咨客部工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立咨客部工作总结　　篇一：咨客部工作总结　　咨客部学习总结　　一、标准礼貌用语　　①hello，请问老板坐哪个箱呢？②这边请，小心台阶。③祝您玩得开心。　　④请问还有什么可以帮到你的吗？⑤好的，马上！　　⑥sorry，不好意思，让您久等了⑦待会见。　　⑧请慢走，明天见。　　二、每日重温八八文化①感恩词：　　谢谢你　　对不起　　请原谅我　　我爱你②工作标准：　　各位同事标准站姿，爱的鼓励。各位同事准备好了吗？我们要耐心，细心，爱心。我们要注意，细节

2、，细节，还是细节。　　三、工作流程　　①接听电话，做好登记，并注意礼貌用语。②迎客：　　⒈问好，（礼貌用语）　　⒉了解客人的订台情况，并及时为客人安排座位。③带位：随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　⒈与客人保持一尺的距离，以免带丢客人。⒉在带位的同时向客人介绍酒吧特色。并了解客人喜好。⒊提醒客人注意台阶。④入坐：　　⒈核对台卡，并确认客户资料。⒉与服务员

3、交接，并把客人的喜好告诉服务员。⒊用对讲机通知前台。⑤巡台：　　⒈迅速并准确的确定空台。⒉空台要通知所有同事。　　⒊观察客人的动向。⒋提醒服务员促销。　　⒌通知楼面与运营部自来客的位子。⑥送客：　　请慢走，欢迎下次光临（礼貌用语）总结：　　在加入咨客部学习的短短五天时间里面，我看到了以前看不到的问题。同样也学到了很　　多对自己有帮助的知识。　　首先最深刻的体会就是，咨客的工作并不像表面那样轻松。每天站位，带客。最重要的　　就是清楚的记清台号。作为公司第一前线的部门，每天必须面带笑容，微笑待客。必须拥有　　良好的沟通能力，也必须拥有极快的反应与应变能力。及时的为客人安排座位。其次

4、在咨客部让我看到的是团结，和谐，奋进。每天班前会时，可以看到大家的激情，　　就算没有激情，也会身边的同事所感染。领导的熟练的运用公司“五心”文化。细心，关心，　　爱心，责任心，开心。带领同事一起努力工作。随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立最后在这几天的学习中，我的表现并不是很好，但我有细心的去观察每一位同事的工作，　　也发现了一些细节上的问题。但我相信，在咨

5、客部的领导带领下，一定能把所有的问题解决　　好。篇二：咨客工作细节咨客部工作细节　　开班前会　　1、上班时所有员工必须走员工通道　　2、提前5分钟到指定地点开班前会，不得迟到造成浪费他人时间　　3、检查仪容仪表是否符合公司规定标准　　4、开会要按标准的站姿规定距离整齐列队，体现对上级的尊重　　5、列队时，不可东张西望，禁止聊天造成纪律涣散的影响　　6、检查工号牌是否保持干净无破损，是否按规定佩戴在左胸上方　　8、参加会议点名时，点到名要及时喊“到”　　9、认真听取会议内容，并做好记录　　10、迟到要喊“报告”，必须经同意后方可入列　　11、不可在会议上抬杆或顶嘴，打断主持会议人

6、的讲话　　12、在会议上，如有问题需及时反应，必须举手发言随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　13、在会议上，邀请领导会话前后必须要鼓掌　　14、例会结束解散时，喊公司口号时，要大声、整齐、洪亮，不可有怪声鼓掌要整齐有　　力体现出热情活力　　班前准备工作　　15、抹布清洗干净无异味，避免给客人服务时留下不卫生的感觉　　16、卫生应做到无水渍、无油腻　　17

7、、做卫生时，要按从上到下的顺序进行，避免重复工作　　18、注意部分特别是铁器的地方需保持干净，防止生锈　　19、可以方便客人通行及卫生打理　　20、地面卫生要先打扫干净后再拖，让卫生高效的完成　　21、使用拖把时，先用湿拖再用干拖容易清除灰尘　　22、地面卫生做到无纸屑、果皮、垃圾、水渍等，给客人干净清爽的感觉　　23、地角台阶的灯面及木质护栏每天都要清洁，维护好卫生其正常照明　　24、卫生用具用完后，必须归位摆放整齐，不得乱放乱扔影响美观随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成