钻研护理知识，专业技术不熟练，致使护理人员整体素质不稳定.对患者出现的病情变化缺乏应有的观察和处理

5、能力，易发生护患矛盾，给病人及家属造成不良印象，引发纠纷.1.4对护理工作存在偏见：目前的医疗环境下，医疗单位和患者之间的关系十分敏感，部分患者忽视护理工作的重要性，表现不能理解护士的辛勤劳动，不尊重护士的人格，遇到委屈或不公正的待遇时，把不满像护理人员发泄，甚至产生辱骂，殴打等不良事件的发生.加之个别不负责任的新闻媒体夸大和扭曲事件真相产生了负面影响，对护患关系埋下印发纠纷的隐患.1.5责任心问题：护士日常护理工作量大，经济收入及社会地位较低，导致护士工作成就感相对较低，工作热情和责任心不足，工作中主动性不足，病情观察不细心，解释病情不够耐心，护理用

6、语不准确恰当.技术操作不能严格执行操作规程，各种规章制度不健全，书写护理病历书时不规范.护理内容记录描述不客观，内容记录不连续，护理记录单有涂改、刮痕，医护记录不相符，未正确使用医学术语，体温单填写不完整，生命体征与病情不符，体温单与护理记录单不一致，体温、血压缺项.1.6安全意识淡薄安全意识差，缺乏自我保护意识.在治疗护理中不注意保护患者的隐私和不顾及患者的知情同意权.查对不严谨，操作不规范，降低了病人对护理人员的信任度，增加护患纠纷发生机率.2护患纠纷干预措施2.1加强法律法规知识培训：定期组织学习医疗卫生相关的法律、法规及发生的有关案例，加强护士

7、的法律意识的培养及证据意识.做到懂法知法用法，提高自觉遵守法律的意识.定期进行法律知识讲座，法律知识的竞赛活动，让法律深入人心，尊重患者和护士的合法权益，不断提高服务质量，让患者满意，护理人员安全.增强法律意识和自我保护意识，懂得在护理工作中运用法律手段维护护患双方正当权益，避免侵犯病人和自身权利.2.2注重职业道德修养：护理工作是高尚的职业，加强护士职业道德教育十分重要，良好的职业道德和责任心是做好护理工作的前提和保障，在护理工作中以人为本的服务原则，尊重患者接纳患者，用高尚的责任心服务患者，培养自身“慎独”精神，热爱护理事业，急病人之所急，想病人之

8、所想，全心全意为患者服务.2.3运用有效的护患沟通技巧，护患双方缺乏信任是护患关系不良的重要因