优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用

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1、优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用郎振敏闫薇黑龙江省哈尔滨医科大学附属第一医院黑龙江省150001摘要：基于提高心血管内科护理服务质量的目的，心血管内科我院进行了一次两组比对参照的优质护理服务实践活动。通过系列的流程和班次护理以及人性化服务，转变护理观念，完善规章制度，通过比对得出结论，心血管内科开展相皮的优质护理服务能够有效提高患者的满意度，促进心血管内科医护人员的服务水平。木文以此次实践为切入点，讲述了实践活动的过程以及一些体会，以资相互交流学习参考。关键词：心血管内科；护理服务；护理实践；实践体会引言一直以来，医院专业水平的提高有赖于医疗技术和医疗设备，同时医护人员

2、的医德医风和服务态度也是其中一个关键因素。现阶段，针对医患关系普遍走低的大环境下，我院开展一系列的优质护理服务活动，旨在提高医院的医疗水平和服务质量，通过实践，探索优质护理的流程和制度，对其进行总结和完善具有重要的现实意义。一、优质护理服务实践过程心血管内科患者长期以来对我科的护理工作的满意度正常偏低。这次的优质服务实践活动木着让患者满意，寻求和探索优质护理模式，改变传统护理思维模式，开展主动的护理服务的目的，采取了一系列的实践比对的方法和措施，通过结果检验确认取得了一定的成果。1、资料与方法木组实践资料选取我院于2014年2月一2015年3月收治的心血管内科患者110例为研究

3、对象，采用随机分组和平行对照法，将110例心血管内科患者分做两组进行对比观察，其中观察组55例，年龄21-65岁之间，平均年龄(43.45±5.56)岁；对照组55例，年龄23〜63岁之间，平均年龄(42.74±6.12)o两组患者在年龄、性别等一•般资料对比，差异均不明显，具有对照可比性。2、优质服务流程相比与对照组的传统护理方法，即常规性的入院介绍和入院期内3次健康常识指导与2次/周主治医师交流和最终的出院指导，我院对观察组患者采取了优质护理流程进行实验性护理，优质服务流程主要包括：(1)入院护理：面带微笑迎接患者，向患者阐述病室环境、负责医师及

4、规章制度，做好用床准备，加强与患者的交流，消除住院陌生感；(2)对患者进行优质护理。患者在住院期间，医护人员应当在早上与晚上为患者打水进行清洁，帮助患者进食、饮水、修剪指甲、评估病情以及健康知识讲座。(3)术前护理：予以心理疏导，向患者讲解相关手术知识及注意事项，促使其明确术前禁饮、禁食时间，做好术前准备工作；(4)基础护理：完善住院环境，在晨晚间，必须要强化消毒隔离卫生工作，开窗通风，询问患者睡眠、排便等状况；(5)术后护理：予以吸氧，加强心电监护，取舒适体位，观察患者术后生命体征变化，发现异常及吋报告医生并予以针对性处理；(6)出院指导：于出院前做好病情评估，予以康复指导，

5、协助患者家属办理出院手续，开展满意度调査活动。3、比对效果：优质护理服务作为当前护理工作发展的新型成果，在心血管内科护理工作中具有举足轻重的作用。普遍来讲，心血管内科患者在治疗前后极其容易出现心理应激反应，从某种程度上来讲，严重影响了治疗与转归，故护理干预显得尤为重要。此次护理评估的护理满意程度通过调查问卷的方式进行统计，调查内容包括(1)基础护理；(2)服务态度；(3)护理技术；(4)健康教育；(5)护理主动性这些方面。共100分，平均每项是20分，若总分≥85则为满意。由专人向110例心血管内科的患者发放对护理人员工作的问卷调查，回收后进行评分统计。总计评估对照组满意

6、度达到66%,而观察组满意度高达94%。综上所述，优质护理服务应用于心血管内科，深化了护理内涵，提高了护理质量与患者满意度，有助于促进患者早期康复。三、优质服务的实践体会1、改进实践的不足：1）注重人性化服务。保证患者接受治疗、护理的环境安静、舒适、干净、整洁、安全，做好消毒工作，及吋更换床单，合理摆放室内用品，避免发生磕碰、绊倒等意外。病房应定吋通风，并保持适宜的温度。责任组长预约检查，专业陪护推送检查。病房内也可播放一些优雅、舒缓的音乐，可消除不良心理，促进睡眠。定吋探视，满足患者的关怀需求。可定制床边工作牟，使床边工作与记录更方便快捷，及吋观察、记录病情的变化。设立订餐、

7、送餐服务，出院制定联系卡，便于电话冋访。2）加强健康教育。从患者入院开始就要实施健康教育，详细介绍疾病的相关知识、病区环境、相关医生及护士，履行告知义务，了解患者的临床资料，给予针对性的健康指导。出院前应加强教育指导，包括饮食、用药、运动、日常生活指导，出院后应定期随访，降低疾病复发率。2、发扬实践的经验传统护理主要以重技术、重医嘱、轻基础为主的方式，护士仅进行相关技术操作，未重视患者的身心整体反应口。但随着医学模式及护理观念的转变，传统的功能制护理己趋向整体护理形式发展，且运用护理程序来实