《物业管理实务》教学大纲.doc

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1、天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业管理实务（2010年3月版）课程代码：35644322天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业管理实务课程代码：35644322第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点物业管理实务是天津市高等教育自学考试物业管理（本）专业的一门必修专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法，特别注重动手等应用能力的培养；本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此

2、，在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化和结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。二、课程目标与基本要求目标：通过本课程的学习，有助于明确物业和物业管理的内涵，掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。基本要求：学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织前期物业管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的

3、物业管理是如何运行的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。三、与本专业其他课程的关系物业管理实务是物业管理专业的一门专业基础和主干课程。管理学原理、房地产项目管理和物业管理等课程是本课程的基础，并与物业信息管理和物业管理国际标准与质量认证等课程相衔接。第二部分考核内容与考核目标第一章物业管理的基本认知一、学习目的与要求通过本章学习，了解物业的基本界定，物业管理的概念与特点；熟悉物业的分类，物业管理与传统房屋管理的区别，物业管理的类型，物业管理中涉及的政府主管部门，物业管理的基本环节，物业管理机构设

4、置与人员安排，规章制度的制定；掌握物业管理的内容，业主大会与业主委员会的职责，物业管理公司的性质、权利和义务，以及物业管理公司的社会关系。二、考核知识点与考核目标(一)物业与物业管理的内涵（一般）识记：(1)物业；(2)物业的四个要素；(3)物业管理。理解：(1)物业与房地产、不动产的区别；(2)物业管理的特点。(二)物业管理的类型、内容与环节（一般）识记：(1)公共服务；(2)专项服务；(3)特约服务。理解：物业管理的基本环节。第11页共11页天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：物业管理实务（2010年3月版）课

5、程代码：35644322(三)物业管理的相关机构及其关系（次重点）识记：(1)业主大会；(2)业主大会的职责；(3)业主委员会；(4)业主委员会的职责；(5)物业管理公司。理解：(1)业主大会设立的条件；(2)业主委员会的地位。应用：物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。第二章物业管理企业的组建一、学习目的与要求通过本章学习，了解物业管理企业的定位原则与基本架构形式；熟悉物业管理企业定位的内容，物业管理企业的资质等级，物业管理企业的人员招聘与培训，物业管理企业人员的知识结构与素质；掌握组建物业管理企业的条件与程序。二、

6、考核知识点与考核目标(一)物业管理企业的定位（次重点）识记：(1)物业管理企业架构的选择必须满足的四个基本要求；(2)可供选择的组织架构形式。理解：(1)物业管理企业的目标；(2)物业管理企业架构的选择必须遵循的原则。应用：(1)直线职能制；(2)事业部制。(二)物业管理企业的组建要求（次重点）识记：(1)设立物业管理有限责任公司应当具备的条件；(2)设立物业管理股份有限公司应当具备的条件；(3)组建物业管理企业的程序；(4)物业管理企业的资质等级。理解：一级企业、二级企业、三级企业的资质标准。(三)物业管理企业的人员安排

7、（重点）识记：(1)物业管理企业人员素质要求；(2)物业管理企业人员招聘程序。理解：物业管理企业人员在职培训的具体形式。第三章物业管理业务的获取一、学习目的与要求通过本章学习，了解物业管理项目招投标的概念，物业管理招标的主要方式；熟悉物业管理投标书的组成、物业管理投标过程；掌握物业管理招标与投标的一般程序、物业管理项目招标评标过程、投标标价的估算过程。二、考核知识点与考核目标(一)物业管理项目招标方式与过程（重点）识记：(1)物业管理项目招标；(2)公开招标；(3)邀请招标；(4)协议招标。理解：(1)物业管理项目招标的主

8、要方式；(2)物业管理招标的评标方法。(二)物业管理项目投标过程（重点）识记：(1)物业管理项目投标；(2)物业管理投标的一般程序。理解：物业管理投标定标后的工作。(三)物业管理投标书的编制（重点）识记：(1)物业管理投标书的组成；(2)物业管理投标书的基本要素。理解：物业管理投标书的编制要求。应用：(