帮客户成功，服务是核心

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1、帮客户成功，服务是核心

2、第1有位好友告诉我一个这样的故事：有两个男人同时去追一个女孩。一个男人很有钱，另一个男人相比之下却显得囊中羞涩。有钱的男人时常给女孩送去美丽的鲜花，或带女孩光顾琳琅满目的商场、装饰考究的西餐厅和豪华的酒店娱乐场所，可女孩每次约会后并不开心。而当那个穷男人有机会约到女孩时，只是陪女孩漫步在林阴小道、公园湖边、嬉戏倾谈。就算饿了、累了，也只是在路边的小摊档吃上一份小零食、串串烧，但女孩每次都觉得跟这个穷男人在一起的时候开心无比。女孩心里清楚，有钱的男人在物质上是给予了她满足，可两颗心却无法走得更近。相反，女孩更觉得和穷男人在一起，才是真正的

3、幸福。从这个故事中，我们不难看出，女孩不是不想要物质上的满足，但她更在乎的是两颗心之间的距离和幸福。我们也不防设想一下，假如将销售比作有钱的男人，服务比做穷男人，而客户是故事中的女孩。面对销售人员一味的承诺、一味的满足，而不认真去了解自己的切实需求，就算客户与之签订了购买协议，但最终的结果不言而语。周全的服务、丰富的经验，彼此的了解，是客户真正所想要的。因此客户选择的结果可想而知。曾经看到过这么一句话：销售=恋爱。将销售的过程与恋爱的过程联想到一起，这不能说不是一个很"美"的等式。恋爱的过程是美妙的、充满朝气和激情。把销售的过程当成恋爱去享受，无不是一种很好的

4、换位思考的方法。我们知道，恋爱成功的结果是幸福的婚姻，美好的生活。但销售成功了仅仅是自己的销售行为结束了，而并不等于客户成功了。然而服务就是因客户的需求而服务，因此，服务成功才是客户真正所想要的成功和结果。因此我觉得，要是把服务当作恋爱去对待，那才会带来真正的成功和幸福。让我们试想一下"服务=恋爱"的味道。其实在营销过程中，大凡有两种营销人员：一种是以销售为目的的营销行为，也就是因业绩而营销；另一种是以满足客户需求，为客户创造价值为目的的营销行为，也就是因服务而营销。第一种人员在销售过程中，为了完成自己的销售任务和目标，会采用一系列的手段和方式，以最快的速度拿

5、下合同，而随意答应客户的种种要求，却从不考虑自己的产品功能、技术实力和实施能力等能否真正满足客户切实需求。第二种人员有着丰富的实施经验，了解客户的需求，更了解自己的产品功能和技术特点等综合实力，并且是站在客户的角度去营销和服务，以切实帮助客户提升管理和创造价值为目标。因此这两种营销行为和目的却会给客户带来不同的利益和价值。在企业选择采信息化来全面提升内部管理时，关注的是信息化提供商能否为自己提供良好的解决方案，而服务质量和服务态度更是选择的关键。服务是客户需求的核心内容，是产业链变革的主题，是企业竞争优势的源泉。因此我们应该是因服务而营销，这样就能深入了解客户

6、(终端客户、供应商、分销商等)价值的内生过程，为客户提供能够满足其价值生成过程的一整套服务解决方案。这种服务不单纯是咨询服务和销售支持，而是销售的内涵和增值服务；不仅是服务态度和服务质量问题，还有服务的创新、人性的尊重等内容。台湾天心软件集团在其先进文化的指引下，在各地组建营销机构或发展合作伙伴时，首先站在战略高度选择团队的领导者。而在选拔这些领导者时都优先考虑从服务和销售队伍中培养出来的综合型人才。这样的目的在于团队的管理者有着丰富的一线实施和营销经验，同时有能力综合培养人才，组建人才梯队，为客户提供全方位的管理咨询和服务，帮助企业真正全面建立信息化系统，提

7、升管理水平和增强市场核心竞争力。台湾天心软件集团旗下三十多家公司中，有百分之八十的最高管理者都是出身于服务和营销队伍一线人员，或是到一线为客户提供实施和服务，再回到领导岗位。这充分诠释了台湾天心企业文化中"追求卓越、热诚服务、满足需求、尊重人性"的精髓。