知识管理理论框架学习 .ppt

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1、专题二知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理理论流派知识管理的重要模型整合型的知识管理框架2.1知识管理与组织互动的三大理论观点古典理性理论观点权变理论观点组织行为理论观点2.1.1古典理性理论观点是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的极大化。在此观点之下，知识管理的导入被视为一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。古典理性理论观点（续）知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，透过实证分析，设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。亦即任一组织如果引用好的知识管

2、理战略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。图2-1古典理性理论的知识管理因果关系模式知识管理战略组织绩效组织知识管理绩效影响影响2.1.2权变理论观点知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是“最适合”(Fit)而非“最佳的”(Best)战略。权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。图2-2知识管理战略导入的权变模式组织知识管理的绩效知识管理战略组织的背景知识的转移与流动知识的传播媒介组织的知识文化调

3、节图2-3知识管理战略与组织背景的配合矩阵理想境界目前情況？不同相同相同不同组织背景知识管理战略错误2.1.3组织行为理论观点学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身。图2-4组织行为理论对知识管理的解释结构图知识管理成效个性、认知、价值观个人利益政治权力使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的

4、态度与动机影响影响影响2.2知识管理的主要理论学派英国牛津大学的厄尔(MichaelEarl)认为知识管理可分为7个学派：系统学派、制图学派、工程学派、商业学派、组织学派、空间学派和战略学派。-----EarlM..KnowledgeManagementStrategies:towardaTaxonomy.JournalofManagementInformationSystems,2001,18(1):215-242表2-1知识管理的七大学派表2-1知识管理的七大学派（续）各学派的知识管理重点系统学派强调利用IT来储存有利公司经营的各种领域且为外显的知识；知识的储存须经专家的验证，力求精确并

5、鼓励员工分享，设计良好的分类及搜寻机制。制图学派强调知识的对应与连结(Connectivity)，因此企业内必须建立知识目录，并透过企业内部网路(Intranet)来进行知识交流，此学派类似Hansen提出之「个人化的知识管理战略」。各学派的知识管理重点（续）工程学派强调运用企业内外最好的知识与最佳实务，来强化提升企业内部的工作流程，尤其是核心流程。且此为流程导向，强调搜寻、获取及分享最佳流程设计的知识。企业应以知识库最佳实践的分享来强化流程的效率。各学派的知识管理重点（续1）商用学派强调企业知识的利用与知识价值的最大化，而非知识的开发或分享。此派学者主张要设计良好的智慧财产管理制度与

6、管理系统，以寻求其价值最大化。组织学派强调建立企业内部虚拟知识社群，企业可依据企业目标来推动各种相关的学习型虚拟团队，形成一个知识网，让知识的买方与卖方在上面互动分享。各学派的知识管理重点（续2）空间学派强调要提供员工社会互动的空间，以便经由自由闲谈而提高分享知识的机会。战略学派强调智慧型资产是企业的战略资产、核心竞争能力，企业战略规划中要融入知识的管理战略，指导企业所有流程、组织结构、文化、制度的设计与资源的配置。知识管理基础能力模式组织的知识管理模式知识建立的核心能力模式知识型组织结构模式编码化与个人化的知识管理战略2.3知识管理的重要模型技术性的知识管理基础能力知识管理的基础能力知

7、识管理的流程能力组织的效能结构性的知识管理基础能力文化性的知识管理基础能力知识的获取流程知识的转换流程知识的利用流程知识的保护流程2.3.1知识管理基础能力模式图2-5知识管理的基础能力模式知识管理的基础能力所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。技术性的知识管理基础能力让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业内外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需