开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响分析

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1、开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响分析四川省甘孜藏族自治州卫生学校附属医院四川省甘孜州626001【摘要】目的针对优质护理活动对儿科基础护理治疗造成的影响进行分析。方法抽取木院于2015年9月至2016年9月收治的605例患儿进行回顾性分析，所选患儿均给予优质护理服务，以此进行组别划分，应用优质护理前为对照组,应用优质护理后为观察组。由此对比患儿应用优质护理服务前后，木院的儿科基础护理合格率及患儿对护理服务工作的满意度。结果优质护理服务活动工作的开展，促使木院基础护理合格率直接从81.1%提升至91.98%;并且患儿家属对木院护理

2、服务的满意度直接从81.5%提升至92.2%,采取X2检验结果表明，木院在应用优质护理前后，内部基础护理的合格率和患儿及家属对护理服务的满意程度差异明显(P<0.05),有统计学意义。结论应用优质护理服务活动促使木院儿科基础护理治疗水平获得显著提升，且极大的提高了患儿家属对木院护理服务的满意程度。因此，值得在临床护理当中应用及推广。【关键词】优质护理服务活动；基础护理质量；影响当前我国社会经济发展迅速，人们生活水平由此不断攀升，人们对于健康的意识不断激增。医院方面患儿对于医疗卫生水平也提出了更高的要求，尤其是患儿所接触的护理工作，

3、要求更为明确［1］。国家卫生部为此开发了“开展优质护理服务示范工程”的活动方案通知，木院积极响应该活动方案，并结合实际情况，构建了相应的试点病房。抽取木院于2015年9月至2016年9月收治的605例患儿作为研究对象，现将报告如下：1资料与方法1.1临床资料木组研究随机抽取木院于2015年9月至2016年9月收治的605例患儿作为研究对象，其中男患儿297例，占据总数的49.1%,女患儿308例，占据总数的50.9%；患儿年龄在3个月-2年间，平均年龄为(8±3.4)月。由此对比患儿应用优质护理服务前后，本院的儿科基础护理

4、合格率及患儿对护理服务工作的满意度。1.2方法具体内容表现为以下几点：(1)组建优质护理服务领导小组，由此实施科室总动员，倡导全员积极参与其中。具体结合2009年卫生部于北京召开的全国护理工作讨论会议，会议强调基础护理工作的重要性，并先后推出《优质护理服务示范工程活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等。在此种全新的发展形势当中，本院积极响应此指示，并在院领导的支持下开始实施优质护理服务活动，深刻落实党和政府在医疗卫生方面的工作方针政策，期望由此为广大群众们提供基本医疗服务保障。(2)转变忽视人员护理服务理念，护士本身是医

5、院开展基础护理活动的主要操作者，因此就需要在基础护理工作当中不断加强护士的积极主动性，秉持按需服务、不依赖家属的优质护理服务理念，由此促使护士能够真正领悟到优质护理活动开展的意义，并对其内涵起到深刻的理解。需反复开展优质护理服务理念灌输活动的开展，不断的转变护士人员的服务形态及行为，从而真正促使苏能够自觉为患儿提供更加人性化的护理服务举措，最终有效提升护理满意度。(3)构建护理层级管理制度，0的是为了能够保证基础护理能够实施到位。实施病房分层管理，充分结合护士们的职称、护龄及技术等进行主管组长、护士、实4以及分管护士等三级护理定级，由此

6、明确每个层级护理人员的护理职责。保障其中的主管护士对其所负责的患儿能够提供全程、无间断的护理服务，最终保障各项护理能够切实实施到位。(4)完善缋效考核，可以采取护士奖金分配的形式，由此来改善其以往的奖金分配制度，充分结合护理人员所取得的质量、工作量、家属及患儿的满意度来实施缋效考核。同吋还可定期组织相应的考核比赛，设立好绩效考核登记本，采取加减分形式。奖惩的实施主要以护士长、组长巡查的记录为重要基准。1.3效果观察基础护理合格率采用基础护理质量评价标准进行评判，满意度采用出院吋护理部自制下发的满意度调查表进行填写评估。2.结果优质护理服

7、务活动工作的开展，促使本院基础护理合格率直接从应用前的81.1%提升至91.98%；并且患儿对本院护理服务的满意度直接从应用前的81.5%提升至92.2%,采取X2检验结果表明，本院在应用优质护理前后，内部基础护理的合格率和患儿对护理服务的满意程度差异明显(P<0.05),奋统计学意义。如下表1所示：表1应用优质护理前后合格率和满意度比较［n(%)］类别n合格合格率满意满意率对照组60549181.1%49381.5%观察组605556*91.98%558*92.2%注:*与对照组相比，P<0.05.3讨论优质护理服务的应用

8、发展是一个持续推进的过程，应当此过程当中不断进行经验的中介，由此深入探究和完善，这样才能切实提升护理服务的质量水平。这就需要全院医务人员共同参与其中，同时还需要获得领导的支持，投入大量的人力、物力和财力，这