知识管理理论框架

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1、第2章知识管理理论框架内容提要知识管理的基本理论观点知识管理的主要学派知识管理的典型模型整合的知识管理框架1．知识管理与组织互动的三大理论观点古典理性理论观点权变理论观点组织行为理论观点古典理性理论观点是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的极大化。在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。古典理性理论观点（续）知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，通过实证分析，设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。亦即任一

2、组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。图2-1古典理性理论的知识管理因果关系模式知识管理策略组织绩效组织知识管理绩效影响影响权变理论观点知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，沒有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是「最适合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。图2-2知识管理策略导入的权变模式组织知识管理的绩效知识管理策略组织的

3、背景知识的转移与流动知识的传播媒介组织的知识文化调节图2-3知识管理策略与组织背景的配合矩阵理想境界目前情況？不同相同相同不同组织背景知识管理策略错误组织行为理论观点学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身。图2-4组织行为理论对知识管理的解释架构图知识管理成效

4、个性、认知、价值观个人利益政治权力使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机影响影响影响2.知识管理的8大学派技术导向经济导向行为导向系统学派制图学派工程学派商用学派组织学派空间学派战略学派组织学习学派重点信息技术知识地图流程的知识管理知识的价值收入知识的学习网络讨论知识的空间组织核心能力发现错误与行为改进目标知识库的建立知识目录的建立知识流的流畅无形智力资产管理知识搜集和分享交换知识的空间知识能力建立学习型组织单位特殊领域的知识企业集体的知识知识管理流程活动知识产权知识学习群组提供资源与地点企业竞争优势学习过程关键成功因素知识内容与分享机制分

5、享动机和人际关系完整知识学习和知识的传递正式的智力财产管理制度互动文化和知识中介鼓励参与有目的的知识讨论知识化核心能力单环学习、双环学习信息技术的贡献知识库专家系统企业内部网络上的知识地图分享知识库和资料库智力财产管理系统群组软件和企业内部网络知识呈现和获取系统促进知识的综合绩效产生知识存储和交流哲学观知识编码知识连接知识能力知识的商业价值知识的协同合作知识的接触知识的意义组织记忆学派特色3.知识管理的主要模型知识管理的基础能力模型知识管理的核心能力与知识构建模型知识管理双轨道模型知识创造模型（SECI模型）学习型组织模型3.1知识管理能力模型科技性的知识

6、管理基础能力知识管理的基础能力知识管理的流程能力组织的效能结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的访问流程知识的转換流程知识的利用流程知识的保护流程知识管理的基础能力所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。科技性的知识管理基础能力让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知识等。知识管理的基础能力（续）结构性的知识管理基础能力部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励

7、群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。文化性的知识管理基础能力让员工了解知识对企业生存的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。知识管理的流程能力在知识的访问流程方面具备创造新知识的能力、能从案例中获取经验与教训的能力、可以执行外部标杆学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行內部最佳实务转移的能力。在知识的转换流程方面能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所

8、有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知