分析不同年龄阶段患者的沟通技巧

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1、分析不同年龄阶段患者的沟通技巧李燕孙倩（河北省保定市新市区恒兴中丙医结合医院071000}【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）07-0287-02随着生物心理社会医学模式的发展，护患沟通技巧已成为现代医学中一个很重要的课题，有效的沟通是医疗护理工作顺利开展的基础，是和谐护患关系的保障。不同年龄阶段的患者具有不同的心身特点，在与患者沟通时根据患者的不同年龄而采用不同的语言和表达方式，更容易取得患者信任，从而获得准确信息，使医疗护理工作更容易地达到理想效果。分析我科住院患者62例,其中18-40岁11例,41-65岁23例，66岁

2、以上28例。工作中我们针对不同年龄人群实施不同的的交流技巧，获得了不错的效果。自2011年1月至2012年11月，每月统计患者满意度均在98%以上，现将一些工作体会分享与大家。（一）与青年患者的沟通技巧1稳定患者情绪，使其冷静理智：青年人是人生中最有生机的阶段，有多方面的需求和愿望，当得知自己患病时，往往会表现出明显的情绪反应，尤其是得知可能影响工作、学习，甚至留有后遗症的疾病时，会表现出否认、激动、沮丧、震怒，甚至迁怒与他人，出现攻击性行为。因此，与青年患者沟通时应注意观察他们的情绪反应，当其处于情绪激动状态时，并不能很好地接受他人意见。可在保证患者安全的前提下，为其

3、提供一个安静独处的环境，使其冷静下来，并给予非语言的支持，如：安静的陪伴，耐心的倾听和鼓励的眼神等，表达出对患者的理解，引导患者用正确理智的方法面对疾病。2维护患者自尊，建立平等和谐的护患关系：青年患者自尊心很强，对他人的权威性和价值观容易产生叛逆对抗心理，因此，与患者建立平等和谐的关系是有效沟通的关键。沟通时尊重他们的自尊心，用平等商磋的U吻进行交谈，语言温和体贴，体现对患者的关爱。同时对他们的坦诚要表示接纳认可，不要妄加指责和否定。对他们的攻击性的言行和态度，巧妙地用轻松、幽默的语言来化解，从而与患者建立起友好的护患关系。3话题积极，富于鼓励：利用青年患者求知欲高，

4、学4接受能力强的特点鼓励患者积极参与到自己的治疗护理工作中来，表扬他们的成绩，及吋给与反馈意见，提高患者的自尊心和自信心。4根据具体问题作出相应的指导：由于青年患者对自身形象比较敏感,当发现患者（尤其是女性患者）可能因为过分枳心自身形象而表现出不合作时,应表示充分理解，并与患者一起分析治疗和护理工作的重要性，根据具体情况作相应的指导。（二）与中年患者的沟通技巧1评估患者心理，实施个体化的沟通方案:中年人是社会的中间力量，家庭的支柱，担当着多种社会角色，因此，中年患者的心理是非常复杂的。在与中年患者沟通时要了解其多方面的情况，如：疾病的种类、个体对患病的反应、患者工作经济

5、状况、文化程度、家庭情况等，对患者的心理进行细致的评估，了解问题所在，再根据具体情况提供有针对性的、个体化的交谈。2取得家属合作：冇些患者将自己的健康放于从属地位，因为某种原因中断治疗或提前出院，这吋应了解具体原因，耐心地讲解坚持治疗的重要意义，并取得家属配合，为患者提供-个良好的治疗环境，使其安心养病。3调动患者积极性，鼓励自我护理：中年患者认知判断能力良好，意志坚定、心理状态相对稳定。沟通吋视他们为合作者，便可调动积极性，使患者变被动配合为主动参与，既保证了医疗护理工作顺利进行，又营造了良好的医疗氛围。（三）与老年患者的沟通技巧首先，要以实际行动来表达对老年患者的尊

6、重：老年患者心理上突出的表现为无价值感和孤独感，非常注重是否被尊重。因此与老年患者沟通吋一定要用实际行动表达出对他们的尊重。专心倾听，耐心陪伴，交谈吋像尊敬自己的父老兄长一样尊重他们，认真热情地对待他们提出的各种建议和要求，即使不能满足的需求也要耐心、诚恳的解释清楚。2针对老年患者的生理衰退采取一定措施：随着年龄的增加，老年人的生理功能逐渐衰退，记忆力、听力、视力等也逐渐下降，与他们交谈吋应掌握一定技巧。谈话前要有计划，重点突出，对谈话的内容要加以控制和引导，说话语速要慢，声音要大而柔和。必要时准备纸、笔、老花镜等。谈话内容较多时,可将重要事项写一个摘要，让老人随吋参考

7、。3改善老年患者心理，满足其情感需要：对待老年患者要多关心，勤问侯，在非原则问题上要多迁就，切忌态度冷淡，不理睬或故意疏远，以减少他们的孤独感。对老年患者的称呼要恰当，“赵老、张大爷、李奶奶”等这些称呼既能满足老年患者被尊重的需要，还可增进交往，促进友谊。总之，在与患者沟通时，我们应以真诚的态度和良好的职业素养对待患者，对不同年龄阶段的患者使用不同的语言和沟通技巧，便会与艽建立一座信任的桥梁，创造和谐的医患关系，使治疗工作达到理想效果，更会使医疗护理活动充满生气和人情味！