步步高百货商场各部门营运手册一_架构与职能商品陈列与专柜促销管理

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1、目　　录第一章:营运组织与职责第一节:百货系统营运架构与职能1、百货系统架构图2、百货营运架构图第二节：营运岗位岗位职责1、营销副部长岗位职责2、百货处长岗位职责3、营销助理(驻店招商代表)岗位职责4、文员岗位职责5、现场管理日工作安排第二章：商品陈列与卖场布局第一节：商品陈列规范1、商品陈列（见光盘）2、百货系统视觉规范第二节：卖场调整规范1、调整流程2、合同异动流程3、新开门店招商流程4、营运门店品牌专柜引进签约流程5、新开门店品牌专柜引进签约流程第三章：专柜管理1、专柜对帐流程2、专柜进货流程3、

2、专柜销货流程4、专柜退换货流程5、专柜促销让利规范6、专柜商品管理7、专柜库存管理8、专柜单号促销流程9、专柜商品放行流程第四章：促销与市调第一节：百货促销流程1、促销费用的使用原则和操作流程2、POP申请流程3、DM制作流程4、广告位管理规范5、广告位承租流程6、促销广播申请流程第二节：市调与物价管理1、市场调查的目的和相关要求2、物价管理规范第五章：结算与开票1、联营专柜货款结算流程及管理2、自营专柜货款结算流程和管理3、开立发票流程第六章：礼仪与服务标准1、播音规范及要求2、升旗流程3、晨会流程4

3、、迎宾流程第七章：VIP管理与营销1、VIP会员“积分卡”办卡流程式及管理规定2、VIP卡积分操作流程3、VIP费用报批流程及管理规定4、VIP会员积分兑奖双倍积分流程及管理规定5、VIP退换货流程及管理规定6、VIP会员消费管理规范第八章：现场管理1、现场督导工作流程及职责2、内盗处理流程3、外盗处理流程4、突发事件处理流程5、收银员工作流程及职责第九章：百货艺术5、员工岗位礼仪6、顾客接待技巧第一章：营运组织与职责第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页1、百货系统架构图Pa

4、ge1of2家居部百货事业部总监百货营销部女装部精品百货部男装部购广基建营店怀化店常德店娄底店国安店邵阳店耒阳店宁乡店第一章：营运组织与职责第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页2、百货营运架构图精品百货部现场管理品类处长文员女装部品类处长现场管理文员营销助理（招商代表）营销副部长（营销主管）百货门店店长办门店营销部男装部品类处长现场管理文员品类处长现场管理文员家居部营业员VIP客服经理Page2of2第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页

5、1、营销副部长（营销主管）岗位职责职位名称：百货门店营销副部长（营销主管）所属部门：门店营销部工作目的：协助门店店长对整个门店营销工作进行管理和组织实施岗位描述岗位职责权限业绩管理1、贯彻落实总部营销思路，分解总部财务计划指标，确定并执行不同时期门店KPI指标，督促、考核各部落实到位；可根据实际情况进行部门间的调整2、监控营运业绩指标的有效达成；制订适时营销措施和临时激励方案、保障营运指标的有效落实；3、对门店调整工作进行整合，领导和组织门店调整工作，并督导执行；4、密切关注营运状况，分析原因并及时予以

6、调控；5、对众多品类的经营过程予以管理，创造销售，提高利润；有权对各违规现象进行规范并处理。6、强化品质和价格管理，打造诚信，提高顾客忠诚度，打击违规操作，维护良好的品牌竞争环境，升华企业品牌；7、关注卖场品类结构的规划和布局，对经营工作进行分析，提出相关调整及清退建议；8、加强市调工作，保证商品质价的统一，把握竞争对手营销动向，有针对性的开展相关活动。9、关注VIP销售，分析原因并及时组织开展相关活动。10、按合同要求审核结算单据，监控毛利和业绩保底考核及各项费用的收取情况，保障经营绩效的全面到位；1

7、、对有疑问的货款有权予以拒付。11、促销让点的结算。2、有权对促销让点未超过合同正常扣点50%的结算予以核准。市场推广1、对整个门店的促销工作进行策划、组织、实施、督导。　2、调控厂商促销资源，合理安排促销场地，整合营销手段，组织日常和节日促销工作，签订促销协议，评估促销效果；有权对广场公用的促销场地进行调配，确定促销力度及供应商费用承担比例；2、确保促销费用的到位和落实；3、合理利用门店广告资源，广开增收渠道，实现效益最大化；4、领导企划工作，做好卖场气氛营造，户外及媒体宣传。日常工作1、负责运营系统

8、的考核和考评工作，奖勤罚劣。协调和其他职能部门的日常工作，完成店长及总部交办的临时工作任务；有权对出现的各种违规现象进行处理2、加强运营团队的建设，打造精英团队；3、严格控制费用开支，不断降低营运成本。Page1of6第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页2、百货处长岗位职责职位名称：百货处长所属部门：门店营销部工作目的：协助门店营销部负责人对整个门店营销工作进行组织实施岗位描述岗位职责权限营运管理及