百货商场各部营运手册（步步高）第一章 百货系统营运架构与职能

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1、第一章：营运组织与职责第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页1、百货系统架构图Page1of2家居部百货事业部总监百货营销部女装部精品百货部男装部购广基建营店怀化店常德店娄底店国安店邵阳店耒阳店宁乡店第一章：营运组织与职责第一节：百货系统营运架构与职能文件编码：生效日期：页次：共2页2、百货营运架构图精品百货部现场管理品类处长文员女装部品类处长现场管理文员营销助理（招商代表）营销副部长（营销主管）百货门店店长办门店营销部男装部品类处长现场管理文员品类处长现场管理文员家居部营业员VIP客服经理Page2of2第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗

2、位职责文件编码：生效日期：页次：共6页1、营销副部长（营销主管）岗位职责职位名称：百货门店营销副部长（营销主管）所属部门：门店营销部工作目的：协助门店店长对整个门店营销工作进行管理和组织实施岗位描述岗位职责权限业绩管理1、贯彻落实总部营销思路，分解总部财务计划指标，确定并执行不同时期门店KPI指标，督促、考核各部落实到位；可根据实际情况进行部门间的调整2、监控营运业绩指标的有效达成；制订适时营销措施和临时激励方案、保障营运指标的有效落实；3、对门店调整工作进行整合，领导和组织门店调整工作，并督导执行；4、密切关注营运状况，分析原因并及时予以调控；5、对众多品类的经营过程

3、予以管理，创造销售，提高利润；有权对各违规现象进行规范并处理。6、强化品质和价格管理，打造诚信，提高顾客忠诚度，打击违规操作，维护良好的品牌竞争环境，升华企业品牌；7、关注卖场品类结构的规划和布局，对经营工作进行分析，提出相关调整及清退建议；8、加强市调工作，保证商品质价的统一，把握竞争对手营销动向，有针对性的开展相关活动。9、关注VIP销售，分析原因并及时组织开展相关活动。10、按合同要求审核结算单据，监控毛利和业绩保底考核及各项费用的收取情况，保障经营绩效的全面到位；1、对有疑问的货款有权予以拒付。11、促销让点的结算。2、有权对促销让点未超过合同正常扣点50%的结

4、算予以核准。市场推广1、对整个门店的促销工作进行策划、组织、实施、督导。　2、调控厂商促销资源，合理安排促销场地，整合营销手段，组织日常和节日促销工作，签订促销协议，评估促销效果；有权对广场公用的促销场地进行调配，确定促销力度及供应商费用承担比例；2、确保促销费用的到位和落实；3、合理利用门店广告资源，广开增收渠道，实现效益最大化；4、领导企划工作，做好卖场气氛营造，户外及媒体宣传。日常工作1、负责运营系统的考核和考评工作，奖勤罚劣。协调和其他职能部门的日常工作，完成店长及总部交办的临时工作任务；有权对出现的各种违规现象进行处理2、加强运营团队的建设，打造精英团队；3、

5、严格控制费用开支，不断降低营运成本。Page1of6第一章：营运组织与职责第二节：营运岗位岗位职责文件编码：生效日期：页次：共6页2、百货处长岗位职责职位名称：百货处长所属部门：门店营销部工作目的：协助门店营销部负责人对整个门店营销工作进行组织实施岗位描述岗位职责权限营运管理及各项指标的达成1、贯彻落实门店营销思路，努力完成门店下达的各项任务指标，对本部门业绩负责；2、执行并落实有关规章制度和工作流程，全权负责本部门人员、商品、服务、设备、卫生、安全等日常管理，不断提升服务质量和服务水平，规范并保证营运的正常运转；3、强化卖场内商品品质和价格管理，对专柜商品经营范围按合

6、同严格监控，指导专柜商品陈列及本部门卖场气氛的营造；4、关注市场资讯，分析各类数据，对场内品牌进行绩效考核及评估，提出引进、调整、清退及合同条款异动建议，并按广场意见组织实施。对专柜装修方案予以确认及验收；5、自营商品的销售、管理及正常运营；1、对门店下达的销售计划有权进行分解，并督促各专柜完成；2、有权对各类违规现象进行规范并处理；促销工作1、做好市调工作，关注竞争对手动态，有针对性开展相关活动；2、负责本部门促销策划与实施，签订相关促销协议，保证促销资源及效果的到位；3、供应商促销方案的确认及备案；4、卖场内促销广告（含POP、广播稿、广告牌等）内容的确认及制作的签

7、批；在规定范围内有权与供应商谈判促销优惠让点，并报营销部批准后执行；结算工作1、按合同要求负责本部门的结算工作，协助供应商货款结算，确保各项费用的收缴，维护合同严肃性；2、审核各专柜销售保底完成状况，保证本部门毛利率及毛利指标的达成，严格控制促销让点的结算，保证经营绩效；有权对有疑问的货款拒付；日常工作1、传达贯彻落实公司及广场的各项决议，并将合理化建议进行反馈；2、负责本部门考核和考评工作，协调和其他职能部门的事项，及时向上级主管汇报相关工作，完成营销部经理及上级主管交办的临时任务；3、建设优秀团队，做好员工培训工作，营造良好工作氛围，