浅谈护患沟通的语言技巧

《浅谈护患沟通的语言技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅谈护患沟通的语言技巧王柳如王丽瑛徐梅(新疆乌兽木齐市眼耳鼻喉专科医院新疆乌兽木齐830002)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)16-0259-02【摘要】目的通过运用语言技巧使优质护理服务深入人心，达到护患有效沟通目的。方法选择住院患者94例，分语言技巧组47例和传统组47例进行满意度分析。结果语言技巧组总满意度91.5%,传统组总满意度76.6%。结论通过有技巧的语言沟通提高了优质护理服务满意度，值得临床推广。【关键词】语言技巧护患沟通满意度语言是人类交流思想感情的工具。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发牛.很大的波动甚至可延长

2、病程。随着社会的进步，人们的维权意识在不断增加，人与人之间的信任度不断下降，沟通也变得障碍重重。护理工作是与人打交道，护丄•的语言交流比其他职业的语言更为重要，所以在患者交谈时要特别注意语言的技巧性。通过对临床94例患者的对照分析(表1),体会如下：1资料与方法1.1一般资料经木院护理部批准，获得患者及家属的知情同意，选择了在院病人94例，随机分为语言技巧组和传统组各47例，语言技巧组男23例，女24例，年龄39-81岁，平均年龄(64.3±15.8)岁，传统组男24例，女23例，年龄38-80岁，平均年龄(62.5±14.7)岁，两组一般资料相比较差异无统计

3、学意义。P>0.05,有可比性。1.2方法传统组按常规护理进行护患沟通，语言技巧组在常规护患沟通基础上进行了如下干预。(1)要尊重病人护士应病重患者并用体贴关心的语言，调节患者的情绪。多使用文明语言，“请”字当先，“谢”不离U,常说“对不起”。讲礼貌是同患者沟通的最基本态度，这不仅反映了护士的职业素质，也是尊重患者的表现。(1)言辞需恰当护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不对其病情枉加评论，以免加重患者的心理负担。(2)言辞需亲切，音调应柔和，适当应用肢体语言用友善的态度从理解患者的角度，说出使患者心情舒畅或感到安慰

4、的具体感受。如在与患者交谈用鼓励、愉快的声音，从单纯的职业角度叫出患者的姓名；也可以改变一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈下级的身份称呼患者，让患者有亲切感，以便于沟通。(3)耐心、认真的倾听倾听不仅是指听到对方说话这一单纯的过程，而是包括了生理的、认识的和情感过程，在与患者交流吋，护士要使自己成为冇效的倾听对象，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适的距离，维持松弛、舒适的体位和姿势，不轻易打断对方的谈话或转变话题。为表示在认真倾听，可用点头或“恩”，“是”等表示你己接受对方谈话，理解了对方的意思，以鼓励对方继续说下去。(4)交谈应注意技巧不同年龄，不冋文化素养，不同性别，不同家庭情况，

5、工作环境及不同疾患的患者，应采用适当的语言、方案内容及不同的表达方式，既要慎口谨言,防止“祸从U出”又要恰到好处地维患护者的利益。如对文化层次高、理解能力较强的患者，可使作一些医学术语，讲哲理；对一般患者则要语言简单，通俗易懂;对老年人应用尊重的语言使其冇长辈的感觉;对患儿应要多给予爱护和抚摸。(5)注意观察观察患者交谈吋的态度如何，是高兴、快乐、还是焦虑、抑郁等，以及患者对环境的熟悉程度，个人爱好，饮食情况及患者的家庭状况，对这些细微的观察做出判断，以便“对症下药”，安抚患者的心理。1.3判定标准出院吋进行住院满意度调査，住院满意度调查分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个级别，在出

6、院吋由患者及家属进行评价，并统计数据。2结果表1患者对语言沟通的满意度比较注：与传统组比较x2=3.88,P<0.05o3讨论沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任、支持的护患关系。要掌握这门艺术，需要不断的努力学习，并在实际工作中探索，才能达到与患者顺利、有效的沟通。通过临床实践证明，运用语言技巧进行沟通，减少了医患矛盾，降低了纠纷的发生率，值得推广。参考文献[1】李景辉.非语言沟通在手术护理中的应用.中国误诊学杂志,2011,11(24):5970.[2】白燕,刘长建，周敏.外科住院患者对非语言沟通形式的评价.护理学报,2010,17(14):6-8.[3】艾方,张会敏.循证护

7、理在儿科临床带教中的应用研究.中国实用护理杂志，2011,27(20):10-11.[4】盛玉.新生儿先天性皮肤缺损患儿的护理.中国实用护理杂志,2011,27(7):48-49.