优质服务在心血管内科护理论文工作中应用

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1、优质服务在心血管内科临床护理工作中的应用【摘要】目的：总结优质服务在心血管内科临床护理工作的应用体会。方法：针对心血管内科危重患者较多，病情变化快，抢救多，护理工作繁重等特点，坚持“以病人为中心、以质量为核心”为宗旨，开展优质护理服务。结果：患者及家属的护理满意度显著提高，护理人员的服务质量得到患者和群众的肯定。结论：开展优质护理服务，能提高护士的整体素质，提升护理质量，提高患者及家属的满意。【关键词】优质服务；心血管内科；临床护理【中图分类号】r473.5【文献标识码】a【文章编号】1004-7484（2012）06-0273-02随着社会的发展、

2、进步和人们保健意识的增强，人们对服务和质量的期望值越来越高，因此，提升护理服务质量，势在必行。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]，2010年5月，我科在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨，开展优质护理服务。根据护理人员结构优化组合、弹性排班，实行责任制整体护理，切实落实患者基础护理，在优质护理工作中，得到了院领导、医护人员和病人及家属的的肯定，现将优质护理工作体会报道如下。1临床资料我院是三甲综合医院，心内科床位数63张，护士共有27人，其中主管护师2名，护师9名，护士13名，助理护士3

3、名。我们按床位分为2大组，每大组分为2小组。每大组有一位责任组长和三位责任护士，每位护士管病人6-9个，责任组长、责任护士对所管病人做好治疗、护理和健康教育。实行责任组长负责制，全病区并设一名专科护师负责培训和质控，做到层层质控和把关。2优质护理实施方法2.1强化优质护理意识医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，护长多次组织全科护士学习创优的目的、目标、实施，大家统一思想，明确要为患者提供的优质护理服务内容、优质护理服务质量标。全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，使心血管疾病患者的需要最大限度得到满足。转变服务理念，从被动服务变

4、为主动服务，切实为心血管疾病患者及家属解决实际困难，真正体现优质护理。2.2改变传统的排班模式我们根据心血管疾病危重患者较多，病情变化快，抢救多，护理工作繁重等特点，实行apn连续性、弹性排班制，以满足患者的需要。我们病区按床位分2大组，每大组4个a班，其中2个a班(7:45-12：00；14：30-18:00)，另2个a班(8:00-16:00)；p班(17:30-1:00)，n班(1:00-09:00)，每组有一个配药班（7:30-12:00,15:00-18:00）协助本大组病人的治疗和护理。每位护士管6～9张床，8小时在岗，24小时负责。每班

5、实行新老护士搭配，有效指导低年资护士的工作，使高年资护士对低年资护士真正起到传、帮、带的作用，以增强低年资护士发现问题，解决问题的能力，不断提高护理质量，保证病人的安全和高质量的护理。2.3实行护士责任包干制护理实行护士责任包干制护理模式后，重新修订工作流程、护士工作职责和内容，对护士分层级合理使用，整个病区分为两大责任组，四个责任小组，每大组配有责任组长、责任护士。实以小组包干制、护士分管病人的做法，每位责任护士管6-9张床，管床数目与护士年资高低有别，年资低的最多管6张床。以责任组长、责任护士阶梯式管理病人，一起对所管病人实行连续的、全程的护理服

6、务，即从入院到出院的一切治疗及护理，对主要护理问题和需求进行全面评估并负责，使之真正明确岗位职责，增强护士的责任心和积极性，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供全程化、双心、无缝隙优质护理，得到了病人及家属的高度赞扬。2.4创建护士流动工作站护理工作实行现场式管理，实现护士工作站前移，直接在床边护理病人，无需管床护士往返护士站、治疗室取物而浪费时间，将更多时间留给患者，加强宣教、护患沟通，做实做细基础护理，而且护士能在第一时间发现病情变化，对病人的机体状况进行评估，及时解决病人的实际问题，拉近护士与患者间的距离，改善护理服务；还有效避免护士扎堆在

7、护士站的现象。2.5加强护士培训针对我科病人急、危、重较多的特点，而且我科新护士多、临床经验不足的现象，制定培训计划，加强训练。规范基础护理、专科护理操作流程和急救技能，采取集体培训与个别指导相结合的培训方法，对新护士还实行一对一导师制加强培训和指导，并由护士长、专科护师督查与考核，做到人人过关，进一步熟练掌握护理操作技能，检验护士实践能力和操作技能，从而提高其护理服务水平，为“优质护理服务”奠定扎实的基础，为患者提供高效、优质护理。2.6落实基础护理由于心血管科急、危、重症患者多、病情变化快、抢救多等，因此，基础护理量较大，为了患者身心舒适，加强落

8、实基础护理力度，并调整基础护理时间和执行者。我科根据患者的需求，实行基础护理的实施周期化和按需护理相结合，及